Гравець з Австралії заявила, що казино відмовилося виплатити їй виграш. Він вніс 200 доларів, виграв 800 доларів і подав запит на зняття, але казино неодноразово відкладало процес. Незважаючи на численні повідомлення, проблема залишилася невирішеною, і гравець не зміг отримати чітку відповідь. Ми спробували зв’язатися з казино, але вони не відповіли. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії чи служби ADR, скаргу було позначено як «нерозглянуту».
Шановний cnucum1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я ВКЛАВСЯ НА СВІЙ РАХУНОК 200 ДОЛАРІВ, Я ВИГРАВ 800 ДОЛАРІВ, ПОТІМ Я ЗНЯВ СКАЗАЛИ, ЩО ВОНИ ОБРОБЛЯЮТЬСЯ, ЗАЙМАЄТЬСЯ ДО 5 ГОДИН, ЧЕРЕЗ 24 ГОДИНИ НІЯКИХ ГРОШЕЙ, ОТОЖ Я MSG Я ОТРИМАВ ВІДПОВІДЬ, ЩО ВОНИ ПОВЕРНУТЬСЯ ДО МЕНІ ЩЕ НІХТО Я ПРОДОВЖУЮ НА MSG МЕНІ ЗНОВУ І ЗНОВУ ОТРИМУЄТЬСЯ ОДНІ ПОВІДОМЛЕННЯ, ТОМУ Я СКАЗАВ, ЩО НЕ МОЖУ ГРАТИ, ПОКИ ЗАВЕРШАЄТЬСЯ ЗНЯТТЯ, ТОМУ, ЯКЩО НЕ МОЖУ МЕНІ СПЛАТИТИ, ПОВЕРНІТЬ ЇЇ НА МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС, ЩОБ Я МОЖУ ГРАТИ, ЩОБ ПОДИВИТИСЯ, ЩО ВІДБУВАЄТЬСЯ ПРОТЯГОМ, СКАЖЕМО, ЧЕРЕЗ 1 ГОДИНУ, ТО ГРОШІ ПОВЕРНУЛИСЯ НА МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС Я ОТРИМАВ ПОВІДОМЛЕННЯ, ЩО 800 ДОЛАРОВІВ ПОВЕРНУЛОСЯ НА ВАШ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС, КОЛИ Я ДІЗНАВСЯ, ЩО ВІН З’ЯВЛЯЄТЬСЯ ЩЕ ЩЕ ДЕТАЛІ, Я ПОЧАВ ГРАТИ З 800 ДОЛАРАМИ ДО 140 ДОЛАРІВ. ПОТІМ ОДЕРЖУЄТЬСЯ ДО 802 ДОЛАРІВ, ТОМУ Я ДОБРЕ НАДІЙСНУВ ЗНЯТИ, Я ПРОСИВ ОБРОБИТИ МІЙ ВИГРАШ ПРОТЯГОМ 5-6 ДНІВ, ЗАРАЗ У МЕНЕ Є ЗНІМКИ НА ДОКАЗ, ТОМУ Я ВІРЮ, ЦЕ ШАХРАЙСТВО
Я не бачу посилання на 21,50 дол. США у вашій історії трансакцій. Чи підтвердило казино, що це стосується облікового запису вашого гравця?
Ваше зняття 802 доларів США від 20.06.2024 ще не завершено?
Дуже дякую, cnucum1, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, cnucum1,
Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Avengers80 Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Avengers80!
Чи могли б ви прокоментувати це?
Наперед дякую за надану інформацію.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Стефан, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
