Гравець із Румунії, який зареєструвався на 888Sport.ro у лютому 2024 року та пройшов верифікацію, не зміг вивести свій виграш через заблокований обліковий запис. Незважаючи на подання кількох документів, його обліковий запис залишався на розгляді, і він не отримував жодних оновлень протягом кількох місяців. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино.
Шановний GradGab,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 888 Casino RO.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
ДОБРИЙ ДЕНЬ, Я ГРАВ В ІГРИ НАЖИВО ТА СТАВКИ НА СПОРТ І ІНІЦІЮВАВ ЗНЯТТЯ ЧЕРЕЗ КІЛЬКА ГОДИН Я ОТРИМАВ ЕЛЕКТРОННИЙ ЛИСТ, ЩО ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС ПРИЗУПИНЕНО І МЕНІ ПОТРІБНО ЗРОБИТИ ПЕРЕВІРКИ, І ВОНИ ПРОСИЛИ ЦЕ: ЗОБРАЖЕННЯ КАРТКИ, СЕЛФІ З АРКУШ З ІМЕНЕМ КОРИСТУВАЧА СЕЛФІ З БЮЛЕТЕНЕМ, СЕЛФІ З РАХУНКОМ-ФАКТУРОМ, ВИПИСОМ З РАХУНКУ З НИМИ, СЕЛФІ З ЦІЄЮ ЗАЯВОЮ, ЧЕРЕЗ КІЛЬКА МІСЯЦІВ ВОНИ ЗНОВУ ПРОПИСАЛИ ЦІ ФОТО ДОКУМЕНТІВ, І Я ЗНОВУ ВІДІСЛАВ, ПІСЛЯ НЕМАЄ ВІДПОВІДІ Близько двох МІСЯЦІВ APPUI PURE AND SIMPLE ПОВЕРНУЛОСЯ З ЕЛЕКТРОННИМ ЛИСТОМ, У ЯКОМУ ВОНИ СКАЗАЛИ, ЩО Я БІЛЬШЕ НЕ ОТРИМАЮ СВОЇ ГРОШІ, І З ТОДІ Я ПИСАЮ ЇМ, АЛЕ Я БІЛЬШЕ НЕ ОТРИМАВ ВІД НИХ ВІДПОВІДІ.
Я НАДІШЛЮ СКРІНШОТИ З ЛИСТАМИ, ОТРИМАНИМИ ВІД НИХ, НА АДРЕСУ, ЯКУ ВИ МЕНІ НАДАЛИ.
ДЯКУЮ
Дуже дякую, ГрадГаб, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо GradGab за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити 888 Casino RO допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було призупинено, а виграш конфісковано.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з онлайн-платформою вирішення суперечок Європейської комісії ( http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит 888 Casino RO. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Привіт GradGab ,
Приносимо щирі вибачення за затримку відповіді. Я перевірив ваш обліковий запис і можу підтвердити, що наша відповідна команда все ще перевіряє його. Не хвилюйтеся, щойно ми отримаємо оновлення, ми обов’язково надішлемо вам електронний лист. Дякуємо за розуміння та терпіння.
З повагою,
888команда
Привіт усім,
Приносимо глибокі вибачення за тривалий час очікування. Ми досі не отримали відповідь від нашої відповідної команди, але зараз передали це безпосередньо їхньому керівнику, щоб якнайшвидше отримати відповідь. Ми надішлемо сюди оновлення якомога швидше. дякую
З повагою,
888команда
Привіт усім,
Після ретельного розгляду цієї справи нашою відповідальною командою вони підтвердили, що обліковий запис залишатиметься закритим. Але вони також вирішили, що кошти на рахунку можуть бути передані учаснику. Зараз ми обробили ручне зняття залишку балансу на рахунку, і незабаром його буде перераховано на картку учасника. Ми вдячні кожному за терпіння та розуміння щодо цього питання. дякую
З повагою,
888команда
Дякую за відповідь, представник 888 Casino RO . Я був би вдячний, якщо б ви могли надати мені причину закриття рахунку. Ви можете надіслати будь-яку відповідну інформацію на мою електронну адресу. ( peter.c@casino.guru ) Дякую!
Шановний GradGab , ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що вашу відкликання отримано. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій. Наперед дякуємо за співпрацю!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
