Гравця з України звинуватили в порушенні Умов. Казино заблокувало рахунок гравця та конфіскував усі виграші. Казино не відповіло.
Хороший день! Я вважаю, що казино Betcruise неправомірно заблокувало мій рахунок і конфіскувало 1640 доларів.
29 вересня казино попросило у мене фотографію мого паспорта та документ з моєю адресою. Казино виправдовувало свої дії з міркувань безпеки. Того ж дня я виконав вимоги казино.
1 жовтня казино попросило сфотографувати паспорт на іншому тлі чи під іншим кутом і зробити селфі з номером 258 на папері. 03 жовтня я надіслав свої документи на перевірку.
7 жовтня я отримав лист від казино, що мій рахунок заблоковано, а всі ставки скасовано. Того ж дня, вражений діями казино, я надіслав повідомлення з проханням уточнити, в чому полягає моє порушення; вказати пункт правил, які я порушив; надати відповідні докази. Адже звинувачення без доказів не мають юридичної сили.
12 жовтня казино повідомило про порушення пунктів 19.5 та 19.6 Умов.
13 жовтня я знову звернувся до казино з проханням надати докази своєї провини і сказав, що я не маю жодного відношення до порушень, зазначених у цих пунктах. Я чесний гравець, у всіх своїх діях я дотримуюся ваших правил, у грі я керуюся інтуїцією. Нічого не надано.
Сьогодні, 25 жовтня, я отримав повідомлення від казино, що рішення є остаточним і не підлягає обговорення. Доказів не надано. Також казино не вказало, у якому правопорушенні мене звинувачують.
Я прошу вас про допомогу. 1640 доларів - це багато для мене.
Шановний Moroz45!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив T&C і знайшов це:
«19.5 BetCruise — це розважальний портал, заснований на випадкових результатах подій чи ігор та факторах, неконтрольованих гравцями. Таким чином, BetCruise не є платформою для заробітку, а служить для розваги гравців. Якщо гравці використовують ігровий обліковий запис для заробітку (сильні думка, трейдери, обмін грошей) BetCruise залишає за собою право блокувати ігрові акаунти та анулювати всі результати гри. Депозити в цьому випадку будуть виплачені гравцеві за вирахуванням втрат порталу для компенсації комісії платіжних систем, згідно з умовами, встановленими для заблокованих гравців.
19.6 У разі підозрілої поведінки нового гравця: виграші від ставок на певному невеликому ринку або виграші в конкретній грі казино, що дає підстави вважати, що гравець знає про вразливості (невірні коефіцієнти на подію, пізня ставка, договірні події, позитивні очікування чи помилки в іграх тощо), які поки не відомі адміністрації сайту, BetCruise залишає за собою право відстрочити оплату на невизначений термін для проведення розслідування з метою виявлення вразливості ігор чи ринків. Під час розслідування гравець заблокований. Якщо об’єктивне розслідування неможливе, BetCruise може анулювати результат гри, а гравець залишиться заблокованим. Депозити в цьому випадку будуть виплачені гравцеві за вирахуванням втрат порталу для компенсації комісії платіжних систем, на умовах, встановлених для заблокованих гравців».
Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього? Крім того, я бачу, що цей веб-сайт зосереджений на ставках на спорт. Не могли б ви пояснити, чи грали ви в ігри казино, чи використовували лише розділ спортивних ставок?
Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Хороший день! Виграші накопичені без застосування бонусів. Я грав лише в ігри казино, не використовував розділ спортивних ставок.
Щиро дякую Moroz45 за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Мороз45!
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити BetCruise Casino до цієї бесіди. Казино, не могли б ви уточнити, чому ви заблокували рахунок гравця і чому ви конфіскували виграш?
Ми хотіли б попросити казино BetCruise відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену». Ви можете зв’язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.