Гравець з Бразилії не отримала свого зняття.
Я просив зняття на суму 367, дають кілька виправдань і нічого платити, буде більше 2 тижнів, якщо не заплачу я піду до суду
Шановний luizafmcs,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Звичайне явище для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.
Перш ніж ми розглянемо цю скаргу, не могли б ви повідомити, коли саме ви подали запит на відкликання?
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Дуже дякую за відповідь, luizafmcs. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку?
Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Я не здійснив успішну транзакцію
Я пройшов перевірку
і я виграв без бонусів
Не могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? У вашому обліковому записі воно позначено як очікує на розгляд чи як оброблене?
Чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.
Щиро дякуємо luizafmcs за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у нагоді. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт luizafmcs,
Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу.
Я хотів би запросити представників Barz Casino приєднатися до цієї дискусії, щоб вирішити проблему.
Тим часом, luizafmcs, якщо у вас є якісь оновлення щодо вашого виведення коштів, повідомте нам про це.
Дякую.
З найкращими побажаннями,
Томас
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Шановні luizafmcs,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони перестали відповідати. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Томас