Акаунт гравця заблокували з невідомої причини. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Я зробив депозит 2 рази без бонусу, зробив депозит 4 рази в рулетці та подав запит на зняття. Тоді мій акаунт заблокували через умови, де мені пояснюють 20 заборонених речей. Але я нічого цього не зробив. Коли я запитав, чому мій рахунок заблокували і навіть депозит не повернули, я не отримав жодної інформації.
Привіт Катерина Гриш,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Betheat Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, які причини заблокували ваш обліковий запис казино? Чи проходили ви процес перевірки, і якщо так, то коли? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Здравствуйте, anbei eine Liste von Gründen. Auf konkrete Nachfrage, was ich falsch gemacht habe hieß es ich soll in den Gründen nachsehen. Habe davon nichts gemacht und kann damit dementsprechend wenig anfangen. Verifizierung habe ich gemacht, Auszahlung wurde storniert weil eine weitere Verifizierung erforderlich war. Am nächsten Tag war dann direkt der Account gesperrt (hatte noch nichts weiter eingereicht).
Gestern das letzte Mal, Chat unbrauchbar und Email Support genauso. Habe auf meine Frage 3 mal denselben Text bekommen:
Шановна Катерина,
Просимо вас ознайомитися з наступним параграфом наших Умов:
10. Політика боротьби з шахрайством
Компанія має сувору політику боротьби з шахрайством і використовує різні інструменти та методи боротьби з шахрайством. Якщо гравця підозрюють у шахрайських діях, включаючи, але не обмежуючись: * участь у будь-якому типі змови з іншими гравцями * розробка стратегій, спрямованих на отримання нечесних виграшів * шахрайські дії проти інших онлайн-казино або платіжних постачальників * транзакції повернення платежів з кредитна картка або відмова в деяких здійснених платежах * створення двох або більше облікових записів * гра в рулетку з низьким рівнем ризику, де гравець робить однакові ставки на чорне/червоне або парне/непарне, покриваючи 25 або більше з 37 чисел на столі. (Розміщення ставок на чорне/червоне покриває лише 36 із 37 можливих чисел). * інших видів шахрайства або стає банкрутом у країні свого проживання, Компанія залишає за собою право припинити дію такого облікового запису гравця та призупинити та/або скасувати всі виплати гравцеві. Це рішення приймається на власний розсуд Компанії, і гравець не буде повідомлений або проінформований про причини таких дій. Компанія також залишає за собою право та може бути зобов’язана інформувати відповідні регуляторні органи про шахрайські дії, здійснені гравцем. У разі відкликання коштів на рахунку казино залишає за собою право: * стягнути з гравця суму, еквівалентну наявному балансу гравців, щоб компенсувати збитки та витрати, понесені в результаті відкликання коштів; * вимагати подальших збитків і фінансових втрат від гравця, зв'язавшись з ним одним із способів, наданих під час процесу реєстрації (тобто телефоном, електронною поштою тощо); * закрити особистий обліковий запис гравця та/або скасувати всі виграші, отримані в результаті такої дії чи спроби дії. Казино не терпить гри на користь. Будь-який гравець, який намагатиметься отримати переваги від вітальних пропозицій казино чи інших рекламних акцій, погоджується з тим, що Компанія залишає за собою право анулювати бонуси та будь-які виграші від таких бонусів з причин: * використання вкрадених карток; * повернення коштів; * створення більше ніж одного облікового запису, щоб отримати переваги від рекламних акцій казино; * надання невірних реєстраційних даних; * надання підроблених документів; * будь-які інші дії, які можуть завдати шкоди Казино; Казино залишає за собою право закрити ваш обліковий запис гравця та відшкодувати вам суму на балансі вашого рахунку, за умови вирахування відповідних комісій за зняття, на абсолютний розсуд казино та без будь-яких зобов’язань вказувати причину чи надавати попереднє повідомлення. Для верифікації рахунку гравця керівництву казино потрібні документи (посвідчення особи, платіжні системи, рахунки за комунальні послуги тощо) латинським або кириличним алфавітом. У випадку, якщо гравець не має можливості надати документи у вищезазначених алфавітах, казино залишає за собою право вимагати відеоперевірку, коли гравець показує свої документи. Казино залишає за собою право утримувати виплати, якщо існують підозри або докази маніпулювання системою казино. Кримінальні звинувачення будуть висунуті проти будь-якого користувача або будь-якої іншої особи, яка маніпулювала системою казино або намагалася це зробити. Казино залишає за собою право припинити та/або змінити будь-які ігри чи події, які пропонуються на Веб-сайті. Якщо вам стане відомо про будь-які можливі помилки або неповноти програмного забезпечення, ви погоджуєтеся не використовувати їх. Крім того, ви погоджуєтеся негайно повідомляти Казино про будь-які помилки або неповноти. Якщо ви не виконуєте такі зобов’язання, Казино має право на повну компенсацію всіх витрат, пов’язаних із помилкою чи неповнотою, включаючи будь-які витрати, понесені у зв’язку з відповідною помилкою/неповнотою та ненадісланим повідомленням. Будь-який депозит має бути зроблено 3 рази (гравець повинен зробити ставку втричі від суми свого депозиту), перш ніж буде доступним зняття коштів, пов’язаних із цим депозитом. Якщо було зроблено кілька депозитів без ігрової діяльності, гравець повинен зробити ставку на загальну суму цих депозитів до зняття. В іншому випадку Казино має право стягувати комісію за внесення та зняття коштів, що приймається виключно Казино. Казино не є фінансовою установою, і тому його не слід розглядати як таку. Ваш обліковий запис не нараховуватиме жодних процентів, і жодні послуги конвертації чи обміну (включно з обміном фіат-крипто) не пропонуватимуться в будь-який час.
Привіт KaterinaGrisch і дякую за детальний опис. Чи можна пересилати будь-які повідомлення електронною поштою між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru? З якого саме часу ваш обліковий запис заблоковано?
Привіт Катерина Гриш,
Дякую за електронні листи. Чи зверталися ви до казино після того, як ваш обліковий запис було заблоковано, щоб отримати детальнішу інформацію? Вони коли-небудь згадували, у якому з багатьох термінів вони вас звинуватили?
Привіт, запитував кілька разів в чаті. Мені не вдалося дати жодної інформації. Я повинен прочитати, про що йдеться в електронному листі. Я так і не дізнався, що мав зробити не так. Вони навіть не повертають мій депозит.
Дякуємо KaterinaGrisch за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Катерина Гриш,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу. Чи можете ви підтвердити, що надали документи для перевірки, як зазначено в електронному листі від казино?
Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Betheat Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Betheat!
Чи можете ви надати більше інформації про те, чому обліковий запис гравця заблоковано? Якщо гравець дійсно порушив будь-які з ваших умов, чи можете ви вказати, які саме умови було порушено?
Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені на michal.k@casino.guru
Доброго дня, я не зміг надати документи. Я хотів зробити верифікацію наступного дня, тому що обліковий запис був уже заблокований.
Шановна Катерина Гріш!
Чи повідомило вас казино, що необхідні документи можна надіслати електронною поштою?
Ні, інформації про те, що це можливо, не було. Betheat вважає, що ставка + виграш буде збережено.
Шановна Катерина Гріш!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао/Антильфон ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
