Гравця з Австрії було заблоковано, але він мав ще два незавершених вилучення. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт,
Мій останній раз зняв кошти в кінці 2021 року, після цього я залишив близько 1705,00 євро на своєму рахунку. Потім вони проводили певне технічне обслуговування веб-сайту / вони створили новий інтерфейс або щось таке... перш ніж вони почали цю процедуру, я подав запит на зняття 800 євро. Коли новий веб-сайт від bet90 був онлайн, я зміг увійти та подав запит на зняття ще одного решта грошей 905 євро ( це приблизно квітень / травень 2022 ). Відтоді я більше не можу увійти до свого облікового запису, і коли я запитую в їхньому чаті, що відбувається з моїми зняттями, вони завжди кажуть мені те саме: «мої гроші в дорозі / наступного тижня / вони вирішують деякі технічні проблеми.. .".
Це означало, що я все ще чекаю, поки мої гроші остаточно витягнуть непогашені гроші
Я сподіваюся на вашу швидку відповідь з цього питання.
KR,
Лана
Шановна Лана20!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я зрозумів, що ви отримали востаннє успішне виведення коштів у 2021 році? Скажіть, будь ласка, чи використовували ви той самий спосіб оплати, щоб зняти всі свої виграші?
Чи отримали ви будь-які пояснення від казино щодо заблокованого рахунку? Будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт Крістіна,
Щиро дякую за вашу швидку відповідь і приділений час для моєї проблеми з Bet90.
Але просто додам, я не з Австралії, я з Австрії.
Чи правильно я зрозумів, що ви отримали востаннє успішне виведення коштів у 2021 році? - Так, останній був у кінці 2021 року.
Скажіть, будь ласка, чи використовували ви той самий спосіб оплати, щоб зняти всі свої виграші? так, я використовував лише свій банківський рахунок ("sofort") для депозитів і зняття коштів.
Нижче наведені деякі з моїх останніх розмов із bet90 у чаті:
18.07.2022
Ім'я:
ЛАНА
Електронна пошта:
l***@yahoo.com
Аманда 18:10
Привіт від Bet90. Чим я можу тобі допомогти сьогодні?
ЛАНА 18:10
Привіт
Я просто хотів бути в безпеці, ти сказав мені, що мій вихід буде проінструктований минулого тижня, я просто хочу підтвердити
не могли б ви перевірити?
ти бачиш перш за все розмову...
Аманда 18:12
Чи не проти почекати кілька хвилин?
ЛАНА 18:13
звичайно, дякую
Аманда 18:17
Я перевіряю
ЛАНА 18:20
Спасибі
Аманда 18:21
Лана, вони сказали мені, що, сподіваюся, найближчими днями гроші будуть на вашому банківському рахунку.
ЛАНА 18:21
боже...ще нічого :(
Аманда 18:22
Вибачте за це
ЛАНА 18:22
я їду у відпустку через 3 тижні і мені дуже потрібні ці гроші :(
він триває з початку року
ти кажеш мені щоразу
найближчими днями ти отримаєш гроші
Аманда 18:24
Ми працюємо над тим, щоб зробити все можливе для наших клієнтів.
ЛАНА 18:26
Не знаю про це, але, будь ласка, повідомте, що оплата це неймовірно, якщо ви хочете розіграти, це займе так багато часу
Аманда 18:27
Лана, ми можемо допомогти тобі ще з чимось?
ЛАНА 18:28
звичайно, ні
Аманда 18:29
Заздалегідь дякуємо за ваш контакт і ми залишаємось у вашому розпорядженні, побачимося пізніше. 🙂
Аманда закрила чат.
24.12.2022
Генріх 14:37
Привіт від Bet90. Чим я можу тобі допомогти сьогодні?
Лана 14:37
Привіт, з прибл. 10 місяців я намагаюся з’ясувати, що відбувається з моїм вилученням
я все ще чекаю
немає відповіді з вашого боку
Генріх 14:40
Перевірю, я бачу, що у вас є один робочий день від 02.04
лана 14:40
так
є 2 з них, один до оновлення вашої домашньої сторінки та один після
все разом 1705e
Генріх 14:42
Добре. Я розгляну це, зв’яжусь із нашою платіжною командою та надішлю вам електронний лист
Зараз Різдво, тому, можливо, це займе деякий час, оскільки на роботі зараз не так багато людей 🙂 Але я розумію ваше розчарування
Лана 14:42
Гаразд, велике спасибі, я справді розгубився через всю ситуацію
Генріх 14:43
Зрозумійте. Я зроблю все можливе, щоб вирішити це за вас
Лана 14:43
ще раз дуже дякую
03.01.2023
Генріх 14:37
Привіт від Bet90. Чим я можу тобі допомогти сьогодні?
Лана 14:37
Привіт, з прибл. 10 місяців я намагаюся з’ясувати, що відбувається з моїм вилученням
я все ще чекаю
немає відповіді з вашого боку
Генріх 14:40
Перевірю, я бачу, що у вас є один робочий день від 02.04
лана 14:40
так
є 2 з них, один до оновлення вашої домашньої сторінки та один після
все разом 1705e
Генріх 14:42
Добре. Я розгляну це, зв’яжусь із нашою платіжною командою та надішлю вам електронний лист
Зараз Різдво, тому, можливо, це займе деякий час, оскільки на роботі зараз не так багато людей 🙂 Але я розумію ваше розчарування
Лана 14:42
Гаразд, велике спасибі, я справді розгубився через всю ситуацію
Генріх 14:43
Зрозумійте. Я зроблю все можливе, щоб вирішити це за вас
Лана 14:44
ще раз дуже дякую
______________________________________________________________________________
Кожного разу майже та сама історія🙁
З повагою,
Лана
PS Вибачте, що двічі скопіював розмову з Генрі 🙂
деякі інші розмови... :
13.06.2022
Ім'я:
ЛАНА
Електронна пошта:
l***@yahoo.com
якісь оновлення щодо мого поточного вилучення??
Інгрід 18:45
Привіт! 👋
Дайте мені хвилинку, я перевірю це для вас.
З того, що ми бачили, ваш запит на зняття коштів розглядається відповідальним сектором як пріоритет, і незабаром сума буде на вашому рахунку. Вибачте за затримку.
Інгрід 18:54
Чи можу я вам ще чимось допомогти?
ЛАНА 18:58
це так, але ти говориш мені це з початку року
Інгрід 18:59
Ми розуміємо ваше невдоволення, але на даний момент це інформація, яку ми повинні вам надати. Ми гарантуємо, що відправлення буде виконано в найкоротші терміни.
Дякуємо, що завітали 😊 До зустрічі!
Інгрід закрила чат.
09.07.2022
Ім'я:
ЛАНА
Електронна пошта:
l***@yahoo.com
Марин 19:52
Привіт від Bet90. Чим я можу тобі допомогти сьогодні?
ЛАНА 19:52
привіт
будь-які оновлення щодо мого вилучення?
Марин 19:52
одну хвилинку, будь ласка, я перевірю.
ЛАНА 19:52
Спасибі
ЛАНА 19:59
...це ненормально, що це займає 6 місяців
Марин 20:00
Вибачте за тривале очікування, я надіслав нагадування нашому відділу платежів і сподіваюся, що це буде вирішено наступного тижня.
ЛАНА 20:00
мені також сказали, що минулого разу я зв’язувався через чат
Я навіть більше не можу увійти на ваш сайт
До речі, мені все одно, я просто хочу зняти свої гроші
Марин 20:03
фінансовий департамент підтвердив, що зробить усе можливе, щоб отримати виплату наступного тижня.
Марин закрив чат.
Дуже дякую, Lana20, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Lana20,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити BET90 Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино BET90!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо затримки виведення коштів гравця?
Привіт всім,
Будь ласка, зверніть увагу, що ми все ще маємо певні затримки під час виведення коштів. Будьте певні, ви отримаєте свої гроші, наша команда платежів працює над цим у пріоритеті.
Останнім часом у компанії відбулося багато змін зі старим керівництвом. Тепер нове керівництво робить усе можливе, щоб вирішити всі проблеми, які також включають виплату коштів, які чекають дуже довго. Все буде виправлено, просто потрібно трохи часу.
Лана, я знаю, що це дуже неприємна ситуація. Я цілком розумію і я на вашому боці. Немає абсолютно жодного виправдання цьому тривалому часу очікування, але принаймні я сподіваюся, що ви розумієте, чому це зараз так довго. Наразі я не можу пообіцяти вам будь-який час, але будьте впевнені, ви отримаєте гроші якомога швидше, і я також надішлю нагадування відповідальній команді.
З найкращими побажаннями
Франці
Дякуємо за вашу відповідь, Franzi / BET90 Casino.
Шановна Лана20!
Я розумію ваше розчарування цією ситуацією, але через наведені вище причини ми можемо лише попросити вас набратися терпіння. Я також спілкуюся з Франці у «фоновому режимі», і ми працюємо над якнайшвидшим вирішенням вашої тривалої затримки виведення коштів. Звичайно, ми повідомлятимемо вас про будь-який прогрес. Ми цінуємо ваше розуміння.
Шановний Міхал, Франці,
на жаль, я чую цю історію знову і знову з початку 2022 року (як ви можете бачити з моїх стенограм чату). Через це я написав тут, сподіваючись отримати якусь гарантію, що мої гроші нарешті будуть перераховані на мій банківський рахунок.
Добре, я дуже ціную ваші зусилля та сподіваюся, що цю проблему буде вирішено якнайшвидше.
Будь ласка, тримайте мене в курсі поточного прогресу.
З повагою,
Лана
Дякую за відповідь, Lana20.
Знову ж таки, я повністю розумію ваше розчарування та погоджуюся з вами, що затримка виведення справді надто велика, але, як уже згадувалося вище, я також спілкуюся з Франці у «фоновому режимі», і ми працюємо над вирішенням вашої тривалої затримки виведення якнайшвидше. На жаль, наразі ми можемо лише попросити вас терпіння. Наразі ми змогли розібратися майже з кожною скаргою щодо казино BET90, тому я схрещую пальці, щоб ми також могли розібратися з вашою.
Привіт, Міхал, Франці,
дякую за багатообіцяючі слова, я з нетерпінням чекаю почути позитивні результати з вашого боку.
З повагою,
Лана
Привіт, Лана,
Учора вдень я надіслав вам електронний лист про незавершене зняття коштів.
З повагою
Франці
Привіт Франці,
так, я отримав гарні новини електронною поштою про незавершене зняття! Дуже дякую за вашу підтримку, я повідомлю вам, щойно гроші надійдуть на мій рахунок 😉
З повагою,
Лана
Це хороші новини, Лана.
Хрещаю пальці, щоб кошти якнайшвидше надійшли на ваш рахунок. 🤞🙂
Привіт, народ,
Отже, я підтверджую, що я отримав перші 800 євро минулого тижня на свій банківський рахунок, тепер я очікую отримати решту 904 євро, Франці, чи можу я очікувати, що протягом наступних днів ця сума надійде на мій банківський рахунок чи?
Велике спасибі за вашу підтримку.
З повагою,
Лана
Привіт, Лана,
чесно кажучи, я навіть не знав, що було 2 розділених зняття. Я щойно зв’язався з командою, і вони підтвердили, що було сплачено лише 1. Інший очікує на розгляд у нашій новій системі. Мені також сказали, що вони надішлють вам електронний лист щодо другої виплати з додатковою інформацією, яка їм потрібна від вас. Я не впевнений, що саме, але, мабуть, банк, звідки буде виплачено 2-й WD, запитує певну інформацію.
Тому найближчим часом очікуйте електронного листа від нашої команди з питань платежів.
Я тут, якщо вам щось знадобиться, і будьте впевнені, я стежу за вашим прогресом, щоб ви незабаром також отримали залишки коштів.
/Франці
Дякуємо за вашу відповідь, Franzi / BET90 Casino.
Це хороші новини, Лана.
Я радий чути, що ви отримали свої гроші, принаймні трохи.
Вибачте за подальшу невелику складність із 2-м виведенням коштів, але іноді банки чи фінансові установи можуть знову вимагати ті самі чи деякі додаткові документи (іноді мені здається, що навіть самі банки не знають, чому вони вимагають це ). Але оскільки раніше з вашими документами було все в порядку, і ви отримали першу суму, я не очікую проблем із цим.
Хрещаю кулаки🤞, щоб усе пройшло без проблем і всі кошти, що залишилися, надійдуть на ваш рахунок якнайшвидше🙂
Привіт, народ,
вибачте за мою трохи пізнішу відповідь, у мене був досить напружений тиждень, і я побачив запит bet90 першим у п’ятницю. Сьогодні мені вдалося відповісти, надавши потрібні документи. Тому я сподіваюся, що після перевірки я нарешті зможу подякувати вам за вашу всебічну підтримку. 🙂
З повагою,
Лана
Привіт, народ,
сьогодні я отримав підтвердження від служби підтримки Bet90 про те, що мій обліковий запис повністю перевірено (хоча він уже був підтверджений у 2021 році). Тому ніщо не заважає переказу решти коштів на мій банківський рахунок.
З повагою,
Лана
Шановна Лана20!
Ви вже отримали решту коштів?
Всім привіт,
вибачте за пізню відповідь, але мене не було в офісі. Наскільки я бачу, 2-й WD ще не був оплачений, але команда платежів сказала мені, що його слід обробити цього тижня, не пізніше наступного.
Я розумію, що вам потрібно закрити цю тему як невирішену, але це не означає, що я не буду стежити за статусом вашого відкликання, Лана.
З повагою
Франці
Дякуємо за вашу відповідь, Franzi / BET90 Casino.
Хоча ми хотіли б, щоб ця скарга була вирішена давно, ми завжди намагаємося дати залученим сторонам достатньо шансів вирішити кожну скаргу, якщо це можливо.
Ми хотіли б дати цій справі більше часу для вирішення. Ми подовжуємо таймер ще на 7 днів.
Якщо платіж не буде оброблено у встановлений термін, ми будемо змушені закрити скаргу як «нерозглянуту», що негативно вплине на рейтинг казино.
Привіт Лана,
Я щойно отримав підтвердження, що ваше 2-е зняття буде надіслано на обробку сьогодні. Тож ви маєте отримати гроші найпізніше до середини наступного тижня.
З повагою
Франці 🙂
Дякуємо за вашу відповідь, Franzi / BET90 Casino.
Шановна Лана,
Будь ласка, повідомте нас, коли кошти успішно надійдуть на ваш рахунок.
Привіт,
на жаль, ще нічого 🙁
З повагою,
Лана
Привіт Лана,
Я двічі перевірив і платіж був відправлений на обробку в п'ятницю. Наразі банк перевіряє всі надіслані платежі, тому ми також чекаємо їх схвалення. На даний момент це вже не залежить від нас. Зазвичай вони досить швидко (72 години) затверджують їх, тому я впевнений, що незабаром це буде схвалено.
/Франці
Дякуємо за вашу відповідь, Franzi / BET90 Casino.
Шановна Лана20!
Хрещаю пальці, щоб кошти надійшли на ваш рахунок якнайшвидше 🤞🙂
Привіт, народ,
Я радий повідомити, що гроші надійшли і справу успішно вирішено! Дуже дякую за ваші зусилля!!
З повагою,
Лана
Чудові новини, Lana20. Мені дуже приємно чути, що ви нарешті успішно отримали всі свої виграші🙂
Ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Ми тут, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
