Гравець з Ірландії ініціював зняття коштів через Bet24-7, але чекав 48 годин без відповіді. Він також подав документи для перевірки, але не знає, чи були ці документи прийняті чи потрібні через відсутність зв’язку з казино. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Привіт, команда, сподіваюся, що ви зможете допомогти. Протягом 48 годин у мене було зняття з bet24-7. Я подав документи для перевірки, але не отримав відповіді ні про це, ні про відкликання.
Також довелося запитати, які саме документи потрібні. Не було підказки від цього казино, коли я подав запит на зняття коштів.
Це радше відсутність будь-якої відповіді, ніж часові рамки на даний момент. Чи вдалося вам допомогти гравцям зі зняттям коштів у цьому казино?
Дякую.
Шановний ryygar,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість.
Чи зверталися ви до онлайн-чату казино щодо свого запиту на зняття коштів і процедури перевірки? Які відгуки ви отримали від казино?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас. Так, чат у прямому ефірі відповів, що вони нічого не можуть зробити, і що мені потрібно зв’язатися з «фінансовим відділом» окремою електронною поштою.
Я кілька разів надсилав електронний лист цьому відділу без відповіді.
Коли я вперше подав запит на зняття, мені не було запропоновано жодних документів. Довелося запитати, які документи потрібні. На це запитання не було відповіді, тому я надіслав їм посвідчення особи та виписку з банківського рахунку з підтвердженням депозиту та IBAN.
Відкликання все ще відображається як незавершене. Це 3-й день після запиту на зняття.
У чаті/службі підтримки кажуть, що питання "незабаром буде вирішено". Немає вказівок на те, що зняття буде оброблено.
Дякую.
Привіт Томас
Хороші новини з мого боку. Моє зняття оброблено, ви можете закрити цю заявку.
Дякуємо за допомогу.
Шановний ryygar,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
