Шановна emanuela5555,
Я розумію ваше незадоволення процесом розгляду скарг, але відповідно до стандартної процедури ми дозволяємо кожному казино реагувати на скарги протягом 14 днів. Я можу погодитися з вами, що хороше казино має реагувати набагато швидше, але, на жаль, це не завжди так. Деякі казино великих брендів, як-от Betfair, мають власні внутрішні процедури подання скарг і насправді не співпрацюють зі сторонніми постачальниками альтернативного вирішення спорів (ADR), як ми, у вирішенні скарг гравців. Ми завжди докладаємо всіх зусиль, щоб зв’язатися з казино та якось знайти відповідне рішення для ситуації, але казино повинні співпрацювати.
Я кілька разів зв’язувався з командою казино, але не отримував від них відповіді. Я все одно спробую з ними зв'язатися. Тим часом ви можете подати офіційну скаргу до Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), яка є регулюючим органом казино у вашій країні.
Заповніть форму скарг і пропозицій , а потім надішліть її на адресу giochi.reclami.online@aams.it .
Dear emanuela5555,
I understand your dissatisfaction with the complaint process so far, but as our standard process, we allow each casino to react to complaints within 14 days. I can agree with you that a good casino should be able to react much quicker, but sadly, this is not always the case. Some big-brand casinos like Betfair do have their own internal complaint procedures and are not really cooperating with third-party Alternative Dispute Resolution (ADR) providers like us in resolving player complaints. We are always trying our best to contact the casinos and somehow find a suitable solution for the situation, but it is up to the casinos to cooperate.
I have contacted the casino team multiple times, but I have not heard back from them. I will still try to get in touch with them. In the meantime, you are free to submit an official complaint to the Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), which is the casino's regulatory body in your country.
Fill out the complaints and suggestions form and then submit it to giochi.reclami.online@aams.it.
Автоматичний переклад.