Гравець з Німеччини повідомив, що просив зняти 61 євро з онлайн-казино, але не отримав кошти. Казино стверджувало, що транзакцію було оброблено, і припустило, що затримка сталася через електронний гаманець Mifinity гравця. Гравець оскаржив це, оскільки інші транзакції оброблялися миттєво. Однак після того, як гравець подав скаргу та знову звернувся до казино, гроші були успішно перераховані. Згодом ця скарга була позначена як «вирішена» командою розгляду скарг.
Привіт,
Я подав запит на виплату в розмірі 61 євро 12.09.23, яка нібито була виконана 20.09.23 о 00:45. Виплату було надіслано на електронний гаманець Mifinity, який також використовувався для депозиту. Зазвичай транзакції на платформі виконуються миттєво. Після кількох спроб зв’язатися з ними фінансовий департамент відповів, що виплата була здійснена з їхнього боку, а проблема полягає в Mifinity. Однак це здається неправдоподібним, оскільки інші транзакції продовжують оброблятися миттєво. Фінансовий департамент більше не відповідав на останні 4 електронні листи. Я попросив підтвердити електронну адресу виплати, оскільки думав, що могла статися помилка. На даний момент я вважаю, що мене обманули і більше не отримаю гроші. За потреби я можу надати номер виплати та номер транзакції депозиту для перевірки облікового запису Mifinity.
Я дуже ціную вашу підтримку.
З повагою
DM
Шановний dm6522098,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість.
Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас,
Дякуємо за ваш відгук, хоча я хотів би більше, ніж автоматичну відповідь.
Ситуація дещо інша. Платіж вже здійснено, я також можу надіслати вам підтвердження оплати на електронну пошту. Зокрема, це означає, що я не чекаю підтвердження виплати,
але на самій виплаті. Казино не відповідає на запитання і не відповідає мені, на яку адресу був перерахований платіж.
Mifinity — це постачальник послуг із миттєвим переказом. Якби було зроблено зняття, воно було б зараховано негайно.
З повагою та дякую за подальшу підтримку.
Привіт CasinoGuru
який збіг - я написав ще один лист і послався на скаргу, гроші тільки що перерахували і прийшли. Справу можна закривати.
Дякую тобі.
Шановний dm6522098,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
