Гравець з Німеччини виграв 2000 євро, але його виплату було скасовано через нібито порушення Умов казино, які він оскаржив. Його початковий депозит у розмірі 300 євро було повернуто, але він не отримав свій виграш. Ми попросили гравця надати більше інформації, щоб краще зрозуміти ситуацію. Однак він не відповів на наші запити, тому ми не змогли продовжити розслідування. У результаті скарга була відхилена.
Хороший день,
Я грав у цьому казино і повинен сказати, що почуваюся дуже погано. Чистий обман. Спочатку я вніс 300 євро і зміг виграти до 2000 євро. Оскільки я завжди сирий гравець, мене не надто хвилюють умови бонусів тощо. Коли я хотів вивести готівку, що зайняло надто багато часу, через 5 днів я отримав електронний лист про те, що я порушив Правила та умови. Вони, мабуть, передбачають, що максимальна ставка становить 20 євро на оберт (що правильно), а максимальна сума покупки функції становить 20 євро (про що не згадується), тому технічно я нічого не порушив. Я зв’язався зі службою підтримки за допомогою функції чату, під час якого помічник підтвердив, що ви можете купувати стільки функцій, скільки забажаєте. Мушу сказати, що я відчуваю себе глибоко обдуреним і не знаю, як діяти далі, оскільки вони повідомили мені, що вони забрали гроші та повернули мій початковий депозит (300 євро) «як жест доброї волі».
Шановний Andre1199,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Bet24-7 Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
