ГоловнаСкаргиAnonym Bet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Anonym Bet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 200

Сума: £802

Anonym Bet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 13.04.2023 | Не вирішено : 03.05.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравця з Великої Британії звинуватили в порушенні умов і умов. Казино заблокувало її рахунок. Оскільки від казино не було відповіді щодо цього питання, скаргу було закрито як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я виграв 1302 фунти після того, як вніс 700 фунтів, не вимагаючи жодних бонусів. Максимум, який я міг зняти за одну транзакцію, становив 500 фунтів стерлінгів, які я надав. Після багатьох виправдань і багатьох електронних листів, які переслідували це, я врешті-решт отримав гроші.

Потім я подав наступне зняття коштів на суму 500 фунтів стерлінгів, яке кілька днів залишалося на розгляді, і це було ще більше електронних листів. Потім я не міг отримати доступ до свого облікового запису.

Я знову надіслав електронний лист, і вони сказали, що мій обліковий запис закрито, а 802 фунти стерлінгів, які вони мені заборгували, утримано через порушення 9.11 їхніх умов використання.

Єдине, що я зробив, це зробив депозит, грав в ігри та виграв. Для мене це крадіжка, тому я буду вдячний за будь-яку допомогу чи пораду щодо повернення моїх грошей

З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний denideni,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви не порушили термін, який був зазначений у повідомленні від казино?

Чи могли б ви пояснити, на яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був активним – ігрові автомати, казино в реальному часі, ставки на спорт тощо?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт Крістіна,

Я грав в один слот. У мене є електронний лист між мною та сайтом, який, сподіваюся, додається. З повагою

Деніз

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не розумію, як я порушив їхні положення та умови, і вони не відповіли на мій запит пояснити це.

Я вніс 700 фунтів стерлінгів у сім транзакцій по 100 фунтів стерлінгів кожного разу, і моя максимальна разова ставка на автоматі становила 10 фунтів стерлінгів.

Тож, на мій погляд, я не порушив нормальних правил ставок.

Вони забрали мої 700 фунтів стерлінгів, плюс комісії, і повернули лише 500 фунтів стерлінгів, коли на моєму рахунку було 1302 фунти реальних грошей.

З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, denideni, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт denideni,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Anonym Bet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Anonym Bet!

Чи можете ви пояснити, як гравець порушив умови?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Адам,

Сподіваюся, вам пощастить більше, ніж мені, змусити їх відповісти.

Але дякую за спробу.

з повагою

Деніз

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони не відповідатимуть, вони просто шахраї.

Я просто хочу, щоб їм заборонили дозволяти британським гравцям отримати доступ до свого сайту, щоб вкрасти їхні гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний denideni,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.


Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого