Гравець з Росії попросив вивести гроші кілька місяців тому, але він не був оброблений. Скаргу закрито як «невирішену», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було жодного прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Привіт, у мене така проблема, я поставив 99000 р в казино Адмірал 12 серпня, але гроші досі не зняли. До цього все було добре. Казино перевірено. Я купу разів писав в онлайн чат і в техпідтримку, але у відповідь отримую одноманітні відповіді, ваш профіль перевіряється, чекайте ..
Привіт, Дильшат,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Дякуємо за електронний лист, Дильшат. Який спосіб оплати для виведення виграшу ви обрали? Це був той самий, яким ви користувалися раніше?
Не могли б ви пояснити, яким способом оплати ви користувалися?
Щиро дякую Дильшат за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Дильшат,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Admiral777 Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Admiral777 Casino!
Не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не оброблено, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
Привіт казино Адмірал, будь ласка, чому це сталося? Ви працювали нормально, висновки робили, чому я майже 8 місяців не можу отримати свій виграш? Я нічого не порушив, перевірка пройшла успішно, мене вже можна було перевіряти 100 разів, але я ніби десь заблукав (шкода, що я маю це вирішувати на загальному огляді.. Сподіваюся, ви вирішите моє питання
Ми хотіли б попросити команду Admiral777 Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановний Дильшат,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
