ГоловнаСкаргиBarz Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Barz Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 15 772 kr

Barz Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 11.09.2024 | Не вирішено : 31.10.2024
Не вирішено Наш вердикт

Очікування на рішення регулюючого органу

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 тиж. тому
Переклад

У гравця з Норвегії Barz Casino закрило свій рахунок і конфіскувало виграші, посилаючись на порушення умов рекламної акції, пов’язаної з кількома обліковими записами. Гравець вважав, що ніхто з їхніх домочадців раніше не реєстрував обліковий запис і що звинувачення неправомірні. Команда розгляду скарг порадила гравцеві подати офіційну скаргу до Управління ігор Мальти (MGA), а також запропонувала подати скаргу в eCOGRA, що гравець і зробив. Справа наразі не вирішена до отримання результатів від органів ліцензування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт CasinoGuru


Я створив обліковий запис у Barz близько 3 тижнів тому та зробив депозит у розмірі 1000 норвезьких крон. Я отримав вітальний бонус, і після гри деякий час у мене був баланс 15 772 норвезьких крон, і мій бонус був повністю використаний. Через кілька днів я зробив запит на зняття коштів. Я не пам’ятаю, скільки саме, але 28 серпня я отримав цей електронний лист від Barz:


Шановний Йоакиме,


Виявлено, що ваш обліковий запис порушує умову 4 наших положень та умов рекламної акції:


4. Кваліфікація


Для кожного британського облікового запису на британського гравця може бути надано лише одну акцію, тобто одну на сім’ю, домашню адресу, IP-адресу, адресу електронної пошти, номер телефону, кредитну або дебетову картку та/або електронний платіжний рахунок або спільний комп’ютер (наприклад, школа, публічна бібліотека). або на робочому місці). Якщо виявиться, що ви порушили умови, усі виграші буде конфісковано.


Таким чином, ваше зняття коштів було скасовано, ваші виграші конфісковано, а депозит у розмірі 1000,00 норвезьких крон повернено на ваш ігровий рахунок.


З повагою

Команда облікових записів


Не знаю, що означає «Великобританія», я з Норвегії. Я перевірив членів своєї сім’ї, і ніхто раніше не створював обліковий запис у Barz, і я купив свій новий комп’ютер, тому ним також ніхто раніше не користувався. Допоможіть мені розібратися?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний MCDude2003,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Barz Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Ви успішно пройшли верифікацію облікового запису в казино?
  • Чи доступний ваш рахунок казино? Ви можете увійти?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
  • Мене ніколи не просили пройти перевірку облікового запису.


  • Так, я все ще можу увійти до свого облікового запису, але мої виграші видалено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, MCDude2003, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний MCDude2003!

Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.

Тепер я хотів би запросити представника Barz Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне Barz Casino, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, MCDude2003,


Дякуємо за відгук.


Будь ласка, зверніть увагу, що ми передали вашу суперечку нашій групі розгляду скарг, яка безпосередньо зв’яжеться з вами з цього приводу. Щоб отримати інформацію щодо нашої процедури розгляду скарг і суперечок, перегляньте пункт 21 наших умов використання https://www.barz.com/en/terms#complaintsanddisputes


@Casino Guru, після результатів внутрішньої суперечки; у випадку, якщо клієнт залишається незадоволеним рішенням, він може звернутися до постачальника ADR, як зазначено в пункті 21 наших умов.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановне казино Barz!

дякую за ваше повідомлення.

Шановний MCDude2003,

відповідно до запиту казино, ви повинні подати свою скаргу через їх офіційний канал. Будь ласка, перегляньте інструкції, викладені в їхніх положеннях та умовах, зокрема в розділі 21. Будь ласка, повідомте нас, коли ви завершите цей процес.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я розпочав внутрішню суперечку/скаргу з командою Barz через їх службу підтримки. Чекаючи на їхні відповіді, я повідомлю вам, щойно отримаю від них відповідь


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний MCDude2003,

Ви отримали відповідь від служби підтримки, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

привіт ще раз


Зараз я отримав відповіді від Барза. Я скопіюю та вставлю електронний лист нижче, щоб ви його могли прочитати:


Група розгляду скарг (Barz)

10 жовт. 2024, 11:20 UTC

Шановний пане L*********

Після перевірки ми підтверджуємо, що ваш обліковий запис справді порушує пункт 4 наших положень та умов рекламної акції, де зазначено: https://www.barz.com/en/promotions/terms

«Лише одна акція надається на обліковий запис на гравця, тобто одна на сім’ю, адресу сім’ї, IP-адресу, адресу електронної пошти, номер телефону, кредитну або дебетову картку та/або обліковий запис електронних платежів або спільний комп’ютер (наприклад, школа, публічна бібліотека чи робоче місце). ). Якщо буде встановлено, що ви порушуєте цей пункт, усі виграші будуть конфісковані».

Виходячи з вищезазначеного та посилаючись на електронний лист від 28 серпня 2024 року, ми зазначаємо, що накопичені виграші було конфісковано, а депозит у розмірі 1000,00 норвезьких крон було повернено на ваш ігровий рахунок, який ви можете зняти, якщо ви того бажаєте.

На додаток до цього ми підтверджуємо, що бонусну заборону було накладено; ця заборона бонусів поширюється на всі казино в нашій мережі та забороняє будь-які додаткові бонуси чи безкоштовні пропозиції поширюватися на вас. Перелік казино в нашій мережі можна переглянути за цим посиланням: https://authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=633683dc-daea-49e5-9a7e-da843d38e7de&details=1

Будь ласка, також зауважте, що вам також більше не дозволяється відкривати будь-які інші облікові записи в мережі. Звертаємо вашу увагу на пункт 3 наших умов рекламної акції: «Ми залишаємо за собою право на власний розсуд відмовити вам у всіх майбутніх рекламних акціях. Після того, як вас повідомлять, що ви більше не маєте права на рекламні акції, і якщо ви візьмете участь у будь-якій всі виграші від цієї акції будуть конфісковані».

Однак ваш обліковий запис залишається повністю робочим, за винятком бонусів, а також подальших реєстрацій у мережі.

Рішення, прийняте з цього приводу, залишається без змін.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний MCDude2003!

дуже дякую за оновлення.

Вибачте за результат розгляду вашої скарги.

Зважаючи на поточні обставини, я наполегливо раджу вам звернутися до Мальтійського управління азартними іграми ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ), щоб подати офіційну скаргу. Мальтійське управління азартними іграми є авторитетним ліцензійним органом, який пропонує різноманітні ресурси та підтримку для гравців. Якщо вам потрібна будь-яка допомога з процесом подання скарги, будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною за адресою katarina.d@casino.guru . Будь ласка, повідомте нас, коли ви подасте свою скаргу до MGA.

Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

@Гуру казино


У своїй відповіді клієнту ми надали деталі нашого постачальника ADR, eCOGRA.


eCOGRA — це неупереджена служба посередництва, яка спеціалізується на спорах, пов’язаних з азартними онлайн-іграми, і схвалена Управлінням з азартних ігор Мальти. Подробиці про їхні послуги доступні за адресою: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Ця інформація також доступна в наших положеннях та умовах https://www.barz.com/en/terms#complaintsanddisputes

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, MCDude2003,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я створив скаргу ecogra 14/10 відповідно до відповіді від Barz. Зараз чекаємо, поки вони перевірять справу, але сказано, що це займе до 90 днів. Чи варто подавати скаргу безпосередньо в MGA? Я трохи збентежений, чи це краще, чи які в мене є варіанти.


Я обов’язково повідомлю вас, щойно отримаю відповідь від ecogra

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Шановний MCDude2003!

дякую за оновлення.

На жаль, стандартним для eCogra є 90-денний термін розгляду скарг. Хоча я розумію, що це може здатися тривалим, важливо визнати, що кількість скарг, які вони обробляють щодня, обмежує їхню здатність пришвидшити процес.

Однак ви можете водночас подати скаргу до MGA. Я також рекомендую прочитати нашу статтю, яка пояснює, як подати скаргу регулятору: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Оновлення від eCOGRA


Повідомляємо вам, що ми отримали первинні докази від обох сторін і можемо заявити, що у нас є «Повний файл справи» для вашої суперечки. eCOGRA докладе всіх зусиль, щоб завершити процес вирішення спору якнайшвидше, проте зверніть увагу, що процес може тривати до дев’яноста днів.

З повагою,

eCOGRA

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний MCDude2003!

дякую за оновлення.

Зараз ми закриємо скаргу як нерозглянуту, доки ви не отримаєте відповідь від ліцензуючих органів, тому, будь ласка, якщо ви це зробите, повідомте нас якомога швидше.

Бажаю вам удачі.

З повагою,

Катаріна

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого