У гравця з Японії конфіскували виграш через нібито дублювання IP-адреси. Гравець відкидає цю претензію, заявляючи, що він грав виключно на власному смартфоні за допомогою мережі 5G, і розглядає можливість подання скарги до незалежного органу. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
З 13 вересня мій грошовий виграш у розмірі 3809 доларів США від бонусу за перший депозит у казино Aloha Shark було конфісковано через ймовірне дублювання IP-адреси.
Це принципово неправда, оскільки я ніколи не використовував чуже ім’я і не реєструвався на одному смартфоні.
У мене є скріншот як доказ того, що я грав у мережі 5G на своєму смартфоні.
Це не проблема з моїм процесом гри, а радше з передбачуваним дублюванням IP-адреси. У мене немає способу довести претензію казино, і я розглядаю можливість подання скарги до незалежного органу.
Я грав у автомати з $4~5 за гру.
Крім того, я грав на власному смартфоні, і депозит становив 600 доларів.
Жодних доказів з їхнього боку не надано.
Шановний Гасу,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи надали ви якісь документи для підтвердження вашої особи?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Жодних документів не подано та жодних запитів.
Дуже дякую, gasu, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Гасу,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника AlohaShark Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино AlohaShark !
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому конфісковано виграш? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний Гасу,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Я боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним органом з ігор – CIL (Curaçao Interactive Licensing NV) і подати йому скаргу (info@curacaolicensing.com та/або helpdesk@curacaolicensing.com). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо це необхідно. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати кілька тижнів на відповідь.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Якщо вам потрібна допомога чи новини від регулятора, зв’яжіться зі мною за адресою branislav.b@casino.guru.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
