Виграш гравця було анульовано, а рахунок закрито з невідомої причини. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
привіт! Я відкрив рахунок у казино betheat і отримав 820 євро з першого депозиту. Потім я зробив депозит ще 3 рази та виграв 1750 євро з 4-м бонусом після переробки. Тепер вони без причини закрили мій рахунок і не виплачують мої виграші. Я не порушував жодних умов і не грав із занадто великою ставкою.
Привіт tapetsu,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betheat Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було - вони вказали точну причину блокування вашого рахунку?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
привіт! Мій обліковий запис підтверджено, і я грав на бонусні гроші. Я грав у дозволені ігри, і ставка ніколи не перевищувала 5 євро, що є максимальною ставкою під час гри з бонусом.
А мій рахунок підтверджено 22.10.2022, тоді мені також виплатили перше зняття без проблем.
Ви можете допомогти? Тепер вони сказали, що рахунок залишається закритим, але заплатили 1750 євро на мій skrill, але нічого не відбувається.
Шановний тапецу,
Якби казино пообіцяло виплату, я б точно почекав щонайменше тиждень або два, поки вона надійде. Крім того, якщо на вашому рахунку немає залишку, казино має повне право закрити ваш рахунок без будь-яких пояснень. Будь ласка, повідомте нас, коли гроші надійдуть.
Шановний тапецу,
Ви написали, що казино пообіцяло виплату, тож коли вона буде виплачена, вони можуть закрити ваш рахунок.
Чи можете ви уточнити, коли саме вони закрили ваш обліковий запис? Зверніть увагу, що обробка виплати може тривати до 14 днів.