Майже рік тому Томас з Аргентини не може вивести свій виграш з казино. Після декількох дзвінків з керівництвом та повторного надсилання одних і тих же документів до них, вони сказали йому, що його гроші конфіскували, бо він довго не грав.
Привіт, я хочу подати скаргу на казино All win. Майже рік тому (жовтень 2018 року) я виграв величезну суму грошей у казино (4437 EUR) після того, як мене попросили надіслати документи для підтвердження особистості. Після того як казино отримало документи, вони попросили підтвердити дзвінок. Потім мені надійшло повідомлення про те, що менеджер намагався зателефонувати мені, але не дійшов до мене. Це було дивно, оскільки у мене не було пропущених дзвінків. Я, звичайно, дізнався, що мій рахунок у казино заблокований. Агент підтримки в чаті повідомив мені, що їм потрібно буде розмовляти зі мною по телефону, щоб розблокувати його. Після цього був здійснений перший дзвінок. Казино до мене дійшло без проблем, ми мали розмову, і вони дали мені пароль, щоб я міг розблокувати свій рахунок. Після його розблокування я побачив, що мій баланс 0! Я почав спілкуватися, і мені повідомили, що для підтвердження акаунта мені потрібно поговорити з менеджером, але менеджер сьогодні недоступний. Наступного дня я провів телефонну розмову з менеджером, який пропонував мені акції, і наприкінці дзвінка він сказав мені, що зараз обліковий запис перевірено. Незабаром я отримав електронний лист, в якому пояснив, що мій виграш конфісковано, тому що я довго не грав і він не буде повернутий. Річ у тім, що я не хотів грати з цими грошима, хотів зробити зняття! Як вони могли конфіскувати мій виграш з тієї причини, що я не грав? Це не справедливо, і це робить виведення в це казино взагалі неможливим. Вони запропонували мені пояснити по телефону. Тож був зроблений третій дзвінок, і вони нічого не пояснили. Це був просто регулярний дзвінок для підтвердження, плюс вони мені сказали, що зателефонують знову. Я не міг повірити в це !!! Я чекав, коли вони зателефонують час, але вони ніколи не дзвонили. "Вони не змогли дістатися до мене". Чи можеш ти уявити? Після цього вони запропонували мені все пояснити електронною поштою. Я погодився. А ви знаєте що? Вони вимагали документи. Документи, які я надіслав на початку всієї цієї історії. Я знову надіслав їх і пообіцяв відкрити суперечку, якщо вони знайдуть ще одну дурну причину не повернути мені гроші. Минуло майже 2 тижні, а казино мовчить. Як я пообіцяв, подаю скаргу зараз. Мені шкода за такий довгий шторм, але минув майже рік, і я все одно не отримав своїх грошей.
Привіт Томаш.
Дякуємо, що подали вашу справу. По-перше, я хотів би запитати про деякі факти.
Ваш баланс в розмірі 4,437 євро виграшів від якогось бонусу? Якщо це було, що саме? Ви впевнені, що виконали вимоги щодо ставок?
Якщо ви все ще маєте спілкування з казино, чи можете ви надіслати це нам? (matej@casino.guru)
Дякую.
З повагою, Матей
Привіт, так, це був мій виграш від вітального бонусу 250%. І я впевнений, що я виконав вимоги щодо ставок, і більше того, це не було проблеми з казино. Я продовжував спілкуватися з казино майже до кінця серпня більш-менш, але я їм набрид, справді.
Привіт. Чи є відповідь від казино? Вчорашній відлік показував, що до відповіді казино залишилося 20 годин. Сьогодні знову майже 5 днів. Чому?
Привіт Томаш.
Я відрегулював таймер, оскільки казино All Wins не реагує на нас. Ми намагаємося надати кращий контакт, щоб допомогти вам.
Ми дуже шкодуємо про ваш негативний досвід.
Матей
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
