Гравець із Малайзії, який довгий час користувався betboom, зробивши кілька депозитів і зняв кошти, тепер зіткнувся із затримкою з його останнім запитом на зняття. Незважаючи на те, що він має повністю підтверджений обліковий запис, його зняття було поміщено на період перевірки, який потенційно може тривати 180 днів відповідно до їхніх умов.
Привіт, я вже давно користуюся своїм обліковим записом betboom. У мене було багато депозитів і зняття коштів на мій рахунок, але нещодавно, коли я знімав усі свої кошти, мені відповіли: «Дякую за надані дані! Поспішаю повідомити, що ваша заявка на зняття коштів розглядається відділом фінансової безпеки. Я б Звертаємо вашу увагу на те, що згідно з умовами нашого веб-сайту максимальний період перевірки заявки становить 180 днів, однак цей процес може бути завершений раніше. Будь ласка, очікуйте, що ми зв’яжемося з вами, щойно інформація стане доступною. Дякую за розуміння."
Хто буде чекати 180 днів, щоб зняти гроші?
Я повністю верифікований обліковий запис за допомогою відеоідентифікації в Telegram Betboom Support, у якому вони дають мені схвалений знак. Це дійсно образливе правило. Як гравець ставок, коли ми реєструємося на сайтах ставок, ми не читаємо умови та положення, а просто хочемо робити ставки.
Якщо програю = я приймаю
Коли виграють, вони так ставлять рахунок? Служба підтримки просто дає мені ту саму відповідь постійно. Будь ласка, допоможіть мені допомогти.
Привіт ctyctycty333,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BetBoom Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Чи грали ви в ігри казино, ставили на спорт чи в те й інше? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, нік, дякую за швидку відповідь.
Мій обліковий запис уже перевірено, оскільки betboom не може вивести кошти, якщо ви не повністю верифіковані. Як ви можете бачити на наданій фотографії, я вже багато вносив і знімав гроші.
Так, я граю в блекджек, але здебільшого ставлю на баскетбол або кіберспорт.
А щодо підтримки, яку я прошу кілька годин тому, відповідь знову і знову одна і та сама. Я також запитую, куди зв’язатися з їхнім фінансовим відділом, але вони просто дають мені ті самі відповіді.
це їхня відповідь мені. це сталося лише зараз, як ви бачите, betboom ніколи не оновлює статус мого зняття коштів, вони реагують на моє занепокоєння. будь ласка, допоможіть
Дякуємо ctyctycty333 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Будь ласка, майте на увазі, що якщо перевірки, які проводяться казино, якимось чином пов’язані з вашою діяльністю зі ставками на спорт, ми не зможемо продовжити вирішення вашої проблеми, оскільки ми розглядаємо лише скарги, пов’язані з казино.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Не хвилюйтеся, нік, я також грав у багато ігрових автоматів та ігор у своєму обліковому записі. Я хочу лише, щоб betboom обробив моє зняття. Їхні правила є дуже образливими, а тим більше для інших гравців, які не мають голосу, на який можна покластися?
Я вже кілька разів знімав кошти на свій рахунок, але чому цього разу, коли мені потрібні гроші, щоб зняти всі мої кошти? Здається, вони не співпрацюють, вони завжди відповідають мені про причину. вони навіть не повідомляють мені жодних оновлень щодо мого зняття. будь ласка, допоможи мені
Привіт,
Дякуємо ctyctycty333 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити BetBoom Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому цей процес виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Дякую, Петре, підтримка зовсім не допомагає. Ось чому я дізнався, що гуру казино може допомогти вирішити такі проблеми. Для них це дуже образливе правило. Немає оновлень, немає ознак відміни.
Я знімаю вже стільки разів, але коли я знімаю всі свої кошти, вони ставлять це як утримання? Серйозно?
Доброго дня. Нам потрібно трохи часу, щоб розглянути скаргу клієнта.
Ваша пошта sofialxs@gmail.com , а в додатку зазначено sofialxsg@gmail.com .
Так, це мій обліковий запис електронної пошти betboom sofialxs@gmail.com . Я вже так розчарована. Я вважав це betboom хорошим казино, але потім я зрозумів, що у вас низька підтримка з точки зору виведення коштів. Я навіть пішов до гуру казино, щоб допомогти зі своєю проблемою.
Не засмучуйтесь. Ми тут, щоб допомогти вирішити ваші проблеми.
Мені потрібно трохи часу, щоб вирішити ваш запит.
Скільки ще часу betboom? Вже 21 день після мого вилучення. якщо ти будеш на моєму боці, ти теж будеш засмучений. Я хочу грати, але, здається, я досить наляканий, щоб внести гроші через цю проблему
Ваші ставки підозрюються в сумнівних матчах у Dota 2.
Ви залишили всі скарги, але фактично всі реєстрації були з одного пристрою.
Я прошу Гуру звернути увагу на той факт, що всі скарги, з якими ми зараз стикаємося, походять від одного клієнта, який реєстрував інших людей зі свого телефону. У нас є підозри, що клієнт сам пише.
Нам знову потрібен час, щоб перевірити вашу відеопідтвердження та ваші ставки на таких турнірах.
Чемпіонат B5VIP
Ocean Esports Осінній сезон 4
B5VIP Asia Invitational
Ми також написали організаторам турніру, щоб вони могли підтвердити, що всі матчі правильні.
Дякуємо за роз’яснення Команда казино BetBoom . Ми встановимо таймер, щоб ви могли пройти відеоверифікацію з плеєром. Повідомляйте нас про подальші події.
Заздалегідь спасибі!
Гуру казино,
Дякуємо вам за такі платформи, на яких ми маємо час висловлювати свої рахунки та бути справедливими до всіх. Без цієї платформи казино не відповідатимуть на наш запит. Тому що в певному сенсі з нами погано поводилися.
Для Betboom,
1.Що ви маєте на увазі під підозрою у сумнівних збігах?
Мої ставки — це випадкові турнірні ігри, я дотримуюся менших коефіцієнтів, у яких я ризикую робити ставки.
Менші шанси = вищі шанси на перемогу. Стратегія високого ризику та високої винагороди.
Я навіть втрачаю 100 доларів США в деяких іграх за це. Що, якщо я програю ці ігри? Це не буде підозрілим, чи не так?
Це через множинні ставки в одному? Перед тим, як робити ставки, я навіть запитую службу підтримки, чи дозволять вам це зробити.
2. Ви залишили всі свої скарги, але фактично всі реєстрації були з одного пристрою?
Яка реєстрація? Я реєструю обліковий запис у себе вдома. У якому згідно з правилом betboom 1 рахунок = 1 особа. Можливо, ви помилялися, можливо, тому, що я дозволив своєму другові робити ставки на його комп’ютері, тому що я не можу грати в казино через кілька днів. Тож ми сумніваємось у підтримці, чи дозволяє мій друг використовувати її. Ви погодилися з цим? Так в чому ж проблема?
3. Нам знову потрібен час, щоб перевірити вашу відеопідтвердження
Скільки часу вам потрібно? Минає вже 21 день. Я також граю в ігри казино, тож який сенс відкладати платіж? Так, у нас була ідентифікація відеоконференції, яку ви мали перевірити, і я це зробив. Після телеграми betboom підтримує відео ідентифікацію, як ви просили. У телеграмі betboom повідомили «Ви верифіковані! Дякуємо за співпрацю з нами». Потім наступного дня рахунок обмежений, тому я вирішив зняти кошти. Все, що я хочу, це мати свої гроші, оскільки я багато разів вкладав їх на ваш рахунок.
4. Ми також написали організаторам турніру, щоб вони могли підтвердити, що всі матчі правильні
Що підтверджує збіги? Ви прийняли ставки, і результати гри з'являться одразу після її закінчення. Я пам’ятаю, що я втратив його відразу ж, і я не скаржуся на це. Коли я виграю, це додається на мій баланс. Як гравець, він ніколи не помилявся. Я ніколи не дивлюся гру, я просто переглядаю, виграє вона чи ні? То навіщо вже тягнути?
Я не порушую жодних правил, перш ніж зробити щось, ми просимо служби підтримки, і все ж ви погодилися, це простіше, я просто хочу обробити своє зняття, щоб мати щось на це Різдво, щоб не витрачати ці гроші.
Гуру казино,
Я вже закінчив відеоідентифікацію, і у мене не було проблем із цим, оскільки його протокол KYC, чи не так? Отже, я закінчив останнім приблизно 11 або 12 листопада, якщо я не помиляюся. У мене є докази, якщо вони вам потрібні.
Я відповідаю на ваші повідомлення вище.
Довідкова служба - це веб-сайт.
Ви написали скаргу до представників, які відповідають за ваші проблеми, і ми тут, щоб їх вирішити.
Сьогодні мені надали відеозапис вашої перевірки.
Зачекайте максимум 48 годин, і я відповім вам.
Ваша відеоверифікація пройшла, я не сперечаюся. Я сказав, що мені потрібно з ним ознайомитись.
Дякуємо betboom і гуру казино. Чекаю на ваші оновлення.
Ваші висновки були схвалені представниками.
Але мені доповідають колеги, що у вас недостатньо документів для зняття коштів.
Потрібно звернутися в чат.
Почекай, я знову до тебе доберусь. Зараз я надішлю повідомлення betboom.
Останнє оновлення --
Моє нещодавнє зняття знову відхилено, баланс повертається. Я думаю, що я вже подав документи для перевірки та підтвердив цю ідентифікацію відеоконференції. Чат підтримки не відповідає.
Минулого разу на мій рахунок уже було багаторазове внесення та зняття коштів, чому здається, що зараз я не можу зняти? Так багато головного болю.
Добрий ранок. Як мені повідомили, ми чекаємо документи від усіх ваших колег. Прислали лише 2 людини.
ОСТАННЯ ОНОВЛЕННЯ -
@Betboom
1.Що ви маєте на увазі 2 людини? Отже, скільки гравців потрібно, щоб подати документ?
2. Після перевірки з моїми колегами з тією ж проблемою, що й у мене, вони вже завершили та подали документи та вже отримують слово "Ваш обліковий запис перевірено" від служби підтримки в чаті. Який наступний крок? Чи можемо ми зараз виконати процес вилучення?
3. Служба підтримки в чаті повідомила, що я підтверджений, але я вже оновив свій обліковий запис, але, здається, угорі є червона позначка «Потрібна повна ідентифікація». Як ви можете бачити в статусі мого профілю, він уже показує, що пройти.
Останнє оновлення:
@Гуру казино
Відкликання від 10 листопада 2023 року відхилено. Ми вже подали документи та завершили через підтримку в чаті. Служба підтримки чату вже підтвердила "Перевірено". Ми не знаємо, що буде наступним кроком для обробки виведення коштів, оскільки минув 23-й день.
@Betboom
Що таке крок? Чи можу я вже обробити свою виплату? Будь ласка, допоможіть.
Згідно зі службою підтримки betboom, чи можу я подати запит, я просто запитую зняття коштів зараз.
@Гуру казино
Моє відкликання знову відхилено. Служба підтримки сказала мені підтвердити інший згаданий обліковий запис у нашому чаті, щоб я міг вийти. Тепер вони завершили перевірку, вона просить ще 72 години, щоб відповісти на моє запитання.
Я не знаю, але це вже занадто довго чекати. @Betboom, чому затримка і затримка і затримка.
Добрий день
Мені повідомили, що ви знову виводите криптовалюту на інший рахунок.
Якщо ви вказуєте інший рахунок, то на нього потрібні документи.
Скажу, що один із ваших знайомих уже отримав свої кошти, оскільки надав усі документи.
@Casino Guru -
Ми все передали на свої рахунки. Я буду час від часу оновлювати облікові записи.
Чи потрібно їм опублікувати ще одну скаргу тут, у casino guru, чи це нормально, я включу їх у свою скаргу, оскільки у нас така сама проблема через нашу криптовалюту?
@Betboom - Це від мого колеги Номер 5 = Він подав учора документи, але служба підтримки, здається, не знає справи, служба підтримки згадала ще 180 днів? Що відбувається на betboom?
Привіт Пітер з Casino Guru,
Згадавши вище, я спробував надіслати повідомлення в службу підтримки в чаті, але, здається, вони не мають інформації.
Привіт Betboom? Чи є у вас оновлення щодо зняття акаунтів. Його чекають уже майже місяць. Служба підтримки каже ще 180 днів? Який сенс надсилати ці верифікації та документи?
Добрий день
Коли ви писали скарги, вас було лише 4 людини
І поступово, коли приходять документи, приходять і кошти.
На жаль, інформації про 2 осіб не було.
Дані для людей заморожуються для перевірки інформації на термін до 180 днів.
Доброго ранку, бетбум,
----Коли ви писали скарги, вас було всього 4 людини
Так, я повністю згоден з вами, у 4 облікових записах (№ 1, 2, 3, 5) була однакова проблема з обліковим записом. Ось чому нам довелося пройти той самий процес відеоперевірки в службі підтримки Telegram Betboom, і ми це зробили, і ви підтверджуєте його " Перевірено».
Після тижня моєї скарги тут, у Casino Guru, ви вимагаєте ще одну перевірку «криптографічної адреси», щоб я міг зняти гроші, і я це зробив. Після цього ви також попросили дозволити моїм колегам зробити те саме для обробки, щоб ви обробили відкликання, я сказав їм, і вони знову надсилають його, і ви знову підтверджуєте його «Підтверджено». Що ще вам потрібно? Чому мій інший колега вирішував свою справу, у якій у нас був той самий процес перевірки? Чому мій обліковий запис все ще очікує на розгляд? Чому два інші все ще очікують на розгляд? Для чого? Я взагалі не розумію. У мене є всі докази, якщо вони вам потрібні.
---І поступово, коли надходять документи, надходять і кошти.
Так, мій колега номер 3 отримав свій баланс і вирішив свою справу тут, у гуру казино, але як щодо мене та інших двох? У мене вже було багато депозитів і зняттів, чому цього разу, коли я хочу зняти весь свій баланс, ви знову і знову відкладаєте? Чому така затримка? Я думав, ви вже підтвердили, що як тільки документ буде подано, ви його обробите, але чому ми досі не отримали його? Чому мій друг отримав, якщо ми зробили той самий процес?
---Про дані 2 осіб, на жаль, не було інформації
Так, інші 2 не включені до нашої скарги, це те, що я дізнався з фізичного криптомагазину. Я зробив це, щоб це не було проблемою, коли ми вилучимося, якщо вам це знадобиться. Це не має бути моєю проблемою, але я намагаюся допомогти вам виправдати мою скаргу. Інший вирішив свою справу, інший не залишився на розгляді.
---Дані для людей заморожені для перевірки інформації на термін до 180 днів.
180 днів???? Це оновлення, яке ви хочете надати після того, як ми подамо скаргу та опрацюємо? Я знімаю свій баланс минулого 9 листопада 2023 року (це вже майже місяць або 30 днів), тож вам потрібно ще 150 днів? Поки ваші гравці не забули наші акаунти? Якщо подумати, це просто гроші, але наскільки більше приносить довіра до казино, яке платить своїм гравцям. Обертається стільки грошей, що вам навіть не потрібна перевірка, щоб внести депозит. Я прав? Ви навіть дозволяєте гравцям робити депозити без перевірки (у мене є докази, якщо вони вам потрібні), якщо ви отримали кошти; ви вкладаєте на наші рахунки, тому я сподіваюся, що це не проблема, коли ми знімаємо кошти. Тепер я хочу зняти свій баланс. Затримка? Перевірка? 180 днів? Я розумію, що ви відхилите моє відкликання, якщо вам потрібні підтвердження. Тепер, після тижнів перевірки, ви кажете, що це "Перевірено". То чому все ще очікує на розгляд? Я насправді не все розумію.
Який сенс у тому, що ви говорите: «Вам потрібно це зробити, щоб опрацювати? Так, я робив, як і мої колеги. Де бути справедливим і довіреним у цьому казино? Якщо ви також на моєму боці, ви також були б таким злий і роби те саме, що робив я. Це справді не дуже добре для затримки платежів вашим гравцям після того, як ви просили їх виконати багато перевірок, і після того, як вони зроблять перевірку, ви сказали ще 180 днів? Це занадто багато часу . І ви вирішуєте 1 справу, як щодо інших трьох (я та ще 2) все ще очікують на розгляд? Для чого? Я насправді не все розумію. Будь ласка, допоможіть і зробіть щось, бум. Я не проти вашого казино, але це дуже напружена частина виведення коштів. Будь ласка, допоможіть гуру казино.
Ми отримали залишок і кошти.
Від імені моїх колег, моя скарга вже вирішена. Ми вдячні вам за те, що ви робите це якнайкраще. Привітання всім. Дякую betboom і гуру казино.
Шановний ctyctycty333,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
