Шановний СойОскарСанчес!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з Apuestagana.mx.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми вважаємо розумним, щоб блокування вашого облікового запису тривало до 3 робочих днів після того, як ви повідомили казино про свою залежність від азартних ігор.
Я хотів би попросити вас запастися терпінням і дочекатися завершення процесу.
Крім того, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви верифікацію облікового запису в казино?
- Чи були у вас раніше якісь успішні зняття з казино в минулому?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Dear SoyOskarSanchez,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Apuestagana.mx.
Please note we find it reasonable for the blocking of your account to take up to 3 business days after you inform a casino about your gambling addiction.
I would like to ask you to stay patient and allow the process to complete.
Also, please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Could you please advise if you completed account verification in the casino?
- Have you previously had any successful withdrawals from the casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
Автоматичний переклад.