Гравець з Грузії скаржиться на конфіскацію його виграшу. Він порушив максимально дозволену ставку, оскільки підтримка надала неправильну інформацію. На жаль, гравець прийняв пропозицію повернути початковий депозит з бонусом зверху як компенсацію від казино за їх помилку, тому ми не могли допомогти зберегти початковий виграш.
Це казино - шахрайство, тримайтеся подалі. З наступних причин
Дорогий Джон,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив бонусні Умови та виявив:
«Найбільше, на що ви можете зробити ставку, коли у вас є очікуваний або активний бонус, становить 5 євро (або еквівалент 5 євро в будь-якій криптовалюті або фіатній валюті, приймає BetFlip). Недотримання цих правил ставок означає, що всі ставки, сума яких перевищує максимальну ставку не буде враховувати у ставках, і всі виграші будуть втрачені. "
Чи можете ви бути такими добрими та переслати відповідне спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Я особливо хотів би бачити ті повідомлення, в яких казино надавало неправильну інформацію.
Щодо списку обмежених ігор - я розумію, що список досить довгий, але, на жаль, якщо казино ділиться всією відповідною інформацією на своєму веб-сайті, я мало що можу зробити для вас у цьому питанні. Я розумію, що гравцям було б простіше, якби ігри, заборонені під час бонусної гри, були повністю заблоковані, але, на жаль, це не є звичною практикою. Незвично, що казино встановлюють обмеження на бонусну гру (обмежені ігри, постачальники ігор, максимальна ставка тощо)
Сподіваємось, я зможу якнайшвидше допомогти вам у цьому питанні. Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Дорогий Джон,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Крістіна, я також щойно надіслав тобі 5-й електронний лист (один додатковий до іншого 4), де я збирався туди-сюди про введення мене в оману щодо отримання помилки, якщо я випадково зіграю в гру. Тут вони вирішили просто повернути мені мій початковий депозит, про який я згадав у своїй оригінальній скарзі.
Джон, дякую тобі за відповідь та електронні листи. В останньому електронному листі я бачу, що казино запропонувало вам бонус на повернення депозиту з деякими особливими умовами. Ви вже грали з цим бонусом, будь ласка?
Так ... Я згадав про це у своїй оригінальній скарзі, де сказав: "... Але вони просто повернули мені гроші, щоб я знову грав. Звичайно, я не виграв ....." Це був лише мій оригінал депозит з дещо нижчою грою лише через вимоги.
Ви можете побачити, де вони це зробили, у п’ятому електронному листі, який я надіслав вам ( це був додатковий електронний лист, оскільки спочатку я думав, що їх буде лише 4 ) ... Там, де написано таке ...
(03:30:22) Марко : Знову повернувся до менеджера, щоб зробити речі ще більш плавними, ми можемо запропонувати вам повернути початкову суму депозиту + знизити ставку, щоб замість x45 ви могли взяти ставку x30, якщо це вам добре звучить
На той момент я просто втомився битися в собі і хотів спробувати повернутися в дружнє місце, оскільки вони все ще брали мій виграш і, очевидно, не збиралися їх повертати. Ця можливість "повторного відтворення", очевидно, була образою, оскільки, звичайно, я не виграв знову, щоб замінити виграш, який вони взяли. А потім, щоб погіршити ситуацію, вони згодом закрили мій рахунок, тому що побачили їх огляд (додається зараз). Тому мені потрібно додати це до цієї скарги (як це зробити). Очевидно, що вони не хочуть нести відповідальність за введення мене в оману або отримання мого виграшу.
Джон, хоча очевидно, що казино надало вам неправильну інформацію, ви прийняли бонус як компенсацію від казино за їх помилку. Оскільки ви погодились з цією пропозицією, казино повернуло ваш початковий депозит з бонусом зверху, тож у вас був другий шанс виграти. Я розумію, що ви б віддали перевагу поверненню ваших перших виграшів, але, на жаль, прийнявши компенсаційний бонус і зігравши з ним, ми закрили для нас цю опцію, і за цих обставин ми більше нічого не можемо зробити для вас.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми спробуємо з усіх сил допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
