ГоловнаСкаргиApuesta Gana Casino - Гравцеві важко закрити рахунок і отримати доступ до зняття коштів.

Apuesta Gana Casino - Гравцеві важко закрити рахунок і отримати доступ до зняття коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: Mex$100

Apuesta Gana Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 03.01.2024 | Вирішено : 12.02.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

У гравця з Мексики виникли проблеми зі скасуванням і необробкою онлайн-казино зняття коштів. Незважаючи на те, що казино назвало себе залежним від азартних ігор і вимагало закрити обліковий запис, казино не виконало його протягом 24-72 годин. Гравець відмовився від знятої суми, але висловив невдоволення повільним часом реагування казино. Після нашого втручання та спілкування з гравцем він нарешті зміг забрати свій виграш. Гравець висловив задоволення рішенням, тому ми позначили скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я вніс 100 песо і досяг 1000. Я подав запит на зняття коштів 27 числа, але через кілька днів його було скасовано без пояснення причин. Я попросив ще раз зняти кошти, цього разу 100 песо, щоб перевірити, чи це спрацює, але на сьогоднішній день депозит не був зроблений. У мене було це з цим казино, і я вирішив закрити свій рахунок. Я вважаю себе залежним від азартних ігор, і хоча моя головна проблема полягає в тому, що я не можу зняти кошти, я б краще не ризикував робити депозит у них знову. Проблема в тому, що я не можу закрити свій обліковий запис самостійно, тому я попросив їх зробити це. Вони стверджують, що це може зайняти від 24 до 72 годин, але навіть посилаючись на мою залежність від азартних ігор, вони відмовляються закрити мій рахунок. Я відмовився від тих 100 песо, які намагався зняти.


Казино рекламує себе як «найшвидше виведення коштів», але я можу підтвердити, що це неправда. Я вже надіслав електронного листа уряду з проханням про допомогу, але я вирішив також викласти свої скарги тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний СойОскарСанчес!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з Apuestagana.mx.

Будь ласка, зверніть увагу, що ми вважаємо розумним, щоб блокування вашого облікового запису тривало до 3 робочих днів після того, як ви повідомили казино про свою залежність від азартних ігор.

Я хотів би попросити вас запастися терпінням і дочекатися завершення процесу.

Крім того, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви верифікацію облікового запису в казино?
  • Чи були у вас раніше якісь успішні зняття з казино в минулому?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я провів перевірку, це те, що я завжди роблю перед тим, як робити ставки, щоб уникнути затримок у виведенні грошей.


Я не знімав з ними, я піднявся до 1000 песо, і для мене це вже хороший прибуток, тому я продовжив зняття, яке так і не надійшло, оскільки вони його скасували, але вони не сказали мені причину та не дали мені варіантів зробив це, я продовжив зняти 100 песо як другий тест, але вони також не надійшли, я втомився чекати, і я витратив гроші, які в мене залишилися (900), і попросив закрити рахунок, вчора ввечері я зайшов і побачив, що у мене є 100 песо, які я знову зняв, і знову подав запит на зняття, але, як йдуть справи, я ніколи їх не отримаю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую за роз'яснення.

  • Ваш обліковий запис закрито за вашим запитом?
  • Чи було оброблено ваше зняття тим часом?
  • Якщо ви обговорювали ситуацію з казино, надішліть стенограму свого чату або листування електронною поштою з казино на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Рахунок не закрито, але я зміг зняти, у мене немає розшифровки.


Знявши гроші, я задоволений, я намагатимуся більше не заходити в казино через поганий досвід, який у мене був.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний СойОскарСанчес!

Я радий, що ви змогли зняти свої виграші.

Я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Цей інструмент спростить блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладах одночасно та не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.


Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.


приклад:


Тема електронного листа: Самовиключення


Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:



«Вітаю xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причина мого рішення xxx (проблеми з азартними іграми)
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».


Надішліть інший електронний лист на адресу soporte@apuestagana.mx (ви можете надіслати мені копію за адресою tomas@casino.guru в копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події. Заздалегідь спасибі.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, SoyOskarSanchez,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я думаю, що я збираюся продовжувати самостійно, і з тим, що я зняв гроші, я задоволений, хоча мій обліковий запис все ще активний, я не планую повертатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Чи варто нам спробувати зв’язатися з казино від вашого імені?

Ви надіслали запит за шаблоном, який я опублікував раніше?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Немає необхідності спілкуватися, якщо це не буде корисним для вас, я уникаю входу, і я не заповнював шаблон.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Чи можу я вам якось допомогти? Якщо ви відмовитесь виконати нашу рекомендацію надіслати новий запит на основі шаблону, ми закриємо скаргу. Не соромтеся скористатися інструментами, доступними на нашому веб-сайті щодо відповідальної гри в азартні ігри:

  • Я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .
  • Цей інструмент спростить блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладах одночасно та не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.
  • Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за цим посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_137=true )
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, SoyOskarSanchez,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний СойОскарСанчес!

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого