Гравець з Великобританії надав усі необхідні документи, але все ще не зміг вивести свій виграш. Пояснення казино не надало. Ми закрили скаргу як „невирішену”, оскільки казино не дало відповіді протягом заданого часу.
Автоматичний переклад.
BetFlip Casino - Гравець намагається зв'язатися з казино.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 1095
Сума: 19 908 €
BetFlip Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я намагався зняти кошти на своєму рахунку, але мої запити постійно відхиляються без пояснень. Я надіслав усі документи для перевірки рахунку, не мав активного бонусу. Я постійно намагаюся зв’язатись із довідкою в прямому ефірі, але відповіді немає. Схоже, вони мене уникають. Я не знаю, що робити. Мене прийняли як гравця, і мої депозити були прийняті, на даний момент я можу отримати доступ лише до свого рахунку, але більше не можу грати. Я не отримав від них жодного повідомлення з поясненням справи.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Sonador5,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Ви отримували підтвердження про успішну перевірку? Коли саме ви надіслали всі документи, будь ласка?
Крім того, я протестував чат в режимі реального часу і майже одразу отримав відповідь, на додаток до його повідомлення мені повідомили, що чат працює цілодобово та без вихідних. Вам казино заблокувало доступ до чату в прямому ефірі або просто ніхто ніколи не відповідає? Ви пробували їх електронну підтримку support@betflip.io ?
Сподіваємось, ми зможемо допомогти вам якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З повагою,
Крістіна
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Крістіно
Дякую, що звернулися до мене.
Я намагався зв’язатися з казино в чаті, намагаюся кілька разів на день, задаю питання, але відповіді немає. Дуже рідко мені пощастило зв’язатися з агентом, але як тільки я запитую їх, чому я не можу вивести кошти, вони кажуть, що вони перевірять і покинуть чат. Останній раз, коли я насправді спілкувався з агентом, минулого тижня, я з того часу взагалі не можу з ними зв’язатися.
Я надіслав електронною поштою документи для перевірки рахунку 02.02.21 (посвідчення водія, картки, якими я користувався для депозитів та рахунок за телефон), а також завантажував документи на сайт казино.
Я надіслав кілька електронних листів із запитаннями, чи підтверджено мій рахунок чи ні, і чому я не можу зняти кошти. Я не отримав жодної відповіді. Вчора я навіть надіслав копію паспорта електронною поштою, але відповіді на це теж не отримав.
Я не знаю, що я зробив неправильно, але, прочитавши всі відгуки про казино, я зараз переживаю, що взагалі не зможу зняти гроші.
З повагою
Анета П ***
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Дякуємо Sonador5 за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Sonador5,
Мені дуже шкода почути, що у вас виникають проблеми з виведенням ваших коштів. Я постараюсь вирішити проблему.
Я хотів би запросити казино BetFlip долучитися до цієї дискусії.
Шановне казино BetFlip,
Не могли б ви пояснити ситуацію та пояснити нам, чому всі запити на вихід Sonador5 відхиляються?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити BetFlip Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Sonador5,
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не можу допомогти, але принаймні інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Автоматичний переклад.
