Гравець з Норвегії закрив свій рахунок і конфіскував виграші Barz Casino, посилаючись на порушення умов рекламної акції, пов’язаної з кількома обліковими записами. Гравець вважає, що ніхто з членів його родини раніше не реєстрував обліковий запис, і звинувачення необґрунтовані.
Привіт CasinoGuru
Я створив обліковий запис у Barz близько 3 тижнів тому та зробив депозит у розмірі 1000 норвезьких крон. Я отримав вітальний бонус, і після гри деякий час у мене був баланс 15 772 норвезьких крон, і мій бонус був повністю використаний. Через кілька днів я зробив запит на зняття коштів. Я не пам’ятаю, скільки саме, але 28 серпня я отримав цей електронний лист від Barz:
Шановний Йоакиме,
Виявлено, що ваш обліковий запис порушує умову 4 наших положень та умов рекламної акції:
4. Кваліфікація
Для кожного британського облікового запису на британського гравця може бути надано лише одну акцію, тобто одну на сім’ю, домашню адресу, IP-адресу, адресу електронної пошти, номер телефону, кредитну або дебетову картку та/або електронний платіжний рахунок або спільний комп’ютер (наприклад, школа, публічна бібліотека). або на робочому місці). Якщо виявиться, що ви порушили умови, усі виграші буде конфісковано.
Таким чином, ваше зняття коштів було скасовано, ваші виграші конфісковано, а депозит у розмірі 1000,00 норвезьких крон повернено на ваш ігровий рахунок.
З повагою
Команда облікових записів
Не знаю, що означає «Великобританія», я з Норвегії. Я перевірив членів своєї сім’ї, і ніхто раніше не створював обліковий запис у Barz, і я купив свій новий комп’ютер, тому ним також ніхто раніше не користувався. Допоможіть мені розібратися?
Шановний MCDude2003,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Barz Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Дуже дякую, MCDude2003, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний MCDude2003!
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника Barz Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне Barz Casino, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо на вашу відповідь.
Працівник Katarina зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
