Гравець зі Сполученого Королівства має суперечку щодо виграшу в 600 фунтів стерлінгів. Незважаючи на те, що вона пройшла перевірку та спочатку їй сказали, що її зняття оброблено, пізніше вона отримала дзвінок із повідомленням про ймовірне порушення правил. Як «жест доброї волі» казино запропонувало замість цього дати їй 100 фунтів стерлінгів.
Я виграв 600 фунтів стерлінгів, і вони мені не виплатять. Я пройшов перевірку, і мені неодноразово повідомляли, що моє зняття було оброблено, вітаємо з виграшем тощо. Потім мені зателефонували та сказали, що я порушив якесь правило, тож як жест доброї волі вони зроблять це дай мені £100 фунтів. Це жахливий сайт. Я буду займатися цим далі 
Привіт Blackking77,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з All Wins Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт
Так, 25 жовтня мій обліковий запис було повністю перевірено. Мені надіслали електронний лист із повідомленням, що вони оброблять моє зняття. Я використовував реальні гроші і без бонусів. 2 листопада мені зателефонували з казино та сказали, що оскільки я не дотримувався їхніх правил, моє зняття не буде оброблено, але як жест доброї волі вони дадуть мені 100 фунтів стерлінгів. Я відмовився від цього. Я вніс понад 700 фунтів стерлінгів і виграв справедливо, але вони стверджують, що я не дотримувався певного правила, яке міститься в умовах використання
Це те, що вони мені прислали. Це смішно
Привіт Blackking77,
Ми категорично не погоджуємося з терміном, на якому казино базувало своє рішення, оскільки несправедливо обмежувати ставки на основі депозитів (без активних бонусів), тому казино не мало права конфіскувати будь-який баланс. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякуємо Blackking77 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити All Wins Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, яке правило порушив гравець і що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
