Гравець з Японії не зміг увійти в свій рахунок казино, який був заблокований з незрозумілої причини, і на ньому все ще залишалися кошти. Проблему було вирішено, оскільки обліковий запис гравця було розблоковано, а його кошти повернуто після спілкування між нами та казино. Гравець підтвердив успішне вирішення, і ми позначили скаргу як "вирішено".
Мій рахунок заблоковано з необґрунтованої причини, і на ньому ще є кошти.
Зараз я не можу увійти.
Привіт tenpa5040,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BC.Game Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Яка сума залишку на рахунку в казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Спасибі за вашу відповідь.
Щодо підтвердження вашого облікового запису, дата останнього входу
Сьогодні 25 липня.
Залишок становить близько 6000 доларів.
Востаннє я спілкувався зі службою підтримки в прямому ефірі
Сьогодні 27 липня.
Подробиці дивіться на знімку екрана.
Щодо підрахунку в розмові
Я не пригадую, щоб це бачив.
Дякую тобі.
Шановний tenpa5040!
Чи є повідомлення електронною поштою щодо закриття рахунку, де казино пояснює це трохи докладніше? Якщо так, надішліть його на адресу nikolas.b@casino.guru .
Шановний tenpa5040!
Наразі ми зв’язуємося з казино та чекаємо відповіді щодо вашої проблеми.
Нік
Дякуємо за відповідь!
Я знаю, що вам може бути важко спілкуватися з казино, але дякую за вашу допомогу!
Шановний tenpa5040!
Ми все ще очікуємо запитуваної інформації від казино. Я оновлю вас якомога швидше.
Нік
Дякуємо за відповідь!
Чекаєте на відповідь від казино?
Привіт tenpa5040,
Незабаром казино має приєднатися до нас і докладніше пояснити ситуацію.
Привіт tenpa5040,
Ми отримали деяку інформацію щодо цього питання, але все ще недостатньо доказів для завершення справи. Я також знову попросив казино надати тут якусь заяву, оскільки вони поки що не відповіли на цю скаргу.
Привіт,
Незабаром ми надішлемо додаткову інформацію Ніку, а потім надамо оновлення тут.
З повагою
BC.GAME
Привіт
BCgame
Чи залишилися у вас кошти на моєму рахунку, коли ви його заблокували?
Нік
Дякую за всі ваші зусилля.
Я буду продовжувати боротися, поки ця проблема не буде вирішена!
Шановний tenpa5040!
Ми отримали додаткову інформацію від казино, але, на жаль, її ще недостатньо. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Дякую Ніку.
Дякуємо Петру за постійну підтримку!
Привіт tenpa5040,
Я прийму вашу скаргу і докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам.
Шановна команда BC.Game Casino!
Чи використовувалося якесь програмне забезпечення для підрахунку карток? Не могли б ви переслати журнал гри гравця на мою електронну адресу ( peter.m@casino.guru )?
Я втрачаю довіру, тому що не відповідаю.
Якщо нічого немає, я хотів би, щоб ви відповіли негайно.
Привіт tenpa5040,
Ми обговорюємо питання з казино по Skype. Чекаємо додаткової інформації. Я буду тримати вас в курсі.
Петре, про що ти говориш?
Будь ласка, повідомте нам ім'я людини, якій ви телефонуєте.
Привіт tenpa5040,
Казино надало докази того, що ви рахували карти. Ми намагаємося з’ясувати, чи використовували ви голову (це нормально), чи використовувалося будь-яке програмне забезпечення (це не нормально). Тривалий процес пояснюється часом, який потрібен, щоб це зрозуміти. Я буду тримати вас в курсі.
Дякуємо за дослідження, Петре!
Звичайно, програмне забезпечення не використовується!
Якщо я обманюю, я хочу, щоб казино надало докази!
Привіт tenpa5040,
Зараз я чекаю відповіді від казино.
Привіт,
Цей рахунок був активований 14 жовтня, і користувач уже зняв гроші. Скажіть, будь ласка, з якою проблемою зараз зіткнувся користувач?
З повагою
Панда - BC.GAME
BCgame
Дякуємо за активацію облікового запису!
Розкажіть, будь ласка, як це стало ефективним.
привіт всім
Дякуємо за ваші відповіді.
Шановний tenpa5040!
Я правильно розумію, що ви отримали свій виграш?
Петро
дякую!
Ваш рахунок розблоковано, а кошти повернуто!
Я щиро ціную це!
Шановний tenpa5040!
Ми раді почути, що вашу проблему було успішно вирішено, і ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та підтвердження протягом усього процесу. Ми раді, що наше втручання допомогло вирішити цю ситуацію, і ми завжди готові підтримати вас, якщо у вас у майбутньому виникнуть інші проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг — ми прагнемо допомогти таким гравцям, як ви. Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваші відгуки можуть також допомогти іншим, хто розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу щодо проблем, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
