Виграш гравця було анульовано через порушення умов бонусу. Хоча заявниця заявила, що вона є VIP-учасником, і до її облікового запису повинні застосовуватися спеціальні умови VIP, обставини незрозумілі. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
ALLSPINSWIN
Я граю в цьому казино роками і ніколи не мав проблем зі зняттям грошей, бонусами тощо.
Я VIP гравець у казино.
Я вніс 50 доларів, взяв безкоштовні обертання та виграв із цих безкоштовних обертань 112 доларів.
Я зіграв і виконав усі вимоги щодо ставок, перш ніж почати збільшувати суми своїх ставок.
Я завжди граю безпечно і зазвичай не перевищую ставок у 5 доларів, якщо тільки мені не до тисяч.
Коли я перевищив 1000 доларів, я збільшив свої ставки.
Я отримав понад 8 тисяч доларів і зіграв до 5 тисяч доларів на зняття.
Після того, як я подав заявку на відкликання, мені сказали перевірити всі мої документи, і це було нормально. Минув деякий час після мого останнього вилучення.
Мені повернули виграш, тому що мої документи підвели. Це було добре, я це розібрав
Знову знімаю.
Потім я отримую електронний лист із повідомленням про те, що я порушив їх положення та умови, у знятті коштів відмовлено, а на мій рахунок повернуто лише 50 доларів США.
Вони сказали, що я зробив ставку понад 8 євро, граючи в бонус. Сума ставки склала 10 євро.
1. Я не вірю, що це правда
2. Я Є VIP-УЧАСНИКОМ, І УМОВИ КАЖУТЬ, ЩО МЕНІ ДОЗВОЛЕНО РОБИТИ СТАВКИ ДО 30%, НЕ 20%
ТОМУ Я НЕ ПОРУШУВ ЖОДНИХ УМОВ.
Тримайтеся подалі від цих злодіїв!!!
Привіт Mystify79,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з All Spins Win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Чи можна перевірити історію ваших ставок у вашому обліковому записі, і якщо так, чи можете ви переслати її на адресу nikolas.b@casino.guru? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, Нік
Так, я можу надати цю інформацію сьогодні ввечері після роботи.
Я не знаю, як завантажити історію ігор, скріншоти в порядку?
Дякую Фей
Привіт Mystify79,
Дякуємо за надану інформацію. На жаль, історія гри не показує, чи був у вас активний бонус, коли ви зробили ставку понад дозволений ліміт. Чи можете ви пояснити, коли саме ви отримали бонус і коли закінчили його відіграти?
Привіт
Я заявив про це на початку гри з королівськими монетами. Це було 75 безкоштовних обертань. Ви бачите, що на початку немає балансу, а потім отримаєте виграш у 104 долари від цього бонусу. Потім я продовжив грати в цю гру. Коли ви бачите, що мої ставки перевищують 7,50, я закінчую робити ставку. Здається, я піднявся з 7,50 до 10 доларів. Потім вгору і вниз, аж до 5000 доларів США.
Сподіваюся, це має сенс?
Привіт Mystify79 і дякую за всю надану інформацію. Оскільки нам точно знадобиться більше інформації від казино, вашу скаргу буде передано моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Добре, дякую за вашу допомогу. Все найкраще
Привіт, Mystify79,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тим часом, будь ласка, надайте мені інформацію про те, як ви дізналися, що ви VIP-учасник і що правила VIP повинні були застосовуватися до вашого бонусу. Крім того, якщо це можливо, надішліть мені знімок екрана з цією інформацією з профілю вашого облікового запису або електронною поштою, де чітко видно, що ви є/були VIP-учасником. Ви можете надіслати його прямо сюди разом із своєю відповіддю або надіслати мені електронною поштою (branislav.b@casino.guru).
Тепер я хотів би запросити представника All Spins Win Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда All Spins Win Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому конфісковано виграш? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Способи обміну необхідними даними були згадані вище.
Наперед дякую за надану інформацію.
Я приєднався до них багато років тому, приблизно 6 років тому, і вони регулярно мають лише VIP-бонуси та безкоштовні обертання. Ну так вони рекламують речі. Я не грав там деякий час донедавна. Я спробую знайти щось, щоб показати вам це. У будь-якому випадку я знаю, що грав чесно. Я постійно використовую бонуси в інших казино, і ніколи не мав цієї проблеми, тому що я повністю обізнаний з їхніми умовами
Дуже дякую, я ціную вашу наполегливу роботу, щоб, сподіваюся, вирішити цю проблему.
привіт
З вашого досвіду, чи реагують казино? Зокрема AllSpinsWins? Я думаю, це було б у їхніх інтересах.
Що стосується VIP-персон, то більше немає доказів цього, що я вважаю іронією.
Я хотів би побачити докази того, що я порушив положення та умови, оскільки тепер, коли ми маємо копії гри, які були зроблені наступного дня чи близько того, казино ускладнить можливість змінити їх на свою користь. Я детально розгляну кожен оберт.
Щоб вони ухвалили таке рішення за такий короткий проміжок часу, вони мали б мати докази, яких мені не надали.
Вони написали мені після того, як мені довелося повторно перевірити мій ідентифікатор, і сказали, що "час від часу наша аудиторська група відкликає оцінку" щось подібне. Мабуть, більші суми вони не бажають платити.
Нещодавно мені довелося втекти від домашнього насильства, і зараз я перебуваю в притулку, і мені довелося кинути роботу, ці гроші були б для мене порятунком.. 😢
Привіт, я щойно переглянув свої електронні листи від казино та знайшов особисте повідомлення від команди VIP. У мене є скріншот і додам сюди. Це підтверджує, що я VIP-гравець. Датується 2019 роком. 😊 Я був новим, тепер у мене є докази цього. 
Будь ласка, використовуйте другий знімок екрана, оскільки він містить електронну пошту казино тощо як доказ, що він надійшов від них
Шановний Mystify79,
Щодо вашого запитання - це залежить від того, про яке казино ми говоримо. У випадку з All Spins Wins Casino, схоже, вони не співпрацюють з нами у вирішенні проблем гравців. Однак на відповідь є ще 3 дні.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Шановний Mystify79,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Однак зауважте, що скарга матиме менше «чорних моментів» через документи, надані на підтвердження вашого статусу VIP. Хоча ви стверджували, що є VIP-учасником, наданий електронний лист містить лише інформацію про різдвяний подарунок, ймовірно, якусь бонусну пропозицію, який надіслала VIP-команда казино більше 3 років тому. І, як ви сказали, ви деякий час раніше не грали в казино. Зазвичай гравці повинні відповідати певним умовам, щоб стати VIP-учасниками, які зазвичай включають регулярні депозити та активність. Це означає, що ми не можемо розглядати загальний електронний лист 3-річної давності, який має відношення до справи або як підтвердження вашого VIP-статусу в казино. Тому потрібні пояснення та деталі від казино.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
У разі будь-яких питань, не соромтеся зв’язатися зі мною за адресою branislav.b@casino.guru .
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
