Гравця з Великої Британії звинуватили в порушенні умов і умов. Казино заблокувало її рахунок. Оскільки від казино не було відповіді щодо цього питання, скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Автоматичний переклад.
Anonym Bet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 200
Сума: £802
Anonym Bet Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я виграв 1302 фунти після того, як вніс 700 фунтів, не вимагаючи жодних бонусів. Максимум, який я міг зняти за одну транзакцію, становив 500 фунтів стерлінгів, які я надав. Після багатьох виправдань і багатьох електронних листів, які переслідували це, я врешті-решт отримав гроші.
Потім я подав наступне зняття коштів на суму 500 фунтів стерлінгів, яке кілька днів залишалося на розгляді, і це було ще більше електронних листів. Потім я не міг отримати доступ до свого облікового запису.
Я знову надіслав електронний лист, і вони сказали, що мій обліковий запис закрито, а 802 фунти стерлінгів, які вони мені заборгували, утримано через порушення 9.11 їхніх умов використання.
Єдине, що я зробив, це зробив депозит, грав в ігри та виграв. Для мене це крадіжка, тому я буду вдячний за будь-яку допомогу чи пораду щодо повернення моїх грошей
З повагою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний denideni,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви не порушили термін, який був зазначений у повідомленні від казино?
Чи могли б ви пояснити, на яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був активним – ігрові автомати, казино в реальному часі, ставки на спорт тощо?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад
Привіт Крістіна,
Я грав в один слот. У мене є електронний лист між мною та сайтом, який, сподіваюся, додається. З повагою
Деніз
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я не розумію, як я порушив їхні положення та умови, і вони не відповіли на мій запит пояснити це.
Я вніс 700 фунтів стерлінгів у сім транзакцій по 100 фунтів стерлінгів кожного разу, і моя максимальна разова ставка на автоматі становила 10 фунтів стерлінгів.
Тож, на мій погляд, я не порушив нормальних правил ставок.
Вони забрали мої 700 фунтів стерлінгів, плюс комісії, і повернули лише 500 фунтів стерлінгів, коли на моєму рахунку було 1302 фунти реальних грошей.
З повагою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, denideni, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт denideni,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Anonym Bet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Anonym Bet!
Чи можете ви пояснити, як гравець порушив умови?
З повагою,
Адам
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякую, Адам,
Сподіваюся, вам пощастить більше, ніж мені, змусити їх відповісти.
Але дякую за спробу.
з повагою
Деніз
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вони не відповідатимуть, вони просто шахраї.
Я просто хочу, щоб їм заборонили дозволяти британським гравцям отримати доступ до свого сайту, щоб вкрасти їхні гроші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний denideni,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам
Автоматичний переклад.
