Гравець з Австралії вніс $23 і отримав $35 бонусу. Після виконання вимог до проходження гравець спробував зняти 450 доларів. Зняття було відхилено через нібито підозрілі ставки, і лише її початковий депозит був відшкодований. Ми спробували зв’язатися з казино для пояснення та вирішення проблеми, але не отримали відповідної відповіді. Отже, скаргу було закрито як нерозглянуту.
Я вніс 23 долари та отримав 35 доларів за нову реєстрацію з п’ятикратним проходженням. Потім я вирішив, що завершив проходження та зняв 450 доларів, які потім було відхилено через підозрілі ставки або незаконні азартні ігри системою. Скріншоти нижче дають вам краще розуміння. Вони повернули мені 23 долари, але я вважаю, що це неправильно чи чесно по відношенню до мене, коли я не зробив нічого поганого. Сподіваюся, ви можете мені допомогти або принаймні попередити людей? Дякую Джолен
Шановний joelenecharles81,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Не могли б ви підтвердити, чи це бонус, який ви активували?
Чи правильно я розумію, що казино залишило на вашому рахунку лише початковий депозит?
Я повинен попередити вас, що це казино виглядає дуже тіньовим. Загальних положень та умов немає, правила бонусу дуже розпливчасті, а ліцензії, швидше за все, підроблені. Зараз ми перевіряємо казино та додаємо його до нашої бази даних.
Тим не менш, я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт Вероніка
Так, це бонус, яким я скористався, і вони залишили лише мій початковий депозит на обліковому записі, майже впевнений, що мій KYC підтверджено, але я можу підтвердити ще раз, якщо вони запитають це. Мені б хотілося, щоб я запустив там назву на вашому веб-сайті, перш ніж грати, я перевірю статус казино з вами, хлопці, надалі. Я сподіваюся, що ви, хлопці, можете допомогти, але принаймні в гіршому випадку це, сподіваюся, запобіжить цьому з кимось у майбутньому. Якщо вам потрібно від мене ще щось, будь ласка, не соромтеся запитувати?
Ще раз дякую Джолен
Дуже дякую, joelenecharles81, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, joelenecharles81,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда AussieSpin Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому спірні виграші були конфісковані, і які правила були застосовані в цьому випадку?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Дякую Браніслову за допомогу мені в цьому, я дуже ціную це. Я був дуже розчарований, коли вони скасували моє зняття і забрали те, що в мене було. Незважаючи на те, що вони повернули те, що я вніс, це було так, ніби я грав без причини, і що, якщо я знову виграю на цьому, але не зможу зняти гроші, для мене дуже скептично. Я долучив кілька додаткових повідомлень, які я отримав від aussiespin7 щодо цього скасованого зняття коштів.
ще раз дякую за вашу допомогу ДжоленШановний joelenecharles81,
На жаль, оскільки ми не отримали відповідної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розглядати цю скаргу, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
«На щастя», ваш депозит мав залишитися на вашому рахунку, і казино конфіскувало «тільки» ваші виграші, накопичені з бонусом. Рекомендую вилучити його і більше ніколи там не грати.
У разі будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, але я переконаний, що вони не використовуватимуть цю опцію в майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
