Гравець із Сінгапуру заявив, що після досягнення необхідного обороту для виведення коштів казино затягнуло процес, виправдовуючись. Після незадовільних відповідей гравець подав запит на відшкодування свого депозиту, але згодом обліковий запис було призупинено. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, подовживши час відповіді та шукаючи додаткову інформацію; однак гравець не відповів, що призвело до відхилення скарги.
B9 Casino - це шахрайство!
По-перше, вам потрібно зробити x1 оборот, перш ніж ви зможете повністю вивести гроші.
Після того, як я досяг обороту x1, вони продовжують затримувати моє виведення, даючи багато виправдань. Я відмовився і просив повернути свій депозит. Порожні обіцянки, а тепер призупиніть мій обліковий запис.
Шановний Cbeee,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Загальні положення та умови , і ось що я знайшов:
Усі депозити повинні принаймні 1 (один) раз досягати суми обороту депозиту, перш ніж здійснювати будь-яке зняття. Приклад Депозит = 100 сінгапурських доларів вимога до обороту = 100 сінгапурських доларів x 1 = 100 сінгапурських доларів
Це правило не є незвичним для казино. Деякі казино вимагають ставку на депозит у розмірі 1x, деякі – 3x, але ви можете знайти казино з ще вищими вимогами щодо ставок для внесених грошей. Я б рекомендував вам звернутися до казино та слідувати інструкціям. Крім того, якщо ви не бажаєте виконувати вимоги щодо ставок, запитайте додаткову інформацію щодо вартості обробки транзакцій.
Чи правильно я розумію, що ви закінчили робити ставки на депозит один раз?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Не могли б ви вказати, коли саме ви подали запит на зняття?
Чи отримали ви будь-які пояснення від служби підтримки щодо того, чому ваш обліковий запис призупинено?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
