Гравець з Нідерландів претендує на загальний виграш у 5000 євро, але отримав лише 500 євро через обмеження виплат. Решту 4500 євро було вилучено з балансу гравця нібито через претензії щодо порушення правил.
Мене обманули це казино. Загалом я виграв 5000 євро, з яких було виплачено лише перші 500 євро. На сайті діє обмеження в 500 євро на виплату, я не міг його збільшити. Потім я зайшов на сайт через кілька днів і побачив, що 4500 євро зникли з мого балансу. Стверджували, що я порушив правила, але це нісенітниця. Цей сайт є великим шахрайством, від якого слід триматися подалі. Я звернувся за юридичною допомогою, але нехай це буде уроком. Вони шахраї!
Шановний Хеннесі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Anonym Bet Casino.
Оскільки правило стосується порогу максимальної ставки, ми хотіли б повідомити вам, що ми розрізняємо ці правила, коли вони застосовуються до гри на бонусні гроші та гри на реальні гроші.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт,
Дякуємо за швидку відповідь!
Ні, я не використовував бонуси.
Вони заблокували мій рахунок, поки ми розмовляємо, тому я не впевнений щодо депозитів, але це близько 300 євро депозитів. Я зробив пару скріншотів, коли зміг увійти, тож ось.
Я грав у 7bet від Tvbet зі ставкою приблизно 70 євро на кожне обертання. Дивіться прикріплений файл.
Дуже дякую, Хеннессі, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Hennessy за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Anonym Bet Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому були конфісковані кошти гравця і що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро