Гравець не може закрити свій рахунок, оскільки казино не відповідає. Команда казино спочатку співпрацювала, але пізніше перестала відповідати. Ми були змушені закрити справу як «невирішену».
Привіт Diepatine,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
У разі самовиключення, якщо казино не впоралося з цим, гравець може вимагати відшкодування.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Привіт Нік,
Дякую, що взялися за мою справу.
Точніше, я попросив тут остаточне закриття, самовиключення, щоб я не міг внести туди більше грошей і програв, час від часу виникає проблема гри.
Багато привітань
Хрещена мати
Привіт, Ніку, моя скарга містить особисту інформацію, призначена лише для вас і не повинна бути видимою для всіх. Будь ласка, чи можете ви це змінити? Дякую і з повагою
Чи можете ви переслати свій початковий запит на закриття свого облікового запису, який ви надіслали Mr Bit? Надішліть його на nikolas.b@casino.guru.
Також ваша публікація тепер змінена.
Привіт, я переслав лист. Казино називається Astrajam, Mr. Bit відображається в поширених питаннях як скопійоване або не змінене. Спасибі.
Привіт,
Адреса електронної пошти, на яку ви надіслали запит, виглядає автоматичною адресою. Чи намагалися ви зв’язатися з казино напряму на адресу електронної пошти служби підтримки ( support@astrajam.com )?
Привіт Ніку, дякую, так, я щойно надіслав тобі всі електронні листи. Дякую, кума
Привіт Diepatine,
Виходячи з наданих вами електронних листів, я можу точно сказати, що якщо ви не згадуєте залежність від азартних ігор або проблеми з азартними іграми, казино не зобов’язане самовиключити вас.
Обов’язково надішліть запит ще раз із згаданою проблемою азартних ігор, і якщо після цього вони не закриють його, ми спробуємо втрутитися.
Привіт Нік, я надіслав ще один запит, подивіться листи. Рахунок ще відкритий і все можливо. Спасибі кумі
Привіт, Нік, обліковий запис ще не забанено чи закрито. Немає відповіді на мій лист. Будь ласка, втрутитись зараз. Спасибі.
Привіт Diepatine,
Дякуємо за додаткову інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Diepatine,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Це казино буде шахрайством. Добре, якщо це буде вирішено і мені повернуть мої депозити. Спасибі.
Привіт!
Просимо вибачення за тривале очікування відповіді від нас.
Обліковий запис гравця призупинено на невизначений термін за його проханням.
Шановна команда Astrajam Casino.
Щиро дякуємо за співпрацю. Укажіть, будь ласка, дату, коли обліковий запис було призупинено, і чому запити гравця були проігноровані? Я розумію, що закриття невизначеного облікового запису може зайняти деякий час, але коли гравець згадує про азартні ігри, обліковий запис слід закрити якомога швидше.
Привіт Йозефе, дякую. На сьогоднішній день я не отримав жодної відповіді на мої численні повідомлення від Astrajam (якщо вона справді існує). Я хотів би повернути свої депозити, як згадав Нік. Я можу надати свої банківські реквізити, якщо потрібно. вітаю
Привіт Йозеф!
Акаунт користувача був заблокований 9 вересня, з невеликою затримкою - після того, як проблема була вказана гравцем про ігрову залежність. На всі листи гравця надіслано відповідь.
Привіт Йозефе, привіт Астраям,
запит на закриття облікового запису надійшов 12.08.22 (!), з цього дня я міг продовжувати бути активним, але це був не я. Ви навіть не відповіли на мої дуже багато електронних листів і закрили обліковий запис із невеликою затримкою? Це важко перемогти з точки зору зухвалості. Відповідальність і чесність? На жаль, моя оцінка була правильною. вітаю
Шановна команда Astrajam Casino!
хоча початковий запит гравця (12 серпня) не містить інформації про азартні ігри. Я вважаю, що електронний лист від 31 серпня цілком зрозумілий, і його було надіслано до вашої служби підтримки. Чи могли б ви пояснити, чому це було проігноровано? Завершуючи інформацію про те, що його рахунок закрито 9 вересня. Я б не вважав це невеликою затримкою.
Майте на увазі, що докази не є видимими для громадськості, а другий знімок екрана є лише перекладеним оригіналом.
Оскільки ми не отримали подальшої відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановний Diepatine,
Я дуже шкодую про ситуацію. Майте на увазі, що ця скарга вплине на їхню репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога. На жаль, казино має ліцензію в Коста-Ріці, цей регулятор відомий своєю абсолютною пасивністю щодо проблем гравців.
Дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф