У гравця з Іспанії виграли виграш. Казино стверджує, що вона порушила правило максимально дозволеної ставки під час бонусної гри, але гравець впевнений, що вона ніколи не грала з бонусами. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Внесіть депозит 50 євро 30.09.20 (я вже вносив депозити понад 200 євро.
Я не отримав бонус і не просив його.
Я зіграв і вилучив свій виграш 4.10.20.
Надішліть документи, і вони відповіли, що все було ідеально.
6-го числа, крім вилучення коштів, яке з'явилося в очікуванні статусу, вони додали 30 євро залишку. Коли я запитав, чи обумовили мене ці 30 євро зняти свій виграш, вони сказали мені, що, якщо я скажу, що не хочу їх, очевидно, що я не збираюся ризикувати 2500 євро за бонус у розмірі 30 євро. Мені це здалося дивним, я думаю, вони додали цей бонус, щоб побачити, чи впав я, і не зіграв його, але це було не так, і я його відхилив (збережи скріншот чату, тому що це мені здалося дивним)
Сьогодні я запитав про своє очікування на виведення, і вони мені відповіли, що я не відповідав умовам бонусу, коли мені не надавали жодного бонусу.
Я копіюю тут текст листа, який вони мені надіслали:
"" "Дорога Маріє
В рамках нашого регулярного процесу перегляду вилучення ми побачили, що умови отримання бонусу, які ви отримали, не виконуються
Умови використання бонусів забороняють робити одиночні ставки, що дорівнюють або перевищують 30% вартості бонусу, зарахованої на рахунок гравця, до того, як буде виконана вимога щодо ставки на цей бонус. (Ви можете переглянути Правила та умови казино, натиснувши посилання "Бонусні умови та умови" внизу нашого сайту)
Тому ми скасували ваш запит на зняття коштів та вилучили ваш виграш.
Якщо у вас виникли запитання, надішліть відповідь на цей електронний лист або зв’яжіться з нашою службою обслуговування клієнтів за допомогою чату на нашому сайті.
З найкращими побажаннями,
Команда перевірки "" "
Де я можу повідомити про це?
Шановний Маріазм,
Щиро дякуємо, що подали скаргу через наш веб-сайт. Я правильно розумію, що ви ніколи не грали з бонусними грошима в розмірі 30 євро, і їх видалила підтримка? Не могли б ви надати знімок екрана своєї історії бонусів?
Крім того, якщо між вами та казино існує будь-який інший відповідний зв'язок, перешліть його на адресу kristina.s@casino.guru .
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Добрий ранок,
Історії бонусу немає, бо я ніколи не грав з бонусами. Крім того, казино не має можливості видалити ці дані.
Я хотів би знати, чи було б добре подати скаргу до Директорату безпечних ігор Іспанії?
Маріазм, не могли б ви переслати мені свою історію ігор? Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru . Дуже дякую.
Переглянути його, але не завантажити. Якщо ви хочете, я даю вам дозвіл зі своїм ім’ям користувача та паролем, щоб побачити їх.
Якщо немає можливості завантажити його, ви можете попросити його в службі підтримки казино, і вони повинні надати його вам. Отримавши, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru .
Також, будь ласка, не діліться своїм логіном та паролем ні з ким, окрім казино. Якщо хтось увійде з зовсім іншої країни, це може призвести казино до закриття вашого рахунку.
Шановний маріазм,
Ви запитували історію ігор у служби підтримки казино? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.
Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
