Гравець з Єгипту чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Гравець повідомив, що хоча було отримано одне зняття, друге зняття 1000 EGP було підтверджено, але не зараховано на його рахунок. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино, відповіді не було отримано, що призвело до того, що скаргу було позначено як «нерозглянуту». Команда розгляду скарг порадила гравцеві звернутися до Антильфону Кюрасао для подальшої допомоги.
Привіт, AskGamblers
У мене є обліковий запис на 888starz
останнього 29.07.2024 р. я отримав запит на виведення коштів на мій номер через електронні гаманці, і в додатку підтверджено, що це завершено, але я його ще не отримав
Спробуйте зв’язатися зі службою підтримки кілька разів, але жодної відповіді немає в усіх каналах підтримки, які вони мені надають.
І підтримка клієнтів у додатку щоразу, коли зв’язується з ними, дає мені інший канал електронної пошти чи телеграми для зв’язку.
Мені було надіслано 3 електронні листи на 3 різні електронні адреси та зв’язано з 2 телеграм-каналами, але жодна з них не відповіла
Мій обліковий запис 6612****
Дякую за швидку відповідь
Мені було подано запит на 2 зняття в той самий день. Перше на суму 700 egp було отримано миттєво після підтвердження в додатку, друге на суму 1000 egp було підтверджено як завершене, але ще не отримано
Дякуємо ahmedmody53 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт ahmedmody53,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановний 888Starz Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви вказати поточний статус запиту гравця на зняття коштів і коли він може очікувати його обробки з вашого боку?
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Привіт Наталя
Я щойно отримав відповідь від телеграм-бота з підробленим зображенням, яке показує, що агент надіслав гроші на мій номер електронного гаманця 29.07.2024, але я його не отримав. Долучу їхню відповідь і відео, яке я записав це з мого додатку Vodafone, який показав усі транзакції за 29-30.07.2024
Шановний ahmedmody53,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Антильським телефоном Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( natalia.b@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
