Гравець з Іспанії незадоволений тривалістю самовиключення. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я хочу виключити себе з цього онлайн -казино, і максимальний варіант, який він мені дозволяє, - це 21 нещасний день. У чортовому житті я хочу варіант. або щонайменше 2 роки. це ганьба, як і багато інших речей у цій "країні". хороший день. привітання та заохочення
Шановний Анонімо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив розділ відповідальних азартних ігор казино ( https://www.starvegas.es/en/responsible-gaming ) і виявив таке:
„Призупинення/Самовиключення
Ви можете виключити себе з ігор на StarVegas у будь -який момент часу. Ми пропонуємо призупинення дії облікового запису різної тривалості, починаючи від 24 годин, тижня або місяця до кількох місяців. Ваш обліковий запис буде автоматично відкрито після закінчення обраного вами періоду.
Ви також можете застосувати самовиключення до свого облікового запису протягом 6 місяців або на невизначений період часу. Після того, як мінімальний період у 6 місяців закінчиться, вам доведеться зв’язатися з нашою службою підтримки клієнтів та попросити повторно відкрити ваш рахунок, якщо ви хочете знову грати.
Протягом періоду призупинення/виключення ви зможете увійти до свого облікового запису, але не зможете внести гроші або активно використовувати свій обліковий запис. "
Крім того, про це йдеться в T & C ( https://www.starvegas.es/en/terms-and-conditions ):
„4. Самовиключення також може бути накладено самими гравцями безпосередньо в налаштуваннях облікового запису, електронною поштою на адресу soporte@starvegas.es або зателефонувавши за телефоном служби підтримки відповідальних ігор у робочий час за номером +34 900838852 , вказавши своє ім’я користувача та пройшовши через наші перевірки безпеки. Період самовиключення може бути обраний гравцем і продовжений на невизначений термін. Під час періоду самовиключення депозит не дозволяється; вилучення дозволено. Будь-які непогашені ставки або ставки під час самовиключення гравця розраховуються у звичайному порядку відповідно до звичайних часових шкал та, якщо є, виграшів, виплачених гравцеві. Будь-які блоки Облікових записів через самовиключення не можна скасувати протягом узгодженого періоду самовиключення ".
Чи можете ви підтвердити, що ви звернулися до служби підтримки казино та попросили остаточне самовиключення?
Я терпляче чекатиму на вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина