Ігровий рахунок гравця з Італії був заблокований без пояснення причин з 3 вересня через «звичайні перевірки безпеки». Незважаючи на численні електронні листи та зв’язок зі службою підтримки в чаті, вона не отримала чіткої інформації та була розчарована відсутністю зв’язку. Ми пояснили, що казино мало право обмежувати або закривати рахунки без причини, і оскільки виграші не були конфісковані або утримані залишки, скаргу було закрито.
Доброго вечора, пишу вам, тому що 3 вересня мій ігровий рахунок заблокували без будь-яких пояснень. Того ранку я отримав єдиний електронний лист із повідомленням про те, що обліковий запис розслідується, оскільки він не пройшов «звичайні перевірки безпеки», і тому розслідування триває. Я надіслав кілька електронних листів, але не отримав жодної відповіді. На вихідних я звернувся в службу підтримки в чаті, але це було марно. Мені лише сказали, що перевірки триватимуть 5 днів і, оскільки це управлінське рішення, вони не можуть надати жодних пояснень.
Мені здається абсурдним блокувати мене з дня на день і ігнорувати, незважаючи на надсилання електронних листів. Минуло п’ять днів, тому я звертаюся до вас, оскільки після пошуку в Інтернеті за ключовими словами я знайшов схожі випадки на вашому сайті. На щастя, у мене не було великого балансу, але я все одно хотів би, щоб мій рахунок розблокували. Я впевнений, що не порушив жодних правил. Дякую за увагу.
Шановна Калінелла,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 888 Casino IT.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Я гравець з жовтня 2020 року, і раніше ніколи не мав проблем. Я роблю регулярні депозити, перевірив свій рахунок і завжди надавав усі необхідні документи.
Привіт, є оновлення? Я все ще застряг.
Дякуємо за ваше терпіння.
Не могли б ви поділитися зі мною електронним листом служби підтримки казино? Надішліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Чи конфіскувало казино якісь виграші або нещодавні депозити в результаті одностороннього рішення заблокувати ваш рахунок?
Ні, нічого не конфіскували, принаймні я так думаю. Я переслав електронний лист на вказану адресу.
Дякуємо за ваш електронний лист і підтвердження.
Зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за закриття вашого рахунку. Загалом казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини.
Без утримання балансу або конфіскації будь-яких виграшів ми не зможемо продовжити вашу справу, і скаргу буде відповідно закрито.
Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
