Гравець з Греції вніс 400 євро на свій рахунок Bet365 і успішно зняв 1300 євро після виграшу в покер. Однак казино безпідставно заморозило рахунок, посилаючись на «спільну гру», скасувало виведення коштів, і після кількох тижнів очікування баланс гравця зменшився до 69,48 євро.
Тож я поклав 400 євро на рахунок у bet365, щоб піти пограти в покер. Я вигравав і протягом 2 годин перетворив 400 на понад 1300 євро. Я продовжив зняти гроші, і приблизно через 2 години я отримав електронний лист від bet365 про те, що «їхня покерна мережа виявила кооперативну гру на моєму обліковому записі», що зовсім не відповідає дійсності! Вони заморозили мій рахунок, скасували мої зняття коштів і вони попросили пояснити, що сталося, на що я з радістю сказав їм, що я випадково грав у покер і не знав, у чому їхня проблема. Вони подякували за відповідь і повідомили, що моє пояснення передано до відповідного відділу. Через 15-20 днів, коли вони не наздоганяли, я намагаюся ввійти в обліковий запис і нарешті можу ввійти. На мій подив я бачу, що мій баланс становить 69,48 євро, а мої зняття 1300+ євро скасовано. Я не знаю, що робити, я не порушив жодних умов чи умов. Я ніколи не переводив гроші з або на свій рахунок, як вони сказали! Це пограбування вдень, вони придумують щось випадкове лише тому, що я виграв велику суму грошей. Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему та обов’язково зв’яжіться зі мною, якщо вважаєте, що я можу бути корисним!
Шановні yiannismns,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені пояснення, які ви надіслали в казино після того, як вони повідомили вас про розслідування вашого ігрового процесу? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Оскільки ви тепер можете увійти у свій обліковий запис, чи надіслало вам казино результати свого розслідування?
Коли казино останній раз спілкувалося з вами?
Не могли б ви вказати, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт і дякую за ваш час,
Я перешлю вам електронний лист, навіть якщо він написаний грецькою (я розміщую тут зображення, яке автоматично перекладається англійською). Ні, казино не звернулося до мене з поясненнями, чому мій баланс було зменшено до 69 євро, і вони не надіслали мені результати розслідування. Також так, обліковий запис повністю підтверджено KYC, у мене він уже більше півтора років!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
