ГоловнаСкаргиAstraJam Casino - Гравець не може закрити свій рахунок.

AstraJam Casino - Гравець не може закрити свій рахунок.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 292

Сума: 575 €

AstraJam Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 17.08.2022 | Не вирішено : 25.10.2022
Не вирішено Наш вердикт

Невдале самовиключення

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець не може закрити свій рахунок, оскільки казино не відповідає. Команда казино спочатку співпрацювала, але пізніше перестала відповідати. Ми були змушені закрити справу як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Diepatine,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?

Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

У разі самовиключення, якщо казино не впоралося з цим, гравець може вимагати відшкодування.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Нік,

Дякую, що взялися за мою справу.

Точніше, я попросив тут остаточне закриття, самовиключення, щоб я не міг внести туди більше грошей і програв, час від часу виникає проблема гри.

Багато привітань

Хрещена мати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Ніку, моя скарга містить особисту інформацію, призначена лише для вас і не повинна бути видимою для всіх. Будь ласка, чи можете ви це змінити? Дякую і з повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Чи можете ви переслати свій початковий запит на закриття свого облікового запису, який ви надіслали Mr Bit? Надішліть його на nikolas.b@casino.guru.

Також ваша публікація тепер змінена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, я переслав лист. Казино називається Astrajam, Mr. Bit відображається в поширених питаннях як скопійоване або не змінене. Спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,

Адреса електронної пошти, на яку ви надіслали запит, виглядає автоматичною адресою. Чи намагалися ви зв’язатися з казино напряму на адресу електронної пошти служби підтримки ( support@astrajam.com )?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Ніку, дякую, так, я щойно надіслав тобі всі електронні листи. Дякую, кума

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Diepatine,

Виходячи з наданих вами електронних листів, я можу точно сказати, що якщо ви не згадуєте залежність від азартних ігор або проблеми з азартними іграми, казино не зобов’язане самовиключити вас.

Обов’язково надішліть запит ще раз із згаданою проблемою азартних ігор, і якщо після цього вони не закриють його, ми спробуємо втрутитися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Нік, я надіслав ще один запит, подивіться листи. Рахунок ще відкритий і все можливо. Спасибі кумі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Нік, обліковий запис ще не забанено чи закрито. Немає відповіді на мій лист. Будь ласка, втрутитись зараз. Спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Diepatine,

Дякуємо за додаткову інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу, який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Нік, все ще відкрито. Дякую, з повагою, кума

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Diepatine,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Йозефе, дякую за підтримку та бажаю успіху. вітаю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми б хотіли попросити казино відповісти на дану скаргу, тож продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не надішле відповідь до завершення цього терміну, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Це казино буде шахрайством. Добре, якщо це буде вирішено і мені повернуть мої депозити. Спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт!


Просимо вибачення за тривале очікування відповіді від нас.

Обліковий запис гравця призупинено на невизначений термін за його проханням.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда Astrajam Casino.

Щиро дякуємо за співпрацю. Укажіть, будь ласка, дату, коли обліковий запис було призупинено, і чому запити гравця були проігноровані? Я розумію, що закриття невизначеного облікового запису може зайняти деякий час, але коли гравець згадує про азартні ігри, обліковий запис слід закрити якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Йозефе, дякую. На сьогоднішній день я не отримав жодної відповіді на мої численні повідомлення від Astrajam (якщо вона справді існує). Я хотів би повернути свої депозити, як згадав Нік. Я можу надати свої банківські реквізити, якщо потрібно. вітаю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Йозеф!


Акаунт користувача був заблокований 9 вересня, з невеликою затримкою - після того, як проблема була вказана гравцем про ігрову залежність. На всі листи гравця надіслано відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Йозефе, привіт Астраям,

запит на закриття облікового запису надійшов 12.08.22 (!), з цього дня я міг продовжувати бути активним, але це був не я. Ви навіть не відповіли на мої дуже багато електронних листів і закрили обліковий запис із невеликою затримкою? Це важко перемогти з точки зору зухвалості. Відповідальність і чесність? На жаль, моя оцінка була правильною. вітаю

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Шановна команда Astrajam Casino!

хоча початковий запит гравця (12 серпня) не містить інформації про азартні ігри. Я вважаю, що електронний лист від 31 серпня цілком зрозумілий, і його було надіслано до вашої служби підтримки. Чи могли б ви пояснити, чому це було проігноровано? Завершуючи інформацію про те, що його рахунок закрито 9 вересня. Я б не вважав це невеликою затримкою.


Майте на увазі, що докази не є видимими для громадськості, а другий знімок екрана є лише перекладеним оригіналом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали подальшої відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


Шановний Diepatine,

Я дуже шкодую про ситуацію. Майте на увазі, що ця скарга вплине на їхню репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога. На жаль, казино має ліцензію в Коста-Ріці, цей регулятор відомий своєю абсолютною пасивністю щодо проблем гравців.

Дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова допомога.


З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого