7 ТРАВНЯ
Рахунок заблоковано під час сеансу живого казино (за який я заплатив) через перевірку без жодного попередження.
Пізніше того ж дня мої документи відхилили. Я розмовляю з агентом щодо відхилених документів. Відправлено новим
документи, що підтверджують мою адресу, передня та зворотна сторони мого водійського посвідчення та селфі, на якому я тримаю свого водія
ліцензії того ж дня, які були прийняті пізніше. Агент також сказав мені, що посилив перевірку.
9 ТРАВНЯ
Зв’яжіться з агентом, щоб отримати оновлення щодо моєї перевірки. Агент сказав мені, що він посилив мій
перевірка у відповідний відділ.
10 ТРАВНЯ
Поговорив з агентом, який сказав мені, що мою банківську виписку перевірено. Він сказав мені, що залишився один крок
що команді транзакцій потрібно оновити мої банківські реквізити. Також мені сказали, що потрібно від 1 до 3 бізнесів
днів. Агент сказав мені, що передав мою перевірку до відповідного відділу.
13 ТРАВНЯ
Розмовляв з агентом для оновлення. Нічого не зрушилося, він сказав мені, що посилив мою перевірку.
14 ТРАВНЯ
Ще раз поговоріть з агентом, щоб отримати ще одне оновлення, але моє підтвердження не змінилося. Він також сказав мені, що він був
збираюся посилити мою перевірку (яка вже мала бути). Він також мав надіслати мені а
електронний лист для підтвердження мого ескалації, якого я не отримав. Пізніше того ж дня я знову розмовляю з агентом щодо
справа.
16 ТРАВНЯ
Попросив агента про оновлення для перевірки, але нічого не змінилося.
18 ТРАВНЯ
Отримав електронний лист із повідомленням, що мені потрібно надіслати лицьову та зворотну сторони моєї 2 кредитної картки. Один — справжній кредит
картка, а інша – це віртуальна передплачена картка, якою я користуюся під час подорожей. Тож я надсилаю фотографію своєї картки та
скріншоти моєї віртуальної передплаченої картки.
19 ТРАВНЯ
Документ віртуальної передплаченої картки не надається. Оперативні групи запитували виписку з банківського рахунку, я не можу цього зробити
надати, оскільки це віртуальна передплачена картка. Поговорив з агентом, щоб пояснити проблему щодо мого віртуального
передплачений кредит. Сказав йому, що я надсилаю скріншоти картки зі своїм іменем, але її відхилили, і я отримав
немає виписки з банківського рахунку. Щоб повторно надіслати знімок екрана картки, я так і зробив. Я надсилаю електронний лист операторській групі
пояснюючи всю ситуацію з передплаченою карткою з усіма скріншотами, які я міг надіслати. Не отримав жодного
відповідь.
24 ТРАВНЯ
Поговорив з агентом про оновлення. Мені сказав, що мені потрібно надіслати зображення віртуальної картки. Пояснив йому
те саме, що я сказав агенту 19 травня.
31 ТРАВНЯ
Поговорив з агентом, щоб отримати оновлення. Мені сказав, що мені потрібно надіслати зображення віртуальної картки. Знову пояснив
те саме, що я сказав агенту 19 травня. Агент сказав мені, що він передав моє підтвердження до
відповідному відділу та своєму начальству.
5 ЧЕРВНЯ
Розмовляв з агентом для оновлення. Агент не відповів на мої запитання. Сказав мені, що мою перевірку посилено
до відповідного відділу. Потім негайно закрив чат.
MAY 7
Account locked during a live casino session (that I paid) due to verification, without any warning.
Later that day, my documents were rejected. I talk to an agent regarding the rejected documents. Sent new
documents of a proof of my address, front and back of my driving license and a selfie of me holding my driver
license the same day which were accepted later on. Agent also told me that he escalated verification.
MAY 9
Getting in touch with a agent to get an update on my verification. Agent told me that he escalated my
verification to the relevant department.
MAY 10
Talked to an agent whom told me that my bank statement was verified. He told me that the only step left is
that the transaction teams needs to update my bank details. Also told me that it should take 1 to 3 business
days. Agent told me that he escalated my verification to the relevant department.
MAY 13
Talked to an agent for update. Nothing has moved, he told me that he escalated my verification.
MAY 14
Talk again to an agent to get another update, but my verification hasn’t moved. He also told me that he was
going to escalate my verification (which it was already supposed to be). He was also supposed to send me a
email to confirm my escalation, which I haven’t received. So later that day I again talk to agent regarding the
matter.
MAY 16
Asked an update for the verification to an agent, but nothing has evolved.
MAY 18
Received an email telling me that I need to send the front and back of my 2 credit card. One is a real credit
card and the other one is a a virtual prepaid card that I use when I travel. So I send the picture of my card and
screenshots of my virtual prepaid card.
MAY 19
Document of the virtual prepaid card is refused. Operation teams asked for a bank statement, which I cannot
provide since it’s a virtual prepaid card. Talked to an agent to explain the problem regarding my virtual
prepaid credit. Told him that I send screenshots of the card with my name but it was rejected and that I have
no bank statement. To resubmit that screenshot of the card, so I did. I send an email to the operation team
explaining the whole situation of the prepaid card with all the screenshots I could send. Hasn’t gotten any
answer.
MAY 24
Talked to an agent for an update. Told me that I need to send picture of the virtual card. Explained him the
exact same thing that I told the agent on may 19.
MAY 31
Talked to an agent to get update. Told me that I need to send picture of the virtual card. Explained again the
exact same thing that I told the agent on may 19. Agent told me that he escalated my verification to the
relevant department and to his superiors.
JUNE 5
Talked to an agent for update. Agent hasn’t answer my questions. Told me that my verification was escalated
to the relevant department. Then closed the chat immediately.
Змінено
Автоматичний переклад.
