Гравець із Великобританії заблоковано. Казино стверджує, що до їх облікового запису застосовано самовиключення. З іншого боку, гравець стверджує, що не вимагав цього, але наполягає на поверненні своїх депозитів. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я відкрив рахунок і маю депозит на загальну суму 4612 фунтів стерлінгів за місяць із загальною сумою зняття 1900 фунтів стерлінгів, залишаючи мінус 2712 фунтів стерлінгів.
Раптом з’явилася помилка «Зв’яжіться зі службою підтримки 212», і коли я поговорив зі службою підтримки, вони сказали, що застосовано самовиключення.
Я сказав їм, якщо вони більше не хочуть бути клієнтами, принаймні повернути мені мої депозити, тому що дозволити мені програти і не мати можливості грати, щоб відігратися, суперечить правилам справедливого поводження.
Я попросив повернути лише свої депозити. Це несправедливо відрізати мене таким чином, коли я програвав.
Ви можете мені чимось допомогти?
Шановний Янкулофскі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви пояснити, чи був у вас активний баланс, коли казино заблокувало вас?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, так, справді, у мене на рахунку залишилося 100 фунтів стерлінгів, коли з’явилася помилка «212 зв’язатися зі службою підтримки». Коли я спілкувався зі службою підтримки (14 електронних листів), мені сказали, що це сталося через самовиключення. Я запитав причину та подробиці, але вони лише надіслали мені електронний лист про те, що мої депозити становили 5684 фунти стерлінгів, а мої зняття — 1900 фунтів стерлінгів, різниця становила 3784 фунти стерлінгів. Я сказав їм, що якщо це так, вони повинні повернути мені мої депозити за вирахуванням знятих коштів, тож сума становитиме 3784 фунти стерлінгів. Пізніше я отримав електронний лист про те, що вони не вважають можливим повернути мені мої депозити. Я пояснив їм, що відповідно до Комісії з азартних ігор, якщо ви задекларуєте та зареєструєтеся з правильними даними, коли вони виявлять самовиключення, вони повинні повернути депозити мінус будь-які зняття. Я також сказав їм, що розмовляв з гуру казино, і я на 100% впевнений, що отримаю свої гроші назад. Вони сказали не звертатися до вас і не подавати офіційну скаргу рівня 3, що я і зробив, але я повідомив їх, що немає способу не говорити з вами, оскільки я знаю, що ви вирішите цю проблему. Справа в тому, що як гравець з високими ставками я завжди верифікую себе перед грою, щоб уникнути затримок або неплатежів після зняття коштів, перевірили мене двічі, вони перевірили ліміти та залишили "без обмежень", дозволили мені багато разів робити депозити, робити багато знімань і коли я отримав бонусну гру зі ставкою 4 фунти стерлінгів, яка була дуже нестабільною, мене раптово відключили, я не зміг підключитися через «помилку 212» і просто сказав мені, вибачте, що ви не маєте доступу до свого облікового запису через самовиключення . Дозвольте нам внести депозит, взяти гроші з банку протягом декількох секунд, підтвердити нас, і коли є можливість виграти багато, або спробувати виграти в майбутньому гроші, які ви грали, або навіть більше, рішенням є помилка 212, вибачте, не можу підключитися, до побачення. Справа не в грошах, а в чесній грі, справедливому ставленні, цінності клієнта, обслуговуванні клієнтів і, перш за все, етичній культурі. Я не просив грошей, які я міг би виграти з бонусу, поки він був відключений, жодних майбутніх виграшів чи божевільних сум грошей, лише мої депозити, і якщо вони не хочуть, щоб я був клієнтом, це взагалі не проблема. Дуже дякую за вашу допомогу та підтримку всім гравцям, я стежу за вами багато часу, ви зробили чудову роботу. Це несправедливо 1 гравець проти величезної компанії, але «ніщо не може сховатися під світлом сонця». Продовжуйте підтримувати людей, ви захищаєте людей, ви захищаєте сім’ї. Мої вітання та повага.
PS: Я надіслав електронною поштою всі скріншоти та деякі електронні листи, у яких допускається самовиключення та суми, а також «помилка» нізвідки. 🙂
Вибачте, якщо ви можете виправити назву після інформації, яку я отримав від казино Betfred, сума становить £3784
Я був дуже близький до того, щоб отримати відшкодування, коли вони визнали суми, і це очевидно з розрахунку, що витягує зняття, але хтось вирішив не продовжувати.
Правильно:
Betfred Casino - Гравець просить повернути депозит.
Сума: £3784
Дякую
Привіт, це оновлення щодо моєї скарги, пан Кріс заявив, що це
(1) я зобов’язаний повідомляти їх про будь-які зміни, наприклад адресу проживання.
Коли я реєструвався, я вважав, що вони отримали сповіщення, оскільки я використовував своє справжнє ім’я та DOB, а також свою електронну адресу та номер телефону. Я не думаю, що реєстрація з моїми даними не сповіщає їх, це жарт.
(2) Оператор розгляне мою історію та обставини, щоб повернути депозити.
Хтось може сказати мені, як це інтерпретувати? Зрозуміло, що вони додають щось, очевидно, щось у сірій зоні, що не допомагає, що це означає історію та обставини.
Це останні 2 абзаци їхньої відповіді.
Вони намагаються сказати мені, що я знайшов спосіб зареєструватися, в той час як я використовував свої справжні дані, двічі верифікувався, зробив багато депозитів і зняття?
Я залишаю це за вами, щоб вирішити це питання, оскільки ви чітко бачите, що вони уникають відповідати на свою відповідальність і використовують загальні слова.
Дякую
«Відповідальне ставлення до азартних ігор є спільною відповідальністю між клієнтом і оператором. Відповідальність оператора полягає в тому, щоб клієнти, які уклали угоду про самовиключення, більше не могли здійснювати транзакції. Відповідальність клієнта полягає в тому, щоб переконатися, що оператор отримує повідомлення про будь-які зміни їхніх реєстраційних даних, таких як адреса проживання (1) Наведена вище таблиця чітко демонструє, що ви не повідомили Betfred про будь-які зміни у своїх реєстраційних даних.
Умови та положення – 3:2. Чи повертаємо ми автоматично депозити та виграші, якщо виявимо, що вам вдалося знайти спосіб обійти свою згоду на самовиключення? Ми розглянемо вашу історію та обставини (2), але не зобов’язані відшкодовувати ваші депозити чи виграші, оскільки це може спонукати вас продовжувати грати в азартні ігри. Наша загальна позиція полягає в тому, що за таких обставин ми не повертаємо депозити чи виграші.
Я можу лише зробити висновок, що компанія Betfred працювала згідно з нашими ліцензійними зобов’язаннями, і тому, на жаль, мушу повідомити вам, що ми не розглядатимемо будь-якого відшкодування. Контрольний номер вашої скарги Betfred – PF-12211 , вам потрібно буде надати цей номер, якщо ви вирішите передати справу далі».
З повагою
Кріс
Керівник безпечних азартних ігор
Електронна адреса: SaferGambling@betfred.com
Дякую за відповідь, Янкулофскі. Чи правильно я розумію, що ви ніколи не просили самовиключення з цього конкретного казино?
У мене був один на 6 місяців 2-3 роки тому, але в цьому конкретному випадку вони заблокували мій рахунок без мого запиту, раптово, і це абсолютно несправедливо зберігати мої депозити, якщо вони вирішили продовжити без мого дозволу
Я знову отримав повідомлення, і вони підтвердили, що для мого облікового запису було встановлено самовиключення без мого запиту, а також визнали, що я двічі перевірявся, зробив 39 депозитів і 4 зняття з балансом -3784 фунтів стерлінгів і повинен поговорити з менеджером щодо відшкодування. Культура діяти так, як я хочу, без турботи про клієнта чи справедливого ставлення в найкращому вигляді.
Щиро дякую, Янкулофскі, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Янкулофскі,
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Betfred Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Betfred Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця?
Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати рахунок і зняти залишки балансу? У деталях, наданих гравцем, мав бути виплачений платіж у розмірі приблизно 100 фунтів стерлінгів - ми говоримо про суму, що залишилася? Ця трансакція була повністю оброблена?
Чому його обліковий запис було виключено, як, коли та на який час?
Якщо вам це більше підходить, сміливо використовуйте мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний Янкулофскі,
Дякуємо за ваш електронний лист і додаткові відомості.
Я отримав таку інформацію від казино:
« Ми провели це внутрішнє розслідування та бачимо, що скаргу вже повністю розглянуто, а клієнта повідомлено про результат».
Оскільки ви підтвердили, що ваш баланс, що залишився, успішно повернуто, і ви не просили казино про самовиключення, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань.
Чи отримали ви будь-яку подальшу відповідь від казино? Якщо так, то про що це було?
Чи ви самовиключалися через будь-яку іншу (зовнішню) компанію? Якщо так, то який, коли та як довго?
Чи знаєте ви, що існує правило, яке дозволяє онлайн-казино закривати обліковий запис гравця в будь-який час без пояснення причини? Ми говоримо про галузеве стандартне правило, і якщо казино виплатило ваш залишок, ми приймаємо рішення казино.
Скажіть, будь ласка, яка причина повернення всіх втрачених вкладів? Чи можете ви підтвердити, що інші кошти/депозити (крім сплаченого балансу) були просто втрачені під час гри в казино?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Привіт! Я не отримав від них відповіді, я ніколи не виключав себе ні прямо, ні опосередковано. Я грав протягом місяця, зробив багато депозитів і трохи зняв, і одного дня раптово мій обліковий запис було заблоковано. Це несправедливо та нечесно блокувати ваш обліковий запис без будь-якої причини, неможливості повернути ваші гроші, поганого обслуговування клієнтів, поганої культури. Вони не можуть просто закрити рахунок без причини, коли ви програєте. Не випадково всі проблеми з конкретними казино виникають, коли ви виграєте або знімаєте гроші НІКОЛИ під час депозиту.
Якщо вони вирішили закрити мій рахунок, вони повинні повернути мені мої депозити. Це просто, вони не можуть диктувати наші баланси.
Дякую
Шановний Янкулофскі,
Дякую за вашу точку зору, вибачте за затримку. Проте підсумуємо всю зібрану інформацію:
Оскільки ви стверджуєте, що ніколи не надсилали запит на самовиключення, а залишок балансу з вашого облікового запису було успішно зараховано на ваш спосіб оплати, на жаль, ми не бачимо нічого, у чому могли б вам допомогти, Янкулофскі.
Ще раз хотілося б відзначити той факт, що казино мають право закрити рахунок гравця в будь-який час і без пояснення причини. Це галузевий стандарт, який поширений у більшості онлайн-казино, і ми приймаємо таке рішення, якщо залишок балансу гравців повністю виплачено, що було зроблено в цьому випадку.
З іншого боку, єдиною виправданою причиною буде те, що ви попросили казино про самовиключення. Однак ви кілька разів відмовлялися підтвердити це, тому, якщо казино вирішило закрити ваш рахунок або ви були виключені з іншої причини самим казино, немає іншої обґрунтованої причини для повернення втрачених депозитів.
Я щиро вірю, що моє пояснення достатньо прояснило речі. Чи достатньо для вас пояснення вище? Чи можу я ще чимось вам допомогти, чи я можу вважати цю проблему закритою?
Якщо я щось не помітив, виправте мене. Але насправді ми більше нічим не можемо допомогти.
Шановний Янкулофскі,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
