Рахунок гравця з Бразилії заблокували після першого зняття 5000. Казино заявило про бонусне шахрайство, яке гравець не розумів. Команда розгляду скарг спробувала вирішити проблему, звернувшись до казино за роз’ясненнями щодо ймовірного порушення правил бонусів, але після кількох спроб не отримала відповіді. У результаті скаргу було позначено як «нерозглянуту», а гравцеві порадили подати скаргу до Комісії з контролю ігор Кюрасао.
Мій рахунок заблокували після першого зняття 5 тисяч... а тепер заявляють про шахрайство з бонусами... Поняття не маю, що це... 
Шановний axienewdson01,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Скажіть, будь ласка, який бонус ви активували та грали з ним? Будь ласка, надішліть мені скріншот або посилання на бонус.
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Чи отримували ви електронний лист від казино після блокування вашого облікового запису? Якщо у вас є, надішліть його мені за адресою veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Очевидно, я був заблокований більше 3 місяців, і лише зараз я побачив випадок, бонусом був початковий депозит, який вносить 500 і виграє 100% з перекиданням 30x, і так сталося, що я зазвичай робив високі ставки на ворота OLYMPUS, який, до речі, заплатив багато грошей, щось близько 12 тисяч, а потім мені вдалося перемогти Rollover, коли я зняв перші 5 тисяч, я залишив 500 реалів на балансі, і з цих 500 я склав ще один бонус з реальний БАЛАНС, який заплатив мені більше 8 тисяч.
тому мій обліковий запис заблокували, а в чаті підтримки заявили про «бонусне шахрайство».
Вони продовжують перевіряти обліковий запис, шукаючи якусь помилку, якої не існує. Я щодня заходжу в чат підтримки, і вони кажуть те саме, що обліковий запис знаходиться на АНАЛІЗІ... але минуло 3 місяці. з моменту останнього вилучення.
Чи отримували ви електронний лист від казино після блокування вашого облікового запису? Будь ласка, перешліть мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино, яка може стосуватися розслідування вашої справи за адресою veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Ні, мене щойно заблокували, я звернувся до служби підтримки з проханням надіслати вам цей електронний лист, але вони просто сказали, що мій обліковий запис переоцінюється, але минуло 3 місяці.
Дуже дякую, axienewdson01, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт axienewdson01,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити B2XBET Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино B2XBET!
Чи можете ви пояснити, як гравець нібито порушив правила бонусу? Якщо цю інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru
Я все ще чекаю відповіді від b2xbet. мій клієнт все ще заблокований.
Шановний axienewdson01,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Хоча орган ліцензування казино Curaçao Gaming Control Board (GCB) наразі не розглядає скарги, вони планують запровадити процедуру для цього найближчим часом. Можливо, все-таки варто подати їм скаргу. Доступна контактна форма , де зазначено, що якщо ви надсилаєте скаргу, ви повинні обов’язково вказати назву оператора, тож зробіть це. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відреагували ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
