Гравець із Колорадо подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Незважаючи на часткове отримання коштів, її процес перевірки залишився невирішеним, і казино не відповідало на її електронні листи. Ми повідомили їй, що не можемо продовжити розгляд скарги, оскільки казино працює як мобільний додаток без офіційного веб-сайту, що не дозволяє нам додати його до нашої бази даних. Отже, скаргу було відхилено.
Насправді це казино Acorn, але у вас немає такої можливості. KYC не прийме мої документи, я маю для вас знімки екрана. Раніше я міг зняти 1300 доларів без проблем.
Чи зможете ви допомогти мені з процесом перевірки, оскільки вони відхилили все, що я надав?
Я отримав гроші, які вони сказали, що викуплять. Вони все ще не відповідають на електронні листи з проханням допомогти з моїм підтвердженням, тому я втратив 600 доларів, які зберіг у їхньому «банку», які я б зняв, щойно виграв. Але зрештою я витратив їх, знаючи, що вони мені не допоможуть.
Чи можете ви допомогти мені змусити цих людей відповісти на мій електронний лист? identification_service@outlook.com
Мені постійно кажуть, що поштова скринька переповнена.
Дякую за вашу відповідь, ashleyradawn. На жаль, це казино є мобільним додатком. Перепрошую, але ми не можемо розглядати скарги, якщо казино не має офіційного веб-сайту, оскільки ми не маємо можливості додати таке казино до нашої бази даних. Я щиро сподіваюся, що ви зможете знайти допомогу на іншій платформі.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
