Гравець з Італії дев'ять місяців чекала на верифікацію свого рахунку, щоб зняти кошти. Після перевірки виведення гравця все ще очікується, а казино не відповідає протягом місяця.
Доброго вечора, я надавав документи в казино протягом 9 місяців для підтвердження мого облікового запису, вони відповіли місяць тому, що я можу зняти гроші, я зняв, але зняття все ще очікує, а казино не відповіло ні через чат, ні електронною поштою для вже місяць, а я не знаю що робити. Чим ви можете мені допомогти? Як працює ця скарга? Дякую
Шановний clarasalvetti308,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли повну перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо свого відкликання?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка