Гравець з Італії дев'ять місяців чекала на перевірку свого рахунку, щоб зняти кошти. Незважаючи на перевірку облікового запису, її зняття залишалося незавершеним, і казино не відповідало протягом місяця. Ми спробували допомогти, продовживши час відповіді на скаргу на 7 днів. Однак через відсутність відповіді з боку казино ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені закрити скаргу як нерозглянуту.
Доброго вечора, я надавав документи в казино протягом 9 місяців для підтвердження мого облікового запису, вони відповіли місяць тому, що я можу зняти гроші, я зняв, але зняття все ще очікує, а казино не відповіло ні через чат, ні електронною поштою для вже місяць, а я не знаю що робити. Чим ви можете мені допомогти? Як працює ця скарга? Дякую
Шановний clarasalvetti308,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли повну перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо свого відкликання?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит clarasalvetti308. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку. Гравець надіслав нам такий електронний лист:
Прошу вибачення за те, що не побачив електронний лист і не відповів вчасно.
Так, я пройшов перевірку KYC після того, як мій ігровий обліковий запис було заблоковано казино, яке не відповідало на мої електронні листи та ігнорувало завантажені мною документи.
Зараз всі документи прийняті і теоретично відкликання також має бути прийнято, але кожен день я заходжу в чат мені кажуть "завтра буде прийнято", тільки що ця історія триває вже більше цілого місяця і я не не знаю що робити
Дуже дякую, clarasalvetti308, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний clarasalvetti308,
Мене звуть Катаріна, і я допомагатиму вам у вирішенні цієї справи. Вибачте за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити ІТ-представника 888 Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановний 888 Casino IT, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо Вашої відповіді.
Привіт, як справи з цими негідниками?
Шановний clarasalvetti308,
Я все ще чекаю, поки зі мною зв’яжеться представник казино. Я повідомлю вас, щойно отримаю будь-які новини.
Шановний clarasalvetti308,
Я перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Зазвичай, щоб досягти будь-якої згоди, всі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися самі у спробі вирішити цю проблему.
Мені дуже шкода, що я не можу більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
