Гравець не міг зняти свої гроші через постійну перевірку. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «нерозглянуту».
Я попросив зняти 1565,35 R$, вони попросили у мене документ, що посвідчує особу, і відеоселфі, щоб підтвердити обліковий запис, я все надіслав правильно, а вони просто заблокували мій обліковий запис і не хочуть мені платити, я не знаю, що вони збираються робити з моїми документами та моєю інформацією.
цей сайт від компанії Versus Odds BV, я вже подав скаргу до контролюючих органів
Привіт mekanna,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Aposta1 Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
вони повідомили мені, що перевірка тривала 3 робочих дні, і вона пройшла, і вони мене заблокували
У мене немає доступу до аккаунту, а причину блокування просто не називають.
Я навіть спілкуюся електронною поштою з компанією Versus Odds BV, щоб вони повернули мені гроші, оскільки сайт bet1 працює неправильно
BET 1 надіслав мені електронний лист із повідомленням, що в моєму обліковому записі немає транзакції, яку можна було б скасувати
ВОНИ ПРОСТО МЕНЕ ПОГРАБУВАЛИ!!
Вони стверджують, що не можуть пояснити чому!! це крадіжка!
Компанія VersusOdds ще не відповіла мені, я хочу принаймні свій депозит у розмірі 1000,00 R$
Дякую mekanna за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановна Меканна,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Aposta1 Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Aposta1!
Не могли б ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Дякуємо за вашу увагу. Люди з XCM Licensing також знають про цю справу, і я сподіваюся, що вони допоможуть мені її вирішити за допомогою VersusOdds (це компанія, яка володіє bet1.com)
співробітники LICENSING XCM надіслали мені електронний лист із повідомленням про те, що обліковий запис заблоковано, а мої ДЕПОЗИТИ повернуто, але веб-сайт APOSTA1.COM ЩЕ НІЧОГО мені не виплатив!! ВОНИ МЕНЕ ГРАДУЮТЬ!
і bet1 діє недобросовісно, тому що тепер вони більше не відповідають на мої електронні листи
Дорогий Кен,
Я намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Казино може вимагати повторного розгляду скарги в будь-який час.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним ігровим органом – Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу ( certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com ). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете довго чекати відповіді. Крім того, ліцензію не можна перевірити на веб-сайті казино, вона лише згадується на веб-сайті без розміщення жодного засобу перевірки ліцензії, що означає, що казино може взагалі не мати дійсної ліцензії.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться зі мною за адресою stefan.m@casino.guru .
З найкращими побажаннями,
Стефан, Casino.Guru