ГоловнаСкаргиBetfair Casino IT - Запит гравця на зняття коштів проігноровано.

Betfair Casino IT - Запит гравця на зняття коштів проігноровано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 216

Сума: 589 €

Betfair Casino IT
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 23.09.2023 | Не вирішено : 19.10.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Італії подала запит на зняття коштів, коли вирішила закрити свій рахунок Betfair через бездіяльність. Незважаючи на обіцянку оплати протягом 5 робочих днів, вона не отримала коштів, і казино перестало відповідати на її електронні листи. Команда розгляду скарг безуспішно намагалася зв’язатися з казино кілька разів. Команда запропонувала гравцеві звернутися до Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), регулюючого органу казино в Італії, щоб отримати подальшу допомогу. Через відсутність співпраці з боку казино скаргу було позначено як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я зареєструвався і регулярно грав на Betfair. Два місяці тому я вирішив закрити свій обліковий запис через бездіяльність і попросив у чаті, щоб мої гроші були надіслані на мій IBAN, який я надав через службу підтримки клієнтів. Однак через два місяці вони лише закрили мій ігровий рахунок, не надіславши мені грошей. Мені сказали, що оплату отримають протягом 5 робочих днів. Вони не відповідають на мої електронні листи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт emanuela5555,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з IT-службою Betfair Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було закрито одразу після вашого запиту? Чи є у вас докази незавершеного зняття коштів? Скільки саме було на вашому рахунку і чи всі це були справжні гроші? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

так, обліковий запис закрито майже два місяці тому, і вони не відповідають на мої електронні листи, гроші були справжніми грошима без використання бонусів, і я не маю жодних доказів того, що вони не надіслали їх мені, крім мого порожнього рахунку... .

Ви також можете запитати їх, вони сказали, що надіслали їх мені місяць тому, коли я зайшов у чат, але вони просто висміюють мене

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

якісь новини з цього приводу? як це працює ? спробуйте зв'язатися з казино і запитати, чому вони так поводяться зі мною? тому що я не одержую лайна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

гуру казино? Betfair ще не відповідає, ви теж не відповідаєте?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую emanuela5555 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт emanuela5555,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.

Ми хотіли б запросити Betfair Casino IT приєднатися до розмови.



Шановний Betfair Casino IT!

Чи можете ви пояснити, чому залишилися кошти гравця досі не отримані?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

нічого? Ви ставите їх дуже високим індексом як казино, і вони навіть не відповідають вам через 15 днів? для чого все це?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна emanuela5555,

Я розумію ваше незадоволення процесом розгляду скарг, але відповідно до стандартної процедури ми дозволяємо кожному казино реагувати на скарги протягом 14 днів. Я можу погодитися з вами, що хороше казино має реагувати набагато швидше, але, на жаль, це не завжди так. Деякі казино великих брендів, як-от Betfair, мають власні внутрішні процедури подання скарг і насправді не співпрацюють зі сторонніми постачальниками альтернативного вирішення спорів (ADR), як ми, у вирішенні скарг гравців. Ми завжди докладаємо всіх зусиль, щоб зв’язатися з казино та якось знайти відповідне рішення для ситуації, але казино повинні співпрацювати.

Я кілька разів зв’язувався з командою казино, але не отримував від них відповіді. Я все одно спробую з ними зв'язатися. Тим часом ви можете подати офіційну скаргу до Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), яка є регулюючим органом казино у вашій країні.

Заповніть форму скарг і пропозицій , а потім надішліть її на адресу giochi.reclami.online@aams.it .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна emanuela5555,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM). Будь ласка, заповніть форму скарг і пропозицій , а потім надішліть її на адресу giochi.reclami.online@aams.it . У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли на michal.k@casino.guru . Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого