Гравець грав з бонусом за реєстрацію і встиг очистити вимоги щодо ставок. Потім вона намагалася забрати свій виграш, але не змогла. Через два дні служба підтримки повідомила їй, що вона порушила умови бонусу і повинна була зробити депозит спочатку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я використав бонус за реєстрацію. Правила говорили про щось на зразок перегляду R16000. Я це зробив. Тоді я хочу знятись. Два дні! Два дні нульова відповідь від обслуговування клієнтів. Коли вони нарешті відповідають, скажіть, що я не можу відкликатись, я порушив їхні умови, граючи бонус без депозиту! Мене неодноразово спамували, щоб зареєструватися. Я використав один бонус за реєстрацію. ГОРИФІЧНА ОБСЛУГОВУВАННЯ, і лише випадковим чином звинувачується у порушенні, що не відповідає дійсності. У мене не виникне проблем із внесенням депозиту, якщо це вимога зняти. Але їхнє ставлення та відсутність обслуговування, ніяк. Тримайся подалі. Я грав у Thunderbolt до і нульових проблем, миттєвого обслуговування клієнтів, швидкого виведення. Я повернусь до Громовержця
Шановна Йоланда,
Дякуємо, що звернулися до Гуру казино. Мені шкода, коли у вас виникли труднощі з отриманням виграшу. Дозвольте задати вам кілька питань, щоб повністю зрозуміти проблему. Якщо я правильно вас зрозумів, ви грали з бонусом за реєстрацію R200, правда? Я ознайомився з Умовами бонусу і чітко потрібно внести депозит, перш ніж здійснити готівку:
"- Гравці, які не зробили справжній грошовий депозит, не мають права на видачу / зняття готівки. Баланс їхніх рахунків у казино не підлягає касингу, і він буде анульований з рахунку. "
Зверніть увагу, що також існує максимальний стан грошових коштів R400:
"- Максимум грошових коштів з безкоштовного купона (покупка не потрібна) обмежується подвоєнням суми бонусу (тобто від R100 безкоштовна максимальна виплата обмежена R200, з R200 - обмежена до R400 тощо) Будь-яка сума, що перевищує і вище ця сума не підлягає погашенню і буде анульована з рахунку. "
Я можу зрозуміти, що ці бонусні умови можуть бути дуже засмучуючими, але я також рекомендую вам завжди правильно читати Умови та бонуси, перш ніж ви почнете грати з бонусом. Зрештою, ви отримали R400?
З найкращими побажаннями,
Петро
Привіт, Йоланда,
Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте нам конкретну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
З найкращими побажаннями,
Петро
На жаль, ми відкидаємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
