З гравця з України стягнуто комісію за виведення коштів у розмірі 10% від запитаної суми. Пізніше з'ясувалося, що рішення казино було засноване на ігровому процесі гравця, який був визнаний нерегулярним. Після ретельного розгляду наданої інформації ми відхилили скаргу гравця як «невиправдану».
Привіт! Я прошу у вас допомоги.
Я не згоден з тим, що 888starz утримав 70 євро з мого виведення.
Переходимо до деталей.
Спочатку казино не давало мені доступу до ігор. З цього приводу я звернувся security@888starz.bet а 26 вересня я отримав запит на надання особистих документів. Всі документи надано в повному обсязі. 30 вересня я отримав повідомлення від казино такого змісту: «Привіт. Букмекерська контора залишає за собою право відмовити будь-якій фізичній особі у прийнятті ставки без пояснення причин. Виведення дозволено.
Вивести кошти можна лише через ecoPayz. "
Оскільки ігри для мене були недоступні, у мене не було іншого вибору, окрім як зняти свої 700 євро, що я і зробив.
Але казино не перерахувало всі гроші на мій рахунок. Я отримав лише 630 євро із 700 євро.
19 жовтня я надіслав скаргу на ім complaints@888starz.bet , який вказано в ліцензії казино, але його проігнорували.
Можливо, для 888starz, як для великого казино, це невеликі гроші, але для мене це значна сума, яку я не хочу втрачати. Більше того, я навіть не грав !!!
Я був би дуже вдячний, якби ви могли допомогти мені повернути мої 70 євро.
Шановний С.Дабольний!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що це був ваш перший вихід?
Чи пробували ви обговорити це питання з казино через їх підтримку (наприклад, чат)? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru або опублікуйте їх тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Так, я намагався вирішити проблему з казино. Я надіслав своє листування з казино на вашу електронну пошту. Я також надіслав скаргу на complaints@888starz.bet, але її проігнорували. Я прошу вас допомогти мені повернути мої 70 євро.
Щиро дякую С.Дабольному за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний С.Дабольний!
Відтепер я відповідатиму за вашу скаргу. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити 888Starz Casino приєднатися до цієї теми.
Шановні представники 888Starz Casino!
Скажіть, будь ласка, причину, чому СДабольний отримав лише 90% суми виведення?
Шановний С.Дабольний!
Повідомляємо, що ми зв’язалися з казино. Зараз це питання обговорюється в приватній бесіді. Оскільки для обговорення справи потрібен додатковий час, я подовжу таймер на 7 днів.
Дякую всім за терпіння.
Шановний С.Дабольний!
На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану.
Враховуючи тип вашого ігрового процесу, ми вважаємо, що використання правила 7.10, згідно з яким казино залишає за собою право вирішувати не відшкодовувати нараховані платіжними системами платіжні збори за депозити або зняття коштів, які зазвичай відшкодовує казино, було виправданим.
Вибачте, що ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми намагатимемося допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
