BetMGM Casino UK - Гравець відчуває обмеження облікового запису та брак спілкування.

Ця компанія порушує правила UKGC. Протягом останніх двох тижнів вони не відповідали на мої численні вимоги поговорити з їхньою відповідальною групою з азартних ігор.

Я вимагав поговорити зі згаданою командою, оскільки кожні кілька днів мій обліковий запис стає обмеженим лише для гри. Раніше сьогодні я витратив 250 фунтів стерлінгів і поставив на слот понад 600 фунтів стерлінгів, що принесло мені 3 спіни BETMGM. Я не використовував обертання, тому що почувався сонним, і коли я пізніше увійшов, мій обліковий запис знову було обмежено, тобто я не можу використовувати свої обертання. Я прикріпив сторінку, на якій зазначено, що потрібно зв’язатися з їх командою відповідальних за азартні ігри.

Два тижні тому я багато разів вимагав поговорити з цією командою під час прямої підтримки. Сьогодні мені сказали, що мою справу потрібно переглянути, перш ніж вони зв’яжуться зі мною… період часу, який вони повинні були зробити, вже занадто довгий.

Я пишу це не для того, щоб щось стверджувати, це те, що я хочу, щоб цю компанію закрили за те, що вони роблять — використовують правила в своїх інтересах, щоб обманювати людей і не діяти відповідально.

Я повідомив UKGC про те, що вони роблять сьогодні вранці, і повідомив BETMGM, що я це зробив.

Привіт, AQS2023!

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BetMGM Casino UK. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Вони якось пояснили ці блокування облікових записів?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Якби ви прочитали їхні відповіді на мій електронний лист, у яких розповідалося про це постійне обмеження мого облікового запису, ви б засміялися. Вони не мають поняття, що вони роблять.

Обліковий запис автоматично перевіряється за допомогою KYC, вони ніколи не укладали зі мною жодних контрактів, що не дивно. Ви навіть не можете поговорити з їхньою відповідальною командою азартних ігор, навіть якщо ви цього вимагаєте, щоб вони не зробили цього автоматично.

Я переконана, що сьогодні зі мною теж не зв’яжуться. Вони просто не розуміють, що роблять, і тому їх слід закрити.

Я грав готівкою. Я міг би використати оберти, але я був надто втомлений, і вони вскочили та ввели звичайне обмеження облікового запису, поки я спав.

Вони досі не зв'язалися зі мною. Я щойно спробував увійти, але не зміг. Я збирався сказати їм, що зі мною досі не зв’язалися.

Я впевнений, що зараз у них насправді немає відповідальної команди з азартних ігор. Ви повинні викрити їх і змусити їх закрити.

BetMGM щойно надіслав мені електронний лист із підтвердженням того, що я сам виключився, хоча ні! Єдине, про що я попросив, це поговорити з відповідальною групою азартних ігор через обмеження, які діють на моєму обліковому записі та поза ним, через що я втрачаю зароблені бонусні оберти.

Це поза всяким сумнівом доводить, що у них НЕМАЄ відповідальної команди з азартних ігор.

Цій компанії ПОТРІБНО заборонити діяльність у Великобританії. Абсолютно осудливо те, як вони поводилися і досі не надали жодного фактичного зв’язку зі мною, щоб обговорити з ними проблему.

Привіт, AQS2023!

Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru ? Чи могли б ви повідомити, чи ви коли-небудь виключали себе в будь-якому ліцензованому казино UKGC?

Я не забороняв і не виключав себе з будь-якого британського онлайн-казино чи наземного казино.

BetMGM помилково стверджував, що я сам виключився, коли все, що я сказав, це те, що я вимагаю поговорити з відповідальною командою азартних ігор, оскільки саме це було сказано на наданому мною знімку екрана.

Я перешлю електронні листи завтра, оскільки я сьогодні дуже зайнятий, але ви повинні розуміти, що вони зробили це, тому що у них немає команди з відповідальної гри. Вони закрили мій обліковий запис, щоб уникнути викриття, але я вже сказав їм, що звернувся до UKGC через порушення правил. Це просто їхня «помста» за те, що я на них повідомив.

Я переслав 3 листи, чи отримали ви їх?

Привіт, AQS2023!

Чи можете ви пояснити, на яку та з якої електронної пошти ви це переслали, оскільки я не міг знайти жодних електронних листів від вас?

Я думаю, що я пропустив . у вашій електронній пошті, тому я зараз спробую ще раз.

Привіт, AQS2023!

Чи могли б ви повідомити, чи були у вас залишки реальних грошей на вашому рахунку, коли він наблизився? Поки ні, казино мало право закрити ваш обліковий запис без жодної причини.

Немає готівки, але вони забрали мої 3 обертання винагороди.

Справа в тому, що вони кажуть, що я сам виключився, хоча цього не зробив.

Привіт, AQS2023!

На жаль, поки на вашому рахунку не залишилося залишків коштів, казино мало право закрити ваш рахунок без пояснення причин, і ми нічого не можемо проти цього вдіяти.

Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?

Вони вкрали те, що я заробляю, що можна було конвертувати в готівку та коштувати 600 фунтів стерлінгів, і вони сфальсифікували самовиключення! З вами все гаразд!? Тоді цілком зрозуміло, що тут відбувається…

Привіт, AQS2023!

На жаль, ми не вважаємо «можна конвертувати» реальним балансом, і оскільки у вас не було реальних грошей на вашому рахунку, вони мали право закрити ваш рахунок без пояснення причини.

Мені шкода, що ми не можемо допомогти більше, але ви можете спробувати зв’язатися з UKCG, щоб вирішити проблему, оскільки вони мають вищу владу над казино.

З найкращими побажаннями,

Нік

Ухиляйтеся від думки про те, що вони неправдиво заявили, що я сам виключився, Нік. Очевидно, вас спонсорують ці покидьки.

Кожен, хто читає це, повинен знати, що абсолютно ясно, що група Leovegas/BetUK/BetMGM платить Гуру Казино за їх захист.

Я написав Ніку всі деталі, які він просив, і він досі не може навіть прокоментувати, чому вони сфальсифікували моє самовиключення.

Це дуже брудна компанія, і CASINO GURU забирає від них підліток. Іншого пояснення немає.

Привіт, AQS2023!

Кожне казино може самостійно виключити гравця, якщо виявить ознаки проблем з азартними іграми, і навіть якщо ви їх не показали, вони можуть закрити ваш рахунок без пояснення причини, якщо у вас немає балансу.

Зараз ми закриємо скаргу, оскільки це неодноразово пояснювалося в цій скарзі.

З найкращими побажаннями,

Нік