Гравець із Мексики відчуває труднощі з виведенням свого виграшу з казино. Хоча здається, що цю проблему вирішено, скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
12 грудня було подано запит на зняття 650 доларів, а 19 вересня зняття було схвалено. Сьогодні, 11 січня 2023 року, кошти ще не надійшли на мій банківський рахунок.
Я вже зв’язувався з казино, і вони нічого не вирішують для мене.
Шановний jespinosagzz!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Я не робив успішних виводів, це був би мій перший, верифікація пройшла без проблем, виграші були без бонусів.
Проблема полягає в тому, що запит на зняття коштів був схвалений і надісланий 888casino, він був надісланий банківським переказом, але ці гроші так і не надійшли на мій банківський рахунок.
jespinosagzz,
Чи зверталися ви до свого банку щодо проблеми? Чи надавало вам інформацію про транзакції казино?
Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru
У своєму банку я запитував лише виписки з рахунку, і жодного міжнародного депозиту чи переказу не з’явилося протягом грудня чи січня.
З казино я щотижня зв’язувався з ними через чат на тій самій сторінці 888casino, вони сказали мені, що переказ може зайняти деякий час на Різдво та Новий рік, щоб почекати, а потім у середу, 4 січня, я знову зв’язався з ними, пояснивши до них знову проблема, і вони сказали мені, що передадуть звіт відповідній команді, і вони скажуть мені, що робити. На сьогоднішній день минув тиждень після цього електронного листа, і я досі не отримав відповіді, і коли я зв’язався через чат вони не знали про проблему, і вони дають мені більше ухилень.
Дуже дякую, jespinosagzz, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт espinosagzz,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок і повністю розумію ваше розчарування, але прошу вас розуміти, що розмаїттям і доступністю методів оплати не керує виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платіжних послуг і банківські обмеження, мають великий вплив, тому, хоча деякі способи оплати зазвичай дуже швидкі, інколи обробка платежу може зайняти набагато більше часу, і це не завжди в «руках казино».
Я можу погодитися з вами, що весь процес можна зробити швидше або зручнішим для користувача, але казино повинні дотримуватися певних правил і процесів.
Зважаючи на це, я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.
Ми хотіли б запросити 888 Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино 888!
Чи можете ви надати інформацію щодо проблеми зняття коштів гравця? Чи можете ви надати будь-які докази того, що відкликання було надіслано з вашого боку? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її на адресу michal.k@casino.guru
Я знову перевірив свій рахунок у казино, і гроші знову були доступні для скасування зняття, я знову надішлю запит на процес зняття, наразі справу можна закрити, дякую
Шановний espinosagzz!
Я радий, що ваші гроші повернули на ваш рахунок у казино. Чи дало вам казино якесь пояснення, чому виведення коштів не було успішно оброблено?
Повідомте мене, коли ви надішлете інший запит на зняття коштів і чи буде він успішним. Поки що я залишаю цю тему відкритою, поки гроші не надійдуть на ваш рахунок.
Після того, як 650 знову з’явився в моєму обліковому записі, 888casino попросило мене знову виконати перевірку ідентифікатора, документ було надіслано, і це зайняло кілька днів, коли я повернувся, щоб переглянути документи, оскільки я їх завантажив, вони зникли, і я продовжував вимагати їх перевірки знову моє посвідчення особи. Я вже витратив гроші з відчаю, було багато нестандартних ситуацій, і казино ніколи не відповідало. Для мене це шахрайство, і я вимагатиму гроші в своєму банку, щоб вимагати відшкодування від казино
Привіт,
Відповідні оновлення надіслано на електронну адресу, зареєстровану в обліковому записі 16 та 17 січня. Щоб отримати додаткову допомогу щодо цього, будь ласка, надішліть відповідь нашій команді з транзакцій, і вони з радістю проведуть подальше розслідування.
Тим часом, якщо виникне щось інше, з нашою командою підтримки можна зв’язатися електронною поштою за адресою: Support@888casino.com
З повагою
888 Казино
Дякуємо за відповідь, 888Casino.
Шановний jespinosagzz!
Я розумію ваше розчарування, але досить часто перевірка підтвердження займає кілька днів, коли ви надсилаєте запит на зняття коштів. Як писало казино, вас повідомили електронною поштою, яку ви використовували для реєстрації. Чи правильно я розумію, що ви тим часом грали з грошима і програли їх? Ця скарга вже не актуальна?