ГоловнаСкаргиBetbord Casino - Перевірка гравця затримується.

Betbord Casino - Перевірка гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 347

Сума: 584 ₮

Betbord Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 20.06.2024 | Не вирішено : 12.07.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з України вніс гроші 16 червня та подав запит на зняття 200 доларів 17 червня. Однак його документи для перевірки все ще розглядалися, і вони не змогли зв’язатися зі службою підтримки, незважаючи на численні спроби. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але не отримали відповіді. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну службу ADR, скаргу було позначено як «нерозглянуту». Проблема гравця залишилася невирішеною через відсутність співпраці з боку казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, шановне Казино Азов!

У мене є проблема. 16 червня я зробив депозит у вашому казино та почав грати. За цей час я завантажив свої документи в профіль для перевірки. Коли я виграв, 17 червня я подав запит на зняття 200 доларів США. Проблема в тому, що мої документи не були перевірені; вони все ще розглядаються. У чаті нікого немає; Я намагаюся зв’язатися кілька разів на день, але ніхто не відповідає. Я писав до служби підтримки електронні листи, писав у Telegram і зв’язувався з ними в Instagram. Ніхто ніде не відповідає. Здається, їхньої підтримки немає. Можеш допомогти мені? Я хочу завершити верифікацію та зняти свої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Шевчемак,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи доступний вам зараз ваш обліковий запис?
  • Чи особиста інформація в документах ідентична інформації, яку ви ввели в профілі гравця?
  • Не могли б ви поділитися знімком екрана ваших спроб зв’язатися зі службою підтримки казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я можу увійти в свій обліковий запис. Дані мого облікового запису відповідають даним у моїх документах. Справа не в тому, я завантажив документи і зробив висновок, через 5 днів написав в підтримку і хотів знати скільки чекати виведення і перевірки документів. Але потім я зіткнувся з тим, що мені ніхто не відповідає, куди б я не написав. А саме, я написав у службу підтримки через електронну пошту, чат, інстаграм та телеграм. Мені ніде не відповіли. Я писав різними мовами, навіть коли вийшов з системи, я також писав. Щоб це зрозуміти, потрібно лише написати їм у чат або службу підтримки. І всі питання зникнуть. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, шевчемак, за надану необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Шевчемак,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Betbord Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино Betbord!


Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?


Заздалегідь спасибі,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Мірка

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого