Betcrypto Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано через імовірне використання кількох облікових записів.

Що трапилося: Щоб створити ситуацію, я знайшов це казино звідси та з дописів власників Reddit. Минулого року я створив обліковий запис і трохи повеселився. Я почав програвати в грудні і вирішив закрити свій рахунок. У березні цього року я відчуваю бажання спробувати ще раз. Я перевіряю веб-сайт, і мій обліковий запис зник, і це має сенс. Я створюю новий обліковий запис , вношу депозит і починаю грати. Це була моя єдина помилка...

Я ніколи не використовую вітальні бонуси, я вважаю за краще грати лише з необробленими депозитами для контексту.

Що ж, у мене був тиждень у житті. Я вклав приблизно 4500 євро, і врешті отримав 2 максимальні виграші на різних ножівках, і мій баланс досяг максимуму в 35000 євро. Я прив’язав зображення цього нижче. Мої перші зняття коштів пройшли добре, але це казино все ще має ліміт на зняття в 5000 на тиждень, тому я застряг після моїх перших 2 зняттів.

Вчора пізно ввечері моє серце випадає з грудей - електронний лист від BetCrypto. «Дію вашого облікового запису припинено». Мабуть, це помилка? Але ні, вони закрили мій рахунок і втрачають усі мої кошти через мультиаккаунтінг. Я намагався поговорити з власником, але він останнє сказав, що « було встановлено, що ви нехтували цим правилом, ведучи кілька облікових записів на нашій платформі », і що « Однак для нас важливо підтримувати цілісність нашої платформи». і забезпечити справедливе ігрове середовище для всіх наших користувачів. Правило щодо заборони використання кількох облікових записів діє для забезпечення чесності та прозорості наших послуг. ".

У мене був лише один відкритий обліковий запис на цьому сайті, і я ніколи не використовував жодних ставок чи бонусів - я абсолютно чесний гравець, який грає тільки готівкою. Я відчуваю, що це класичний випадок, коли казино використовує будь-який дрібний шрифт, щоб уникнути виплати великого виграшу. Найжахливіше в цьому те, що виграші були, мабуть, найщасливішими речами, які коли-небудь траплялися зі мною, і я планував цим погасити всі свої гральні борги.

Я лише опублікую скаргу тут, оскільки я вичерпав усі можливості щодо власника казино – очевидно, він не хоче виплачувати мені гроші. Я публікую це тут, тому що хочу, щоб це було записано - я довіряв цьому казино, і тепер відчуваю, що мене зрадили. Зі мною поводяться як з шахраєм, коли я завжди був чесним.

Я навіть не хотів подавати цю скаргу, я сподівався, що зможу прояснити речі з власником, оскільки він здавався розумним. На жаль, я був повністю закритий.

Шановний jdmaster,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Зрозумійте, що більшість онлайн-казино забороняють створювати кілька облікових записів, навіть якщо попередні облікові записи були закриті.

• Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був активним - ігрові автомати, казино в реальному часі, ставки на спорт тощо?
• Чи був якийсь із ваших облікових записів підтверджено?
• Чи обговорювали ви з казино можливість повторного відкриття старого облікового запису (або створення нового)?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт Христина,

Я повністю зосередився на ігрових автоматах, я великий гравець у ігрові автомати, і у мене був один раз у житті подія, коли я здобув 2 максимальні виграші, що призвело до мого балансу 26 000+. Я зіграв кілька роздач у блекджек, коли мій баланс досяг піку в 35 000 євро, але я щойно програв 7 000 євро.

Я припускаю, що мій обліковий запис підтверджено, оскільки я робив і зняття, і депозити, перш ніж досягти своїх максимальних виграшів. Лише після цих виграшів мене заблокували — і мене заблокували за день до того, як я міг би зробити новий запит на зняття коштів.

Я не зв’язувався з казино щодо початкового рахунку. Я вважаю, що це моя єдина помилка, але я ніколи не користувався жодними бонусними промо-акціями казино і не намагався зловживати системою, тому я відчуваю, що мене збивають через технічну проблему. Це, звичайно, не здається, що це виправдовує конфіскацію набору виграшів, які трапляються раз у житті.

Ваша допомога та внесок є дуже вдячними – я просто намагаюся отримати справедливе рішення тут і буду чесним на кожному кроці.

Дуже дякую за вашу відповідь, jdmaster. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Привіт, я написав

Дуже дякую, jdmaster, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Дякую, я теж сподіваюся на позитивне вирішення.

Привіт jdmaster,

Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити BetCrypto Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино BetCrypto!

Чи можете ви надати більше інформації щодо використання гравцем кількох облікових записів? Чи був перший обліковий запис недоступним під час відкриття другого? Коли востаннє здійснювався доступ до першого облікового запису та коли був створений другий? Чи було підтверджено один із облікових записів?

З повагою,

Адам

Привіт jdmaster,

Я зв’язався з казино електронною поштою та чекаю додаткової інформації. Тому я відповідно подовжу таймер.

З повагою,

Адам

Привіт, я стежу за цим. Для мене це величезна сума, тому я сподіваюся, що це можна вирішити позитивно.

Привіт усім! Згідно з нашими положеннями та умовами (https://www.betcrypto.cr/terms-and-conditions/) ми не дозволяємо мати декілька облікових записів одного гравця, не має значення, неактивний він чи вимкнений, ми не робимо KYC, і це єдиний спосіб мати певний контроль.

Це правило виділено жирним і червоним шрифтом, тому гравець не може пропустити його.

JDmaster спочатку зареєструвався на нашому веб-сайті з електронною адресою (JDSLIDEMASTER@GMAIL.COM) BCE228, у грудні він попросив нашу службу підтримки вимкнути його обліковий запис, і наша команда це зробила. Якщо він хотів грати знову, йому просто потрібно було написати на нашу електронну адресу служби підтримки або живий чат, оскільки він не просив самовиключення.

Але 5 лютого 2024 року він відкрив новий обліковий запис, який порушує умови ( notjdslidemaster@gmail.com ). JDmaster не виконав свою роль як відповідальний гравець і не прочитав положення та умови, щоб побачити, що дозволено, а що ні.

За допомогою свого рахунку BCE239 він зміг зняти всі свої початкові депозити та прибуток до того, як система помітила це.

Дякуємо за вашу відповідь, Betcrypto Casino.

Шановний jdmaster,

Відповідно до відповіді від казино, ви змогли зняти всі свої виграші до того, як ваш рахунок було закрито. Чи можете ви пояснити, чи це так?

З повагою,

Адам

Привіт

Казино каже, що я зняв усі свої депозитні кошти.

На жаль, я тільки почав виводити виграші, мені затримали обмеження на зняття, яке вони мають, і довелося почекати, щоб вивести.

У мене на рахунку все ще було 26 000 євро, які чекали на зняття, і вони закрили мій рахунок того ранку, коли я міг би почати зняття.

Я додав зображення, на якому показано мої прибутки та збитки за тиждень до того, як вони закрили мій рахунок. Це не зовсім мій остаточний баланс у 26 000 – я зіграв деякі додаткові кошти після того, як зробив ці скріншоти. Я не можу робити подальші знімки екрана, оскільки я закритий з облікового запису.

Дякуємо за додаткову інформацію, jdmaster.

Шановне казино Betcrypto!

Чи можете ви уточнити суму коштів, які були конфісковані у гравця, і чи було це зроблено виключно через відкриття нового рахунку? Чи були вже оброблені якісь зняття з цього рахунку? Я ціную, що ви заявили, що не проходите перевірку KYC, і це єдиний спосіб мати певний контроль. Чи можете ви пояснити це далі – як було виявлено другий обліковий запис? Чи використовував гравець взагалі бонуси на цих облікових записах чи порушував будь-які інші правила, що призвело до анулювання коштів?

З повагою,

Адам

Привіт, для його другого облікового запису BCE239 ми конфіскували 24 тис. євро, для цього облікового запису ми обробили загальну суму зняття 15 тис. євро, перш ніж виявити, що це другий рахунок.

Він не використовував жодних бонусів і не порушував інших правил, він просто порушив правило другого облікового запису.

Крім того, у нас є електронні листи від нього, які визнають, що він мав другий обліковий запис, і він також визнав це на інших форумах.

Привіт Betcrypto Casino,

Спасибі за вашу відповідь.

Я знайшов таке правило, згадане в положеннях та умовах:

"16. Правило кількох облікових записів

Кілька облікових записів заборонені, будь ласка, не відкривайте кілька облікових записів, грайте чесно!

Якщо ми спіймаємо гравця з множниками, ми конфіскуємо всі виграші та депозити».

Зрозуміло, що це можна інтерпретувати як кілька облікових записів, активних одночасно. Чи можете ви пояснити, чи десь пояснюється, що це також стосується відкриття нового облікового запису після закриття попереднього, чи пояснюється, що гравець повинен робити в такій ситуації?

З повагою,

Адам

Я був майже впевнений, що залишок балансу становив 26 тисяч, але був би радий, щоб казино опублікувало журнали, в яких зазначено інше.

Щодо визнання права власності на облікові записи, я зробив це з самого початку, оскільки намагався бути чесним на кожному кроці. Враховуючи, що в мене був лише 1 активний обліковий запис у будь-який час, я не збираюся намагатися брехати, бо в гіршому випадку я вважаю, що зробив чесну помилку. Оскільки в правилах сказано: «Грай чесно» — я б сказав, що робив це на кожному кроці.

Привіт, ми вважаємо, що правило дійсно зрозуміле: відкриття кількох облікових записів заборонено, ми не робимо KYC, тому, наприклад, якщо ми забанили гравця, він міг піти й відкрити новий, що заборонено, не має значення, чи вони активні в той же час чи ні, правило чітке : «БЕЗ КІЛЬКОХ ОБЛІКОВИХ ПІДПРИЄМСТВ» будь-який відповідальний гравець прочитав би правила та надіслав електронного листа нашій підтримці, якби він хотів повторно ввімкнути свій обліковий запис.

Крім того, я прочитав TOS інших сайтів, і ми не єдині, хто має це правило про відсутність кількох облікових записів, я можу посилати ці TOS тут, і це популярні сайти на цьому форумі

про журнали балансу ось це

Радий, що спірну суму було оновлено до 24 000 євро.

Шановний jdmaster,

Коли ви зареєстрували другий обліковий запис, чи було попередження про те, що ваші дані вже пов’язані з обліковим записом? Чи можете ви пояснити, чи використовували ви ті самі дані, що й раніше, щоб зареєструвати свій новий обліковий запис, і що вплинуло на ваше рішення використовувати електронну адресу " не jdslidemaster" для вашого нового облікового запису?

З повагою,

Адам

Привіт Адам

Не було попередження, і ніщо не вплинуло на моє рішення, оскільки це лише моя альтернативна електронна адреса. Не було б жодних спільних деталей, окрім подібної адреси електронної пошти, оскільки вони не записують Ім’я/DoB.

Під час налаштування облікового запису немає повідомлення та посилання на умови використання. Насправді я щойно перевірив, і там навіть немає пункту про те, що умови прийнято, лише повторна перевірка. Якби була будь-яка форма попередження щодо других облікових записів, я б одразу звернувся до служби підтримки.

Я долучив знімок екрана сторінки реєстрації, де чітко показано поля та немає застережень або посилань щодо умов та умов:

Привіт jdmaster,

Я перевірив це сам і отримав таке повідомлення:

Здається цілком очевидним, що якби ви знову спробували зареєструватися за допомогою попередньої електронної пошти, ви б дізналися, що ця електронна адреса вже була пов’язана з обліковим записом.

З огляду на це, навіть якщо ви технічно порушили умови, реєструючи другий обліковий запис, я хотів би попросити казино ще раз поглянути на ситуацію. Ви не вимагали жодних бонусів і не порушували жодних інших правил, і цей обліковий запис не завдав казино жодної шкоди, оскільки перший не був активним. Ви також були абсолютно чесними щодо створення цього облікового запису з самого початку, і, здається, це справжня помилка через те, що ви не прочитали умови або через їх неправильне розуміння.

Шановне казино Betcrypto!

Я розумію, що гравець мав зв’язатися зі службою підтримки щодо повторного відкриття свого старого облікового запису, і що багато казино працюють на подібних умовах. Однак не завжди справедливо застосовувати правило лише тому, що у вас є на це здатність, тому ми закликаємо казино оцінювати кожен випадок окремо. Якщо гравець створює кілька облікових записів і використовує їх для отримання несправедливої переваги або зловживання бонусами, він, звичайно, має бути покараний за це. У цьому випадку гравець не отримав жодної переваги, відкривши другий рахунок, і я також не бачу недоліків для казино, оскільки лише один обліковий запис був активним. Гравець також міг робити депозит і грати, обліковий запис позначався лише після запиту на зняття.

Чи можна в цій ситуації досягти якогось компромісу?

З повагою,

Адам

Дякую за Вашу відповідь. Не думаю, що я намагався зареєструватися знову з тією самою адресою електронної пошти, але, можливо, у казино є журнали, які показують чи ні?

Згідно з вашою відповіддю, я сподіваюся лише на розумну відповідь і рішення. Я не відчуваю, що намагався бути несправедливим чи обдурити казино, і відповідь на це питання була дуже жорсткою.

Після ретельного розгляду ми вирішили залишити наше поточне рішення. Ми інвестували значні ресурси в підтримку цілісності нашого сайту, захищаючи його від порушників. Тому, якщо ми виявляємо когось із другим обліковим записом, штрафом є заморожування коштів на цьому рахунку.

Цей захід є необхідним, оскільки ми не виконуємо KYC і не можемо визначити, чи це ще один обліковий запис, що належить одному зі зловмисників, які використовували наші бонусні системи, касові системи, кінські пули тощо.

Наша система не позначила цей рахунок, оскільки гравець надіслав запит на зняття коштів. Ми вже надіслали йому 15 тисяч доларів, перш ніж це було позначено причиною, про яку ми поділилися з персоналом гуру казино.

Крім того, гравець вдався до використання іншої адреси електронної пошти, оскільки наша система не дозволила йому відкрити новий обліковий запис із початковою електронною адресою.

Якщо ви збираєтеся публікувати загальну кількість знятих коштів, ви повинні бути прозорими щодо депозитів на цьому рахунку, які також складали 000 євро. Я все ще не погоджуюся з вашою позицією, але давайте подивимося, що скаже Casino Guru.