96ACE Casino - Виграші гравця скасовано.

Казино 96Ace затримало, а згодом відмовило мені у вилученні (вимога бонусу 20% – поворот/виграш виконано), сказавши, що їм потрібно, щоб постачальник схвалив мій KYC, перш ніж я можу вивести, тому я подав усі необхідні посвідчення особи, селфі тощо) того самого моменту та вони сказали, що очікуваний час очікування – 24 години для відповіді постачальника.

Додається

Шановний Самуеланг,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що казино конфіскував ваш виграш через збіг IP з іншим гравцем?

Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Шановний Самуеланг,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Шановна Кристина,

Перш за все, я хотів би подякувати вам за допомогу. Гравцям вже важко виграти в онлайн-казино, що навіть засмучує, якщо Леді Удача посміхається гравцям, що рідко трапляється, у виграші було відмовлено. мого виграшу було відмовлено через 2 бали, які вони заявляли нижче:

• Та сама IP-адреса для іншого члена
• Ставки, зроблені на протилежних сторонах або нічия, не зараховують усі виграші недійсними

Що стосується першого пункту, то це до смішного неправда. У мене є лише один обліковий запис у 96Ace, і я використовую кілька iPhone (але лише 1 обліковий запис), щоб грати не лише на їхніх платформах, а й у maxim88, 9club2, eclbet тощо.

Другий пункт, у грі, яку я отримав, найбільше виграв від баккара evolution gaming lighting, де я зробив ставку на пару гравців і пару банкірів (виграв 4 тисячі доларів) і банкір (виграв 7 тисяч доларів плюс). Як може статися, що гра в баккара ми не можемо поставити на пару гравець і банкір і один гравець або банкір? Це не було схоже на ставку на гравця та банкіра, навіть якщо вони стверджували, що пара розглядається як протилежні сторони, чи не повинні вони принаймні 1) зробити попередження, оскільки гравці не знають про такі нерозумні правила, 2) принаймні сплатіть мені мою основну ставку Banker, яку я виграв 7 тисяч доларів плюс?

96 Ace — єдине казино, в яке я грав і зазнав такого несправедливого поводження, після цієї події вони навіть закрили мій рахунок. Я сподіваюся зв’язатися з evolution gaming, щоб заборонити їм використовувати їхню платформу, оскільки в evolution gaming є багато ігор, винятком яких є високі виплати, як-от баккара, рулетка, блекджек тощо. з виправданнями для відмови у виплаті майбутнім гравцям.

будь ласка, допоможіть мені знайти виправдання в моїй справі. Велике спасибі.

з повагою,

Самуїл

Дякую за відповідь, Самуеланг. Підкажіть, будь ласка, чи пара гравець і пара банкір були обидві сторонніми ставками, чи ви робили ставку під час звичайної гри на пару гравців і банкір одночасно?

Ви не будете люб'язні переслати мені свою історію гри? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Шановна Кристина,

Я щойно надіслав вам необхідну інформацію, а також деякі додаткові відомості. Велике спасибі

samuelang, вибачте, але ви не надіслали мені жодної інформації, яку я просив. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити справу. Спасибі заздалегідь.

Шановна Крістіна,

Ще раз дякую за допомогу в цій, здавалося б, безнадійній ситуації .. Я додав звіт (як наведено нижче👇) про деталі ігор, які містять відповідь на мої деталі ставок:

банкір: 115 доларів

Банкір Пара: $7

Пара гравців: $7

Краватка: 8 доларів

Загальна виплата: 11 508,25 доларів США.

23 травня, понеділок, день, коли я виграв і намагаюся зняти. Я вперше зв’язався з їхньою підтримкою/чатом у прямому ефірі, коли побачив, що мого виведення не вдалося.

Офіцер сказав, що моє зняття повинно пройти перевірку їхнього постачальника, і що мені потрібно завершити процес «KYC» – подати документ, що посвідчує особу, і зробити з ним селфі. Без зволікання я зробив те, що було сказано, і завантажив документи до їхньої системи.

Незважаючи на це, доводиться чекати приблизно 1 день, поки їх постачальник (я не знаю, що це таке?) перевірить і повернеться назад.

Тим часом один зі своїх співробітників зв’яжеться зі мною в WhatsApp, щоб інформувати мене про хід виведення.

На знімку екрана, зробленому нижче, я мав розмову з представником 96Ace, який написав мені WhatsApp невдовзі після того, як я завершив чат із їхньою підтримкою в прямому ефірі.

Крім того, я також хотів би виділити кілька важливих моментів під час гри на 96Ace.

• Всього за 1-2 тижні після того, як я приєднався до 96Ace, я зробив приблизно 13 разів ДЕПОЗИТ як новий учасник менше ніж за місяць.

• Мій виграш у грі, в якій вони мене звинуватили, становив 11 508 доларів США, мій останній кредитний баланс становив 14 800 доларів США (мінус 300 доларів США мій власний депозит) 14 500 доларів США. Принаймні, я заслуговую на те, щоб мені виплатили різницю ($14,500-$11508).

• Я знімав двічі (я думаю), але я впевнений, що один знятий був зроблений, тому що це було 4 тисячі доларів плюс.

• Мене не повідомили, що мені потрібно завершити процес «KYC».

Я був членом ECLBET, 9club, God55 більше 2 років і менше року з maxim88.

Я ніколи не стикався з такою затримкою з невиконаною вимогою, не згаданою спочатку. Тому я відчував неспокій, думаючи, чи знайдуть вони провину, вигадуючи щось, що відмовляє мені у моїх виграшах, і справді, менш ніж за 24 години мій страх реалізувався, коли я отримав WhatsApp про те, що вони не платять мені та закривають мій обліковий запис. Дійсно неетично і несправедливо з їхнього боку.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам ще щось потрібно в цьому питанні. Дійсно ціную вашу увагу та пропонуйте свою допомогу 🙏

найкращий,

Самуїл

Не могли б ви переслати мені свою історію гри з моменту, коли ви почали грати в цю гру?

На жаль, я не можу отримати доступ до інформації, оскільки вони закрили мій обліковий запис у той самий день, коли відмовили мені у виграші та виведенні

Щиро дякуємо Samelang за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт Самуелангу,

Мені прикро чути про ваші проблеми.

Запрошую представника казино до справи:

Будь ласка, поясніть нам, що сталося і чому виграш Самуеланга було конфісковано.

Дякую, пане Матею, за допомогу.

Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».

Шановний Самуеленґ.

На жаль, казино не відповідає. Казино має мати ліцензію Філіппін - (PAGCOR).

Я хотів би запропонувати вам скаржитися безпосередньо до регулятора.

Ви знаєте як? Я можу тобі допомогти. Просто дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога.

Шановний Матею,

дуже ціную вашу допомогу в цій справі. Будь ласка, підкажіть мені, як подати скаргу або будь-які інші речі, які можуть допомогти мені та (потенційним майбутнім гравцям) проти цього недобросовісного казино.

Дякую тобі

Привіт, Самуеланґ.

Будь ласка, перейдіть за цим посиланням:

https://www.pagcor.ph/contact-us.php

і заповніть свою скаргу там.

Для «Будь ласка, виберіть відповідну тему: *» виберіть Безпека/Скарга

Будь ласка, повідомте мене, коли подасте скаргу регулятору казино.

Шановний Матею,

Останнім часом я був зайнятий, але хочу подати скаргу до влади. У найближчі вільні дні я зроблю це і оновлю вас.

дуже тобі дякую

Шановний Самуелангу,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.