Гравець з Німеччини не може зняти свій виграш, оскільки казино проводить аудит його рахунку. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки в казино є понад 15 випадків з позначкою «Політика без реакції».
Автоматичний переклад.
Bet2U Casino - Гравець не може зняти свій виграш.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 116
Сума: 1 600 €
Bet2U Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
У мене на стороні всього 1600 євро. Коли я хотів виплатити, мене попросили ще раз перевірити себе в деталях. Мені довелося надсилати селфі з паспортом, виписками з банківського рахунку тощо. Потім прийшло повідомлення, що мені потрібно зробити відеодзвінок по Skype. Я зробив це, і мені задавали багато запитань. Після того відеодзвінка пройшов місяць. У мене попросили фото водійських прав, і з тих пір вони сказали, що їм все ще потрібно переглянути дзвінок, хоча пройшов місяць. Кілька днів тому я отримав повідомлення, що мій обліковий запис перебуває під моніторингом, і тому я не можу нічого виплатити. Якщо я маю більш конкретні запитання або запитую, коли я зможу нарешті виплатити, я не отримаю відповіді.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Моріц,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Збір та перевірка всіх документів може зайняти деякий час, але одного місяця буде більш ніж достатньо.
Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Після того, як я пройшов звичайну процедуру KYC, яка тут була досить детальна, оскільки мені навіть довелося завантажити селфі з ідентифікатором та сторінкою Bet2u у фоновому режимі, з’явилося повідомлення, що потрібен відеодзвінок Skype.
Під час відеодзвінка мене запитували про всілякі речі, і я також повинен тримати свій паспорт біля обличчя.
Після відеодзвінка у мене попросили новий документ, а саме водійське посвідчення. За словами підтримки, все має бути оброблено протягом 1-2 робочих днів, але іноді до відповіді проходило до тижня.
На більш детальні запитання про мій процес перевірки зазвичай просто не відповідали та ігнорували. Коли я знову запитав через 3 тижні, мені сказали, що відеодзвінок все ще обробляється, хоча на той момент це було 3 тижні тому.
Сам факт, що після відеодзвінка, під час якого я показав своє посвідчення та своє обличчя в прямому ефірі та відповідав на запитання, свідчить про те, що вимагати нові документи – це чисте переслідування.
Приблизно через місяць після відеодзвінка мені повідомили, що мій обліковий запис перебуває під моніторингом. Мені було відмовлено з причини і лише сказали, що я не можу виплатити через це.
Тож після того, як я надіслав усе можливе та підтвердив їх, вони встановили мій обліковий запис на моніторинг без пояснення причин, щоб їм все одно не довелося платити.
На скріншотах можна побачити запит на відеодзвінок Skype, а також запит на отримання водійських прав після нього та повідомлення для моніторингу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний моріцмерманн,
На жаль, ми дійшли до того моменту, коли не можемо рухатися далі з цією скаргою. Загалом, зараз ми намагаємося зв’язатися з казино і попросити їх роз’яснення, однак у цьому випадку понад 15 випадків закриті як «Політика без реагування», що чітко свідчить, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки, здається, звичайною практикою Bet2U Casino є повністю ігнорувати нас у наших спробах виступити посередником у будь-якій проблемі. Перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надсилали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками чату в реальному часі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-які питання загинули, оскільки кількість скарг зростала. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Bet2U Casino. Я хотів би більше допомогти.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Автоматичний переклад.
