Amazon Slots Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Привіт

я вніс £100, щоб грати, і з того часу виграв 2900£. Я багато разів завантажував усі свої верифікації, включаючи банківські виписки про водійські права, рахунки за комунальні послуги, але вони продовжували надсилати електронні листи, повідомляючи, що моє підтвердження адреси відхилено, але не дають мені пояснень чому. Коли я йду, щоб зняти свої гроші, з’являється повідомлення, що я маю зробити депозит за допомогою своєї картки, з якої я хочу отримати гроші на картку, коли я натискаю «Депозит», з’являється повідомлення, що я маю максимальний баланс, і не дозволяє мені вносити кошти. Отже, я не можу отримати ці гроші? Я неодноразово надсилав їм електронні листи, але вони продовжували мене ігнорувати. Будь ласка, чи можете ви допомогти. Спасибі

Шановний 2pwb429p2j,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не можуть дозволити собі фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що підтвердження вашої домашньої адреси є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Не могли б ви опублікувати тут знімок екрана повідомлення про помилку, яке з’являється, коли ви натискаєте опцію депозиту?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт

так, це єдине, що підтверджує адресу.

Я прикріпив зображення повідомлення, яке я отримую, коли намагаюся внести депозит. Спасибі

Дуже дякую за вашу відповідь, 2pwb429p2j. Перш ніж ми продовжимо розгляд цієї скарги, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Шановний 2pwb429p2j,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.

На жаль, ми змушені закрити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.