ГоловнаСкаргиBacanaPlay Casino DE - Казино обходить самовиключення гравця.

BacanaPlay Casino DE - Казино обходить самовиключення гравця.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 500 €

BacanaPlay Casino DE
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 12.09.2023 | Справу закрито : 12.10.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із землі Рейнланд-Пфальц оголосив про самовідсторонення через залежність від азартних ігор, але все одно зміг внести 1500 євро в казино після того, як була заборона. Незважаючи на її зусилля, казино продовжує відхиляти її запити на повернення коштів. Скаргу було відхилено, оскільки гравець був перенаправлений безпосередньо на OASIS.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

22 березня 2023 року я заблокував себе через OASIS через свою залежність від азартних ігор (є підтвердження від регіональної ради Дармштадта, яке також було надіслано в казино). Казино отримало ліцензію в Німеччині з 22 грудня 2022 року та взяло на себе зобов’язання приєднатися до системи заборони. Однак вони, очевидно, не дотримувалися цього, оскільки я зміг внести в казино загалом 1500 євро в період з 23 березня по 17 квітня 2023 року. Це не повинно було бути можливим через мій бан, інакше механізм захисту гравців працює обійшли. Тому я вимагаю повернення всіх вкладів, внесених після мого самоусунення. Усі запити, які я особисто направляв до казино, були відхилені. Останній електронний лист звучить так:


"Шановний XXX,


Дякуємо за ваш електронний лист щодо бонусів.


Будь ласка, зверніть увагу, що з різних причин розпочати роботу одразу після надання ліцензій було неможливо, і оскільки вони були однаковими для всіх операторів, ваш юрист міг би надати вам додаткові поради.


Якщо у вас виникли запитання, ми з радістю вам допоможемо. Для швидшої підтримки я рекомендую наш чудовий чат.


Бажаю тобі чудового дня.


З повагою,

Джордж"-


Це просто неправильно і не відповідає ані правовій ситуації, ані чинному правовому вирішенню (Рішення AG Ludwigslust - 41 C 87/21).


Я дуже прошу вашої підтримки в цьому випадку.


Заздалегідь дуже дякую!


Клара 09

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Klara09,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BacanaPlay Casino DE. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Скажіть, будь ласка, коли ви зареєструвалися в казино? Звідки ви взяли інформацію, що казино має німецьку ліцензію з грудня 2022 року? Ваш обліковий запис ще активний? Коли ви востаннє зверталися до казино і як вони відреагували?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Нік,


Я зареєструвався на www.bacanaplay.de 16 листопада 2022 року. Казино рекламує на своєму веб-сайті, що воно має німецьку ліцензію з 29 грудня 2022 року.

file

Казино також перебуває в білому списку не пізніше березня 2023 року, тому має відповідати відповідним вимогам.


Мій обліковий запис неактивний через мою залежність. Я спілкувався з казино майже щодня з квітня 2023 року. Останній електронний лист я отримав 7 вересня 2023 року.


«Обслуговування клієнтів BacanaPlay
Чт, 7 вересня, 18:31 (6 днів тому)

Шановний XXX

Дякуємо за ваш електронний лист щодо бонусів.

Будь ласка, зверніть увагу, що з різних причин неможливо було розпочати роботу одразу після надання ліцензій, і оскільки вони були однаковими для всіх операторів, ваш юрист міг би надати вам додаткові поради.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, ми будемо раді вам допомогти. Для швидшої підтримки я рекомендую наш чудовий чат.

Бажаю тобі чудового доброго дня.

З найкращими побажаннями
Джордж
Обслуговування клієнтів BacanaPlay
www.bacanaplay.de "


Я сподіваюся, що це відповість на всі ваші запитання та що мені тут можна допомогти.


Наперед дуже вдячний

Клара09

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, чи є причина, чому я не отримав відповідь у встановлений вами термін?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Klara09,

Підкажіть, будь ласка, чи зверталися ви до ліцензуючих органів чи до будь-якого юриста. Якщо ні, будь ласка, спершу зв’яжіться з органами ліцензування, оскільки вони можуть негайно дати вам відповідь щодо вашої проблеми.

Оскільки німецька ліцензія є досить новою в галузі, багато правил ще не зрозумілі або не застосовуються, тому казино може мати рацію у своїй заяві.

Будь ласка, зв’яжіться з ними якнайшвидше та повідомте нам про результат.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вже повідомив GGL і отримав відгук. Казино поводилося всупереч правилам, і відповідні претензії мають бути виконані відповідно до цивільного права. З цього приводу є дуже чітке рішення суду.


З рішення AG Ludwigslust - 41 C 87/21:


Цитата

«Стаття 21 Параграф 5 GlüStV (2012/2020) регулює, що заборонені гравці не беруть участі в ставках.

дозволено чоловікам. Цей стандарт є заборонним законом у розумінні розділу 134 Цивільного кодексу Німеччини (BGB).

Це спочатку випливає з формулювання наступного речення 2, яке прямо згадується в одному

Заборона говорить. Метою стандарту також є захист забанених гравців від фінансових втрат.

захистити десятки, які регулярно трапляються в парі та лотерейних пропозиціях із чисто математичних причин

причини можна очікувати. Зокрема, стандарт стосується захисту людей, залежних від азартних ігор

перед собою. Зрозуміло імперативний характер норми, яка не допускає винятків

зрозуміти, що приватна автономія має пріоритет над інтересами тих, хто гідний захисту

гравець виходить. Цієї мети можна досягти лише за допомогою характеру як заборонної норми.


- Тому укладені ігрові контракти є недійсними. Це також стосується випадків, коли відповідач

фактично отримала ліцензію на організацію онлайн-спорту в листі від 19 лютого 2021 року.

були зроблені ставки. Позивач заперечував це, оскільки відповідач мав концесію на об’єкт

B 5 представлені лише уривки. Однак це в кінцевому рахунку не має значення, оскільки навіть після попереднього

Згідно з наданими витягами, відповідачу було б дозволено організовувати спортивні ставки, лише якщо

після підключення до системи заборони гравців OASIS. Це є результатом

Додаткове положення на сторінці 9 Додатку B 5. Там зазначено: «Заблоковані гравці виключаються з часткової

виключити участь у спортивних ставках в Інтернеті. Щоб уникнути виключення забанених гравців

гарантії, концесіонер повинен зв'язатися з центральним органом перед початком господарської діяльності.

файл центрального замка OASIS GlüStV." Це явна вимога для встановлення

прийняття системи блокування. Що з боку влади тут-

схвалено для розкладу не означає, що, незважаючи на те, що пристрій не підключено,

комерційні операції були б дозволені. На лист облради від р

6 травня 2022 р. Додаток B 7, тому він не застосовується. Що є певний час, щоб приїхати

Підтвердження підключення до системи блокування гравців не означає, що бізнес-операції

слід було включити незалежно від цього. Навіть якби це було так

повторно, контракти гравців з оцінки Розділу 21 Параграф 5 GlüStV із забороненими гравцями будуть розглядатися

аморальний і тому також недійсний, § 138 BGB.


Отже, казино помиляється. Ви не можете отримати переваги заробляння грошей, повністю ігноруючи зобов’язання. Згідно з наведеним рішенням суду, вони застосовуються з першого дня видачі ліцензії. Таким чином, казино має дотримуватись вимог законодавства з моменту видачі німецької ліцензії – 29 грудня 2022 року – чого ви явно не зробили. Це стосується як ставок на спорт, так і казино.

З найкращими побажаннями

Клара09

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ще раз для уточнення. Юридична фірма HAHN Rechtsanwälte на своєму веб-сайті підсумовує всі зобов’язання, що випливають із надання німецької ліцензії для провайдерів:


Державний договір про азартні ігри від 1 липня 2021 року – Огляд найважливіших змін (Джерело; Онлайн-казино: Поверніть гроші, якщо програєте – ось як це працює! (hahn-rechtsanwaelte.de) )

  • Безкоштовні ігри заборонені.
  • Обліковий запис гравця необхідно створити та підтвердити заздалегідь.
  • Ставка не може перевищувати одного євро на гру (§ 22a, пункт 7).
  • Не можна одночасно грати в кілька ігор віртуальних ігрових автоматів (§ 22a, пункт 10).
  • Гравцям дозволено вносити максимум 1000 євро на місяць.
  • Віртуальний ігровий автомат має тривати не менше п’яти секунд (§ 22a, пункт 6).
  • Ігри на віртуальних ігрових автоматах з банкіром (особливо в рулетку та блек джек) заборонені (§ 22a, параграф 2).
  • Повинна бути відображена чітко видима кнопка, натискання якої викликає негайне короткочасне блокування (§ 6, параграф 3).
  • Є система блокування між іграми. Забанені гравці не мають права брати участь в іграх.
  • Клієнтів необхідно регулярно інформувати про їхні прибутки та збитки.
  • Казино дозволяється розміщувати рекламу лише з 21:00 до 6:00 (розділ 5, параграф 3).


Я очевидно заблокований через OASIS з 22 березня 2023 року. Обов’язковий запит на вхід явно не було зроблено, оскільки я все ще міг грати до 17 квітня 2023 року. Це явно порушує чинне законодавство.


Я вважаю цей випадок дуже зрозумілим. Тут інструкції були порушені, мені на шкоду.

Клара09

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Скажіть, будь ласка, чому знову не надійшла відповідь у встановлений термін?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Klara09,

Чи могли б ви уточнити, чи грали ви в ігри казино чи ставки на спорт?

Оскільки OASIS служить для виключення спортивних ставок лише з казино, вам все ще дозволено грати в будь-які ігри казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Нік,

Вибачте, але це зовсім не правильно. OASIS — це файл блокування для всіх пропонованих азартних ігор, включаючи, звичайно, онлайн-казино.


OASIS — це система, яка використовується для контролю доступу до казино, букмекерських контор та онлайн-казино . Назва OASIS означає статус онлайн-запиту гравця.

Розділ 2 Параграфи 2–10 GlüStV 2021 показує, які організатори та агенти зобов’язані забезпечити виключення забанених гравців. Зокрема, це:

  • Оператори ігрових автоматів (з ігровими автоматами з готівкою та товарами)
  • Організатор (і брокер) спортивних ставок
  • Постачальники лотерей, які проводяться частіше двох разів на тиждень
  • Оператори казино
  • Агенти комерційних ігор
  • Ставки на коні в Інтернеті
  • Букмекер
  • Організатор ігор онлайн казино
  • Організатор онлайн покеру
  • Організатори віртуальних слот-ігор в інтернеті та
  • Демонстрація грошей або ігрових автоматів у ресторанах.


Рішення, яке я процитував, стосується постачальника ставок, але також стосується онлайн-казино. Хто заблокований через OASIS. Доступ до будь-якого постачальника азартних ігор, який має ліцензію в Німеччині, не може бути наданий.


Сподіваюся, тепер це зрозуміло.


Клара09

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вибачте, хлопці, але я справді не знаю, що тут відбувається/не так. Якщо ви не знайомі з новою німецькою правовою ситуацією, це нормально, але це потрібно сказати саме так. Bacanaplay має німецьку ліцензію з 29 грудня 2022 року, тому юридично зобов’язаний порівнювати дані кожного гравця з файлом блокування для кожної гри з того дня. У моєму випадку казино явно цього не зробило. Таким чином, казино порушило чинне законодавство Німеччини та зобов’язане виплатити мені компенсацію. Я не розумію, навіщо мені звертатися до суду і платити адвокату, якщо це порушення настільки очевидне. Також я вважаю несправедливим, що мої заяви досі чекають підтвердження - чому? Буду вдячний, якщо ви поінформуєте про поточну правову ситуацію в Німеччині.

Ваша допомога дуже цінується.

Ніколь Д****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, скажіть, будь ласка, чи тут щось робиться? У мене немає бажання використовувати власні фінансові ресурси для вирішення цього конфлікту, але це справді не може залишатися таким.


З найкращими побажаннями

Клара09

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Klara09,

У минулому ми розглядали випадки, пов’язані з ліцензіями, але ми отримали вказівки, згідно з якими гравцям найкраще звертатися безпосередньо до OASIS https://www.en.oasisfloral.de/contact/. На жаль, ми не знайомі з конкретними процедурами та методами, які OSASIS використовує для перевірки права на відшкодування серед зареєстрованих користувачів. Хоча у нас є власні процедури самовиключення, OASIS працює незалежно та використовує власний набір критеріїв, з якими ми не знайомі. Отже, ми не можемо оцінити такі випадки.

Якщо у майбутньому виникнуть додаткові зміни щодо вашої справи, будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною за адресою nikolas.b@casino.guru, і я відповідним чином оновлю цю тему. Ще раз хочу, щоб ми могли запропонувати більше допомоги.

Будь ласка, повідомте мені про бажаний спосіб дій.

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого