Гравця з Сінгапуру заблокували без чітких пояснень. Казино відповіло та заявило, що постачальник гри звинуватив гравця у «несанкціонованій діяльності» у зв’язку з грою в блекджек. Крім того, казино заявило, що, на їхню думку, гравець використовував стороннє програмне забезпечення, щоб вплинути на результат ставок. Ми попросили казино надати додаткову інформацію, щоб підтвердити це, але казино перестало відповідати. Отже, скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Відбулося 02.07.23-08.02.23. подав заявку на зняття 8 тисяч, навів багато виправдань, що не міг зняти, наприклад, звинуватив мене в *ненормальних ставках*
Наступного дня заблоковано мій обліковий запис із 32 тис., що робить до нього неможливим доступ, і видалено всі повідомлення.
Шановний sgchan11,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як казино вас заблокувало? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
На яких іграх ви зосереджувалися, поки обліковий запис був активним - ігрові автомати, live-казино, ставки на спорт тощо?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так, я пройшов перевірку KYC
у них не було активних бонусів
грали в живе казино, блекджек, езугі
Дякуємо за відповідь, sgchan11. Чи правильно я розумію, що казино не пояснило, що означають «ненормальні ставки» у вашому випадку? Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Дякую тобі.
Привіт Крістіно, так, казино щойно наполягає на тому, що я робив @abnormal ставки, але не надав жодних відповідних пояснень, вони просто надіслали мені електронний лист після того, як я хибно звинуватив мене в несанкціонованих діях, але я дуже підозрюю, що електронний лист фальшивий, а вони просто використовуючи його як прикриття.
Дуже дякую, sgchan11, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт sgchan11,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Тим часом чи можу я попросити вас переслати мені електронні листи, які ви отримали від казино? ( adam.m@casino.guru ).
Ми хотіли б запросити 96Ace Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне 96Ace Casino!
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо конфіскації коштів гравця?
З повагою,
Адам
Я не отримав жодного електронного листа безпосередньо на свою поштову скриньку, але мені надіслали знімок екрана від передбачуваного постачальника ezugi, надісланого до 96ace, у якому говориться, що я так званий «незаконний букмекер». Я долучу зображення, яке мені надіслала команда 96ace.
Шановний sgchan11,
Більше інформації від казино немає, я зв’яжуся з ними ще раз. А тим часом повідомляйте нам про будь-які зміни.
Ми просимо 96Ace Casinol відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.
З повагою,
Адам
Шановний sgchan11,
Зараз цей випадок обговорюється з казино через Skype, тому я відповідно продовжу таймер.
Тим часом я хотів би запитати вас, чи використовували ви якісь особливі стратегії чи методи під час гри в блекджек.
Будь ласка, зрозумійте, що я прошу це не для того, щоб створити для вас проблеми, але мені потрібна вся доречна інформація, щоб мати змогу вам допомогти.
З повагою,
Адам
Все, що я роблю, це припиняю грати, коли я в прибутку. Це неправильно?
Будь ласка, поверніть мені хоча б частку грошей.
Шановний sgchan11,
Відтоді казино надало відповідну історію ігор, яку тепер буде переглянуто.
Оскільки для завершення цієї справи потрібно більше часу, я знову продовжу таймер.
Я дякую вам за ваше терпіння.
З повагою,
Адам
Шановний sgchan11,
Я все ще спілкуюся з казино щодо ненормальних ставок. Я дякую за знімок екрана електронної пошти від Ezugi, надісланий вам. Перешліть оригінальний електронний лист мені на адресу adam.m@casino.guru .
З повагою,
Адам
Сер, я не отримав оригінального електронного листа. Мені надали лише знімок екрана електронної пошти, який нібито був надісланий на 96ace від ezugi і який надіслала команда 96ace.
Привіт sgchan11,
Розумію, дякую за прояснення ситуації. Я попрошу казино надати це також.
З повагою,
Адам
Шановний sgchan11,
Немає жодної відповіді від казино, я зв’яжуся з ними ще раз. А тим часом повідомляйте нам про будь-які зміни.
Ми просимо 96ACE Casino відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.
З повагою,
Адам
Шановний sgchan11,
Докази, надані казино, показують, що з певних причин певні ставки, які ви зробили та виграли, зарахували на ваш баланс більшу суму, ніж мала бути. Я чекаю додаткової інформації щодо цього, тому продовжу таймер ще раз, сподіваючись знайти вирішення цієї проблеми.
З повагою,
Адам
Шановний Адаме,
Чи можете ви надати докази того, що мені зарахували більше, ніж я повинен був виграти. Я не пам’ятаю жодних помилково зарахованих сум або чи брав участь у будь-якій шахрайській діяльності. І навіть у цьому випадку, чи не є ця неправильно зарахована сума помилкою казино або провайдера?
щиро,
Ейден
Шановний sgchan11,
На жаль, жодної відповіді від казино не було. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
