Гравця з Чилі звинуватили в тому, що він зробив ставки вище дозволених. Казино конфіскувало її виграш. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
На вихідних я знайшов це казино, мені воно здалося цікавим через бонуси на депозит, я вніс мінімальну суму (7500), я почав грати, і воно виглядало як будь-яке онлайн-казино, я хотів перевірити, скільки мені потрібно, щоб завершити бонус, і я розумію, що це був не один, а 3 бонуси, які просили мене завершити 800 000 песо або більше, я почав грати потроху, невеликі ставки (100 або 200), як правило, в іграх ви натрапляєте на безкоштовні обертання, які з’являються час від часу, і у вас також є можливість їх купити, коли ви граєте з бонусами в деяких казино, вони не дозволяють вам купувати їх до кінця бонусу, скільки б ви не намагалися, вони не дозволяють, але в інших казино вони дозволяють купувати їх, навіть якщо у вас є бонус. У цьому випадку, якби мені дозволили його купити, я б час від часу почав інвестувати 10 000. Наприкінці 3 облігацій у мене залишилося загалом 379 900 песо, очевидно, я був схвильований, тому почав процес зняття, хоча це не дуже зрозуміло, коли йдеться про бажання переказати на банківський рахунок (оскільки це англійською мовою, а її переклад на іспанську не дуже зрозумілий) Я подумав, що якщо я зможу правильно заповнити свою інформацію, я запитав, скільки часу знадобиться, щоб це зняття надійшло (з усіх разів, коли я говорив у чаті, вони завжди розмовляв зі мною англійською незалежно від часу) і через 3-5 робочих днів я мав бути доступним, я перевірив свою інформацію та почав чекати, сьогодні (через 4 робочі дні після мого запиту) я опинився з нещасним новина про те, що моє зняття було відхилено з наступної причини: «Згідно з нашою бонусною політикою, ставки, зроблені на будь-яку гру, яка зловживає системою ставок, не зараховуються до вимог щодо ставок.
Ми залишаємо за собою право утримати будь-яку суму, що перевищує початковий депозит гравця, від зняття гравця, якщо гравець зробив індивідуальні ставки, що дорівнюють або перевищують 3000 доларів США або 375 доларів США на лінію, або 15% від суми бонусу до виконання ставки. вимоги конкретного бонусу». Ви можете подумати, що це питання прочитання умов, але все-таки казино (чи більшість тих, у яких я грав) намагаються не ставити гравця в невигідне становище в тому сенсі, що якщо вам не дозволено витрачати більше певної суми сума на ставки Під час гри з активним бонусом блокуються параметри, які змусять вас витрачати його більше, тут цього не було, система на той момент не розпізнала цей недолік, тому я ні про що не повідомлявся, не було жодного діалогу чи чогось. Гаразд, я просто повернувся до свого облікового запису, і мої гроші зникли, лише сума в 8000 песо. Зрозуміло, що я хотів знайти рішення, оскільки це дуже мені прикро, я поговорив із чатом казино та для коли вони вперше заговорили зі мною іспанською, людина, яка відповіла мені, єдине, що він зробив, це сказав мені, що "це умови" та закрив чат. Вони вже дали мені зрозуміти, що я програв ці гроші, хоча я запитував варіанти або щоб мати можливість поговорити про це, ілюзія, яку я мав протягом цих днів, чекаючи на пенсію, засмучує мене, я навіть рекомендував казино друзям і сім'я, але я дуже шкодую про це, я залишаюся з уроком уважно прочитати всі умови, але все одно це казино не звертає уваги на своїх гравців, навіть не блокує варіанти, які можуть зашкодити, коли хочуть вивести гроші.
Шановна Камілін,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:
«Коли ставка зловживає системою ставок, незалежно від того, на якій грі вона йде, вона не буде зарахована до вимог гравця щодо ставок. Якщо гравець зробив індивідуальні ставки, що дорівнюють або перевищують 3000 або 375 CLP$ на лінію, або 15% від сума бонусу, перш ніж виконати вимоги щодо бонусних ставок, ми залишаємо за собою право утримати з гравця будь-яку суму, яка перевищує початковий депозит. Крім того, якщо гравець вніс депозит через Skrill або Neteller і зробив індивідуальні ставки, що дорівнюють або перевищують CLP. 1875 доларів із суми бонусу до виконання вимог щодо ставок бонусу, ми залишаємо за собою право утримувати гравець від зняття будь-якої суми, яка перевищує початковий депозит гравця, якщо гравець зробив ставку на будь-яку гру, яка дорівнює 0% вимогам щодо ставок щоб виконати вимоги щодо ставок бонусу, ми залишаємо за собою право утримувати гравець від зняття будь-якої суми, що перевищує початковий депозит гравця».
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Проте, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановна Крістіно!
Разом з тим, щоб привітати її та сподіватися, що вона добре, я вже вивчив свій урок і, очевидно, іноді робив ставки, які перевищували дозволений ліміт, незважаючи на те, що терміни бонусу були короткими, і вони дали мені 3 бонуси, щоб виконати, коли я просив лише один, боячись, що путівку заберуть, я жодну не скасовувала. Як я вже сказав у своїй претензії, мене непокоїть те, що в казино діють ці умови, а також деякі інші, але різниця полягає в тому, що якщо хтось хоче витратити більше, ніж дозволено, казино дозволяє це, незважаючи на наявність бонусу, абсолютно система може миттєво розпізнати його та заблокувати опцію, щоб не завдати шкоди гравцеві, навіть якщо гравець забуде, що грає з бонусом (оскільки отримати майже один мільйон песо не так просто й швидко) і виконує індивідуальна ставка більша, ніж дозволена, весь виграш буде марним. Поряд із тим, що вже було згадано раніше, інша проблема, яка спонукала його подати мою скаргу, полягає в тому, що система могла легко розпізнавати ці помилки, сповіщати себе в момент, що ваучер уже не вдалося, і не створювати помилкових ілюзій, оскільки це дозволяло мені щоб мати можливість зареєструвати свій, я знімаю і чекаю 4 робочі дні, сповнені ілюзії, щоб отримати погану новину про те, що вони зберегли мої гроші. Я розумію, що припустився помилки, але вони не звертають увагу на гравця, на відміну від інших казино, які, якщо мають однакові умови, блокують лише ті параметри, які можуть зашкодити вам під час завершення бонусу. На даний момент я вже вважаю це майже неможливим для вирішення цієї проблеми, але я просто хочу показати свій дискомфорт у цій справі, оскільки це може трапитися з кожним. Я ціную можливість, яку вони дали мені, щоб я міг написати це і зніми це з моїх грудей, оскільки це єдине, що я можу зробити, здається.
Наперед дуже дякую.
Дякую за відповідь, Камілін. Я боюся, що якщо ви порушите це правило, ми нічого більше не зможемо зробити. Я розумію ваше розчарування, і, звісно, ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які не дозволяли б гравцям робити ставки вище, ніж дозволено, але, на жаль, це ще не стандартна практика. Вас не зупинили або не заблокували, коли ви вирішили збільшити ставку, і, як наслідок, ви порушили правило максимальної ставки.
На жаль, зараз я мало що можу зробити, щоб підтримати вашу справу. Я наполегливо рекомендую уважно прочитати всі умови та умови, перш ніж почати грати, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються створити свої бонуси якомога привабливішими, але правил завжди потрібно дотримуватися. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо є ще щось, я можу зробити для вас у цьому питанні, інакше я буду змушений відхилити цю скаргу. Дякую за розуміння.